Заместитель управляющего, Руководитель отдела продаж, директор по развитию

Имя

Татьяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Лухмановская

Заработная плата

от 80 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 5 месяцев

Гражданство

Украина

Пол

Женский

Возраст

34 года   (1 февраля 1990)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2018 — июль 2020   (1 год 10 месяцев)

Должность

Руководитель отдела продаж Эко-отеля "ВКС-Кантри" и детских выездных программ "Отдых + English"

Компания

ВКС

Обязанности

- Управление, координация, контроль и оптимизация работы сотрудников отдела продаж.

- Участие в подборе, адаптации, обучении и аттестации сотрудников отдела.

- Проведение/организация доп. обучений сотрудникам компании.

- Составление штатной документации (скрипты, должностные инструкции, положение kpi).

- Разработка тарифной, маркетинговой политики и их реализация.

- Выполнение планов продаж.Активное участие в составлении плана продаж на год.

- Составление необходимой отчетности.

- Ежемесячный контроль сверок агентов.

- Контроль финансовых поступлений.

- Участие в разработке системы стандартов, правил и норм работы отеля.

- Продвижение положительного имиджа компании на рынке.

- Мониторинг рынка и конкурентов.

- Анализ существующих показателей отдела продаж и реализация мероприятий по их улучшению.

- Проведение переговоров и презентаций отеля и лагеря на конференциях.

- Достижение и увеличение финансовых показателей компании.

- Опыт создания успешной команды с нуля, постановки целей и задач сотрудникам.

Период работы

ноябрь 2017 — октябрь 2018   (1 год)

Должность

Заместитель управляющего

Компания

Отель Диамант

Обязанности

- Управление, координация, контроль и оптимизация работы сотрудников.

- Разработка и организация PR мероприятий, направленных на увеличение прибыли и развитие.

- Организация, планирование и обеспечение эффективной деятельности гостиницы.

- Разработка новых сегментов продаж.

- Участие в разработке системы стандартов, правил и норм работы отеля.

- Мониторинг рынка и конкурентов.

- Контроль за выполнением плана продаж.

- Контроль за качеством оказываемых услуг.

- Составление графика работы сотрудников.

- Учет рабочего времени.

- Программирование онлайн-кассы и синхронизация с Контур.ОФД.

- Поиск и привлечение тур.операторов, встречи и заключение договоров с ними.

- Формирование единой ценовой политики для всех гостей и контроль за паритетом цен на всех источниках продаж.

- Параллельный запуск мини-отеля Диамант Боршева с нуля.

Период работы

июнь 2015 — ноябрь 2017   (2 года 6 месяцев)

Должность

Старший администратор

Компания

Отель Диамант

Обязанности

- Организация и контроль работы СПиР.

- Контроль регистрации граждан в соответствии с требованиями ФМС

- Подбор и обучение персонала

- Контроль заезда, размещения и выезда гостей

- Контроль финансовых операций на стойке службы

- Решение конфликтных ситуаций

- Работа с пожеланиями и претензиями гостей

- Координация и взаимодействие с отделами гостиницы

- Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов и процедур службы

- Предоставление отчетности

- Работа с онлайн-каналами продаж, привлечение новых каналов и синхронизация их в TravelLine

- Контроль за правильной выгрузкой квот в TravelLine и синхронизация программы ProHotel c АСУ.

- Ежемесячная проверка отчетов агентов и их составление.

- Работа с купинаторами (Biglion, КупиКупон) и размещение акций на них.

- Проверка отчетов администраторов.

Период работы

декабрь 2014 — май 2015   (6 месяцев)

Должность

Старший администратор

Компания

Отель Астория

Обязанности

- Организация, планирование и обеспечение эффективной деятельности гостиницы.

- Разработка новых сегментов продаж.

- Участие в разработке системы стандартов, правил и норм работы отеля.

- Разработка меню кофе-брейков

- Контроль за организацией конференций

- Работа с арендаторами, заключение договоров, контроль своевременной оплаты

Период работы

май 2012 — октябрь 2014   (2 года 6 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

Отель Ай-Сафия

Обязанности

- Заселение/выселение гостей, их расчет.

- Открытие/закрытие кассовой смены.

- Контроль работы персонала.

- Составление графика работы для персонала

Период работы

февраль 2011 — май 2012   (1 год 4 месяца)

Должность

Старший официант

Компания

Сушия

Обязанности

- Встреча гостей.

- Обслуживание гостей по стандартам компании.

-Консультация по меню, помощь в выборе блюд.

- Ежемесячная оценка работы официантов (заполнение контрольных листов наблюдения).

- Обучение новых официантов.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

Днепропетровский Национальный Горный Университет

Специальность

Геофизик

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Участие в семинарах и форумах TravelLine, Booking, Expedia, журнала "Современный Отель", DigitalWill.

Навыки и умения

Работа в команде

Заключение договоров

Стандарты гостеприимства

Управление персоналом

Обучение персонала

Грамотная речь

Закупка товаров и услуг

Управление продажами

Ведение переговоров

Подбор персонала

Организаторские навыки

Контроль качества

Управленческие навыки

Умение работать в команде

Организация конференций

Опытный пользователь ПК

Опыт работы в CRM Bitrix, Travelline, экстранетах каналов продаж, как Booking, Expedia, Ostrovok и других

Обо мне

Коммуникабельная, целеустремленная, пунктуальная, дисциплинированная, ответственная, порядочная.

Готова работать в режиме "многозадачность".