Специалист по работе с клиентами

Имя

Артур

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Авиамоторная

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Подработка / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

39 лет   (5 июля 1985)

Опыт работы

Период работы

август 2023 — по настоящее время   (1 год 7 месяцев)

Должность

Бизнес - тренер по продажам

Компания

Анор Банк

Обязанности

Адаптирую сотрудников и обучаю продуктовой линейке банка.

Провожу тренинги по этике общения с клиентами, по презентации и продаже финансовых услуг, разрабатываю обучающие материалы, оцениваю знания сотрудников

Период работы

сентябрь 2022 — август 2023   (1 год)

Должность

Самозанятый бизнес тренер

Компания

Самозанятый бизнес тренер

Обязанности

Провожу психологические тренинги и сессии оффлайн и он-лайн для отдельных лиц по презентации и продажам востребованных услуг. Среди моих клиентов Втб Банк, магазины "Пятерочка", "Магнит", он-лайн школы " Интернет-урок", "Фокcфорд" и другие организации

Период работы

август 2021 — сентябрь 2022   (1 год 2 месяца)

Должность

Финансовый эксперт

Компания

Московский Почта Банк

Обязанности

Обслуживал физические лица по вопросам финансовых услуг, консультировал клиентов по банковским продуктам и подбирал оптимальные услуги

Совершал холодные звонки клиентам по привлечению их на покупку финансовых услуг

Оформлял продукты в банковском программном обеспечении

Выдавал кредиты наличными и кредитные карты

Вовлеченно презентировал услуги с учетом точечных потребностей клиентов

Объяснял особенности финансовой безопасности и возможностях получить наивысшие доходы с использованием финансовых услуг и минимизацией рисков

Открыто обсуждал преимущества и возможные убытки для ясного видения клиентами своих выгод и зон роста

Период работы

март 2021 — июль 2021   (5 месяцев)

Должность

Бизнес-тренер

Компания

Анор Банк

Обязанности

Помогал в подборе бизнес тренеров в отдел.

Проводил собеседования сотрудников в отделы обучения, логистики и розничных услуг с эффективным продвижением банка как привлекательного работодателя.

Адаптировал сотрудников и обучал продуктовой линейке банка.

Проводил тренинги по этике общения с клиентами, по презентации и продаже финансовых услуг, разрабатывал обучающие материалы, оценивал знания сотрудников

Выезжал с сотрудниками на места оказания услуг для контроля соблюдения стандартов обслуживания.

Давал обратную связь по итогам оценки

Период работы

август 2019 — март 2020   (8 месяцев)

Должность

Бизнес-тренер

Компания

Российский контакт центр Гран

Обязанности

Проводил обучение по проектам Озон, Амвей, Сити мобил, создавал программы обучения, создавал сценарии разговора для обслуживания клиентов, оценивал уровень усвоения знаний, помогал сотрудникам после выхода на линию, отслеживал эффективность выполнения деятельности

Период работы

сентябрь 2018 — июнь 2019   (10 месяцев)

Должность

Специалист по управлению персоналом

Компания

Контакт центр Топ контакт

Обязанности

Проводил обучение по проектам, составлял программу обучения, делал сценарии разговора для обслуживания клиентов, оценивал уровень усвоения знаний, поддерживал сотрудников после выхода на линию, отслеживал эффективность выполнения деятельности

Период работы

январь 2017 — июнь 2017   (6 месяцев)

Должность

Психолог

Компания

Детская Деревня SOS, Австрия

Обязанности

Проводил психодиагностику, психологическое консультирование детей для приёма, проводил психологическую работу с детьми по сложностям во взаимоотношениях с мамами, сожителями, проводил психологическое сопровождение детей при их возвращении к биологическим родителям, в короткий срок составил индивидуальный план развития всех детей, был повышен в должности с психолога проекта на психолога штата

Период работы

май 2015 — октябрь 2016   (1 год 6 месяцев)

Должность

Психолог

Компания

Противораковое общество Узбекистана

Обязанности

Координировал деятельность сотрудников МДК, создавал месячные отчёты по проведённой деятельности, забивал данные в базу, проводил с сотрудниками собрания для обсуждения дальнейшего направления деятельности, проводил психологическое консультирование, психотерапию в МДК на базе ГЦ по борьбе со СПИД, улучшил приверженность у многих пациентов

Период работы

апрель 2014 — февраль 2016   (1 год 11 месяцев)

