Руководитель отдела продаж

Имя

Марина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Красносельская

Заработная плата

от 100 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

18 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

54 года   (1 января 1970)

Опыт работы

Период работы

май 2019 — по настоящее время   (5 лет 5 месяцев)

Должность

Руководитель Отдела Продаж

Компания

АНО ДПО "Столичный институт повышения квалификации специалистов" www.sipks.ru

Обязанности

Ключевые компетенции и достижения:

- Создала отдел холодных телефонных продаж образовательных и аттестационных услуг с "0";

- В течении 6-х месяцев вывела отдел на плановые показатели с "0" до 2, 5 млн/мес.;

- Во время пандемии управление удаленным отделом телефонных продаж;

- Самостоятельно подобрала команду из 8 менеджеров для осуществления активных телефонных продаж образовательных услуг компании;

- Активный поиск резюме и проведение более 150 собеседований;

- Организация и проведение обучения новых сотрудников. Написание книги продаж;

- Ежемесячное планирование, выполнение и перевыполнение плана продаж отдела;

- Постоянное обучение навыкам продаж и развития профессиональных знаний и умений сотрудников отдела;

- Осуществляла управление и ежедневный контроль за деятельностью отдела. План-факт анализ показателей день/неделя/месяц;

- Ежедневный контроль качества переговоров менеджеров по телефону и разбор ошибок;

- Ежедневный контроль соблюдения нормативов и качества ведения CRM;

- Обеспечила эффективную работу менеджеров отдела продаж;

Проводила ежедневный анализ сделок менеджеров и их продвижение по воронке продаж;

- Разбор и анализ кейсов по клиентам;

- Еженедельное проведение занятий с сотрудниками отдела продаж и контроль их знаний;

- Обучение сотрудников работе в CRM Битрикс 24;

- Разработала и утвердила у руководства компании систему мотивации сотрудников отдела продаж;

- Разработала систему KPI, систему нематериального стимулирования сотрудников отдела;

- Написала и внедрила сценарии разговоров по всем услугам компании, "холодного звонка", "входящего звонка";

- Ответы на наиболее часто встречающие возражения;

- Разработала продающие коммерческие предложения;

- Настроила коммуникации отдела с другими подразделениями компании;

- Осуществляла контроль за документооборотом по совершенным сделкам, своевременное закрытие сделок и сдачи документов в бухгалтерию;

- Внедрила систему отчетности в отделе;

- Предоставляла еженедельно отчетность руководству компании;

- Разрабатывала и предоставляла на рассмотрение руководству предложения по совершенствованию и развитию системы продаж в компании, внедрению новых программ, услуг для увеличению объемов продаж;

- Личное курирование сложных продаж.

Период работы

июнь 2018 — январь 2019   (8 месяцев)

Должность

Руководитель отдела продаж

Компания

Типография "FizRa" www.fizruk.ru

Обязанности

Формирование и развитие отдела продаж

(на рынке В2В в сфере полиграфии);

Достижения:

-Сформировала профессиональную команду менеджеров по продажам печатной продукции

-Провела более 150 собеседований и подобрала 2-х недостающих сотрудников в отдел продаж с необходимым опытом работы, а также бухгалтера. на первичную документацию.

-Организовала обучение новых сотрудников

-Составила должностные инструкции для менеджеров по работе с клиентами и помощников менеджеров

-Разработала и провела работу по внедрению скриптов и стандартов продаж

-Разработала систему мотивации для менеджеров

-Провожу сложные телефонные переговоры с первыми лицами компаний, которые привели к заключению договоров на сотрудничество и оплате задолженностей по счетам на общую сумму более 1, 5 млн рублей.

Ключевые компетенции:

- Владею знанием современных методик продаж с входящими лидами, исходящим телемаркетингом и базой постоянных клиентов и умению их передавать.

- Поиск, найм/увольнение, обучение персонала - провела более 1200 собеседований.

Знаю, как подобрать сильного сотрудника

Функции:

- Организация работы отдела продаж компании по производству печатной продукции.

- Поиск сотрудников, проведение собеседований, организация обучения и мотивация менеджеров

- Cоставление должностных инструкций и контроль за исполнением

- Внедрение стандартов продаж

- Составление скриптов продаж и обучение сотрудников

- Формирование плана, контроль выполнения

- Распределение входящих обращений. Контроль работы менеджеров с запросами

- Опыт работы в CRM Битрикс 24

- Участие в сложных переговорах

- Успешный опыт телефонных продаж и переговоров на уровне первых лиц

- Ведение аналитики для контроля работы с клиентской базой и выполнения показателей менеджерами.

- Контроль работы менеджеров с клиентами, планирование работы по ним.

- Работа с первичной бухгалтерской отчетностью (счета, товарные накладные, счета-фактуры)

- Контроль отгрузок и оплат.

- Опыт бесконфликтного взыскания дебиторской задолженности

- Взаимодействие отдела с производством

- Формирование отчетов для руководства

Период работы

сентябрь 2008 — апрель 2018   (9 лет 8 месяцев)

Должность

Руководитель отдела продаж

Компания

Рекламное Агентство "Вэлвит" Москва, www.welvit.ru

Обязанности

Формирование и развитие отдела продаж

(на рынке В2В в рекламной сфере и полиграфии);

Достижения:

- Команда моих менеджеров привлекла в компанию более 2000 новых Заказчиков

- Увеличила объем продаж отдела на 15% за год, меньшим количеством сотрудников.

