SMM-менеджер https://vk.com/zolotaya_nika https://www.facebook.com/zolotayanika/ https://www.instagram.com/zolotaya_nika_manicure/ Самый большой учебный центр в Москве. Количество выпускников до 300-350 учеников в месяц. Задача: 1. Заработать деньги и повысить оборот компании за счет SMM маркетинга 2. Выстроить процессы smm - маркетинга (группы вк, фб, инстаграм) Что было до меня: 1. Группы в сетях существовали сами по себе, редко и бессистемно выкладывали посты 2. Отсутствие систем аналитики, т.е. обращения, заявки, комментарии обрабатывались несвоевременно. 3. Были пробелы с обратной связью с отзывами и предложениями, на хорошие и плохие отзывы не своевременно отвечали 4. Группы оформлены были не в едином стиле Что было сделано: 1. Прежде всего провел конкурентный анализ. Выявили нескольких сильных конкурентов на рынке, на которые стали ориентироваться. 2. Разработан единый стиль оформления аккаунтов 3. После проведенного анализа, было выявлено ряд самых распространенных вопрос. В которых мы оформили в виде тематических рубрик. 4. Далее с дизайнером и копирайтом был составлен подробный контент план информационного, развлекательного и коммерческого формата, чтобы охватить максимально целевую аудиторию 5. Также с согласованием с заказчиками были разработаны конкурсы, опросы, чистка, налаживание партнерских отношений с другими сообществами (кросс-маркетинг) 6. Прописали должностную инструкцию администратору с отчетными формами по работе с клиентами, отзывами, комментариями, что соответственно улучило показателей продаж 7. Внедрили сквозную аналитику для анализа ключевых показателей, таких, как стоимость подписчика, стоимость заявки, конверсия посадочных страниц с таргетированной рекламы, стоимость покупки 8. Запуск таргетированной рекламы Результат: Я считаю, что это самый успешный проект по всем показателям, а именно: 1. Потратили 100 тыс. рублей на рекламу. А заработали 1 000 000 рублей! Первая задача была - заработать деньги для компании и повысить оборот. Поэтому сразу же после работы с репутации и отзывами, мы выявили, что самая массовая площадка, где находятся наша целевая аудитория - это тематическая площадка отзывов ZOON. Где в свою очередь в коммерческих целях был заключен договор с этой площадкой, где было потрачено 100 000 рублей. Было же заработано почти 1 млн рублей 2. Организовал 2 отдела - маркетинга и продаж (администратор по социальным сетям), что позволило более профессионально решать организационные вопросы и реализации поставленных целей 3. Повысилась лояльность целевой аудитории и увеличилась база живых подписчиков за счет обновленного дизайна, быстрой обратной связи, создание меню и удобного интерфейса для пользователя (прайс услуг, обратная связь, новости) и уникального контента. 4. По системе аналитики также определили слабые и сильные стороны компании, где в свою очередь при затрате на таргетированную рекламу в ВК и ФБ и Инстаграм на сумму в 100 тыс. руб. заработали с продаж около 300 000 руб. что превысило ROI больше 100%, количество заявок - 383 стоимость заявки - 261 рубль. Цель была выполнена! |