Должность

Психолог

Компания

Городской центр по борьбе со СПИД

Обязанности

Проводил психологическое консультирование, психотерапию с ЛЖВ: индивидуальное консультирование, семейное консультирование, консультирование по вопросам развития ребенка, детско-родительских, супружеских отношений, отношений в семье, групповая работа, психодиагностика: эмоционального состояния клиентов, мотивации пациентов на воспитание ребенка, взаимоотношений пациентов с ребенком, внутрисемейных отношений, проблемы зависимости, психической травмы, связанной с зависимостью, суицидальных мыслей, уровня депрессий, группы взаимопомощи (самопомощи)

Период работы

апрель 2013 — сентябрь 2014   (1 год 6 месяцев)

Должность

Психолог

Компания

ННО "Ишонч ва хаёт"

Обязанности

Проводил психологическое консультирование, психотерапию с ЛЖВ в МДК на базе СИБ:

индивидуальное консультирование, семейное консультирование, консультирование по вопросам развития ребенка, детско-родительских, супружеских отношений, отношений в семье, групповая работа, психодиагностика: эмоционального состояния клиентов, мотивации пациентов на воспитание ребенка, взаимоотношений пациентов с ребенком, внутрисемейных отношений, проблемы зависимости, психической травмы, связанной с зависимостью, суицидальных мыслей, уровня депрессий, группы взаимопомощи (самопомощи)

Период работы

сентябрь 2011 — июнь 2012   (10 месяцев)

Должность

Педагог психологии

Компания

Филиал МГУ им. М. В. Ломоносова в городе Ташкенте

Обязанности

Проводил лекции, семинары по психологии, принимал экзамены, зачёты по психологии, заполнял журнал посещаемости, журнал успеваемости, создавал программы мотивации, оценки персонала

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Национальный университет Узбекистана

Специальность

Бакалавр психологии

Образование

Высшее

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Национальный университет Узбекистана

Специальность

Магистр психологии

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Немецкий (Базовый)

Командировки

Не готов к командировкам

Курсы и тренинги

2021 Сбер Банк Банковское дело

2020 Институт психотерапии и клинической психологии, Системный Психотерапевт

Учебный центр

2014 Проект "Hope" (Узбекистан, г. Ташкент), Тренинг "Сниж. стигмы, улуч. навыков консульт. целевых групп нас. по ВИЧ, туберкулёзу, инфекц контроль" (14 ч.)

ВОЗ

2014 Всемирная Организация Здравоохранения (Узбекистан, г. Ташкент), Тренинг "Усиление приверженности лечению больных туберкулёзом, практ. аспекты оказания им помощи" (22 ч.)

2014 ТашИУВ

Unicef (Узбекистан, г. Ташкент), Тренинг "Основы лечения, ухода за детьми, которые болеют ВИЧ" (40 ч.)

2014 GIZ (Узбекистан, г. Ташкент), Тренинг "Репродуктивное здоровье, права, профилактика ИППП, ВИЧ-инфекции" (90 ч.)

2013 Учебный центр Центральной Азии Мин. Здрава по усилению лечения, поддержки ЛЖВ (Узбекистан, г. Ташкент), Тренинг "Предоставление квалифицированной медицинской помощи ЛЖВ МДК" (18 ч.)

2013 Учебный центр Центральной Азии Мин. Здрава по усилению лечения, поддержки ЛЖВ (Узбекистан, г. Ташкент), Тренинг "Усиление ухода, поддержки за широкой общественностью, ЛЖВ" (24 ч.)

2013 Ресурсный центр

"Врачи детям" (Россия, г. Санкт-Петербург), Тренинг "Комплексная психолого-социальная помощь подросткам, находящимся в трудной жизненной ситуации" (72 ч.)

2009 Национальная ассоциация по раку молочной железы

"Во имя жизни", UNFPA (Узбекистан, г. Ташкент), Тренинг "Психологическое консультирование пациентов с диагнозом рак молочной железы" (2 ч.)

Обо мне

12 лет проведения психологических консультаций, психологических тренингов в сфере образования, медицины;

Имею уровень магистра психологии, диплом по кадровому делопроизводству, сертификат по HR-менеджменту, 8 сертификатов по предоставлению психологических услуг разным группам населения;

Имею качества: Уверенность в себе, ответственность, общительность, решительность, рассудительность, скромность;

Умею использовать: Word, Exel, Power Point, Photo Shop, провожу психологические консультации, психологические тренинги, нахожу для организаций решение сложностей, которые связаны с управлением персоналом, обладаю знаниями трудового кодекса Узбекистана, основ 1C;

Самостоятельно обучаюсь по программе MBA по следующим модулям: Подбор, отбор персонала, оценка, мотивация персонала, адаптация, обучение персонала, учёт, отчётность.

Эффективно создаю и провожу тренинги в контексте бизнес-задач компании, владею основными составляющими успешного тренинга и параметрами техники успешной презентации, умею создавать и поддерживать высокую энергетику и управлять групповой динамикой и сопротивлением в группе.