- Успешно внедрила CRM систему и телефонные скрипты, что позволило:

- систематизировать базу, делать больше звонков

- не терять ни одного клиента

- исключить ошибки менеджеров, соблюдать сроки звонков.

- имею успешный опыт телефонных продаж и переговоров на уровне первых лиц

Ключевые компетенции:

- Владею знанием современных методик продаж с входящими лидами, исходящим телемаркетингом и базой постоянных клиентов и умению их передавать.

- Поиск, найм/увольнение, обучение персонала - провела более 1000 собеседований.

Знаю, как подобрать сильного сотрудника

Функции:

- Руководство 7 сотрудниками

- Организую эффективную систему поиска и привлечения новых клиентов,

- Составляю коммерческие предложения, презентации, телефонные скрипты, договоры, веду аналитику;

- Принимаю участие в переговорах разного уровня сложности;

- Контролирую финансовые результаты сотрудников

Умею найти нестандартные решения, которые оказывают максимальный эффект на прибыль компании;

Легко инициирую контакты с незнакомыми людьми любого уровня, статуса и возраста, умею выстроить с ними теплые и дружеские отношения;

Улаживаю любые острые, напряженные, конфликтные ситуации.

Период работы

июнь 2005 — сентябрь 2008   (3 года 4 месяца)

Должность

Руководитель группы Отдела сбыта

Компания

Альвента, ООО СПС Консультант Плюс Москва, www.alventa.ru

Обязанности

(Рынок В2В в сфере распространения справочно-правовой информации и оказания консалтинговых услуг)

Подбор и подготовка менеджеров в группу отдела продаж СПС Консультант Плюс;

организация и контроль работы группы отдела продаж; прогнозирование и обеспечение выполнения плана продаж;

участие в разработке и внедрении схем мотивации сотрудников и системы внутренней отчетности; разработка коммерческих предложений;

телефонные переговоры;

деловая переписка;

организация и проведение переговоров и презентаций для VIP клиентов;

личные активные продажи b2b услуг ключевым клиентам; выписка счетов; составление договоров и других юридических документов;

Ежемесячное выполнение планов продаж группы

В подчинении до 6 сотрудников.

Период работы

октябрь 2003 — июнь 2005   (1 год 9 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами Отдела сбыта

Компания

Альвента, ООО СПС Консультант Плюс Москва, www.alventa.ru

Обязанности

Установка на компьютеры пользователей СПС Консультант Плюс,

ведение телефонных переговоров,

холодные звонки,

проведение презентаций в офисе клиента,

ведение переговоров с первыми лицами компании, активные продажи b2b услуг,

заключение договоров.

Ежемесячное выполнение плана продаж.

Переведена на должность Руководителя группы Продаж.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1990 год

Учебное заведение

Московский государственный университет дизайна и технологии, Москва

Специальность

Инженер-технолог, , диплом

Образование

Высшее

Окончание

2021 год

Учебное заведение

Московский открытый институт Московский открытый институт

Специальность

"Управление продажами"

Образование

Высшее

Окончание

2022 год

Учебное заведение

Центр компьютерного обучения Специалист при МГТУ им. Баумана ОЧУ "Специалист.ру"

Специальность

Управление продажами. Эффективная работа отдела продаж

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Центр компьютерного обучения

МГТУ им. Баумана, Управление продажами. Эффективная работа отдела продаж

Навыки и умения

Имею большой опыт работы в сфере активных продаж услуг, как по телефону, так и на презентациях, из них 15 лет на руководящих позициях, формирования и управления командой отдела продаж в российских производственно-торговых и учебных центрах. Знаю рынок В2В в области продаж образовательных услуг, услуг по подготовке к аттестации по негосударственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий, в рекламной сфере, полиграфии, в сфере продаж ПО Консультант Плюс и оказания консалтинговых услуг.

Ключевые компетенции:

За время работы приобрела успешный опыт реализации стратегических и операционных задач:

- Построение системы управления продажами.

- Расширение зоны присутствия компании на рынке, привлечение новых клиентов и партнеров.

- Выстраивание бизнес-процессов и внедрение изменений в компании.

- Провела более 1500 собеседований, знаю, как подобрать сильного сотрудника

- Создание эффективных команд продаж с "0" и работа с уже сформированными командами,

поэтому знаю, как работать с людьми и мотивировать их на высокий результат.

Умею найти нестандартные решения, которые оказывают максимальный эффект на прибыль компании;

Легко инициирую контакты с незнакомыми людьми любого уровня, статуса и возраста, умею выстроить с ними теплые и дружеские отношения;

Не боюсь взять телефонную трубку и позвонить в любую компанию;

Улаживаю любые острые, напряженные, конфликтные ситуации.

Знаю приемы и основные методы поиска и привлечения клиентов и партнеров в области B2B, принципы управления продажами.

Значительный опыт разработки коммерческих предложений и презентаций.

Имею личный опыт активных продаж, успешный опыт телефонных продаж и переговоров на уровне первых лиц.

Знаю техники продаж, знаю СПИН-продажи и умею применять их на практике, научить других.

Обучаю менеджеров проведению презентаций на языке ХПВ (характеристики - преимущества - выгоды)

Имею опыт внедрения, анализа и работы в CRM системах

Имею большой опыт составления и структурирования различной документации: коммерческих предложений, презентаций, договоров, аналитики, работы с рекламациями.

Уверенные навыки ведения переговоров, умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, навыки ведения сложных переговоров.

Обладаю высокой компетенцией "решение проблем", сразу накидываю варианты и пути их решения, что приводит к удовлетворению всех участников.