Начальник отдела технической поддержки/TeamLead/Старший инженер технической поддержки

Имя

Максим

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Саларьево

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

17 лет

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

40 лет   (26 ноября 1983)

Опыт работы

Период работы

январь 2024 — сентябрь 2024   (9 месяцев)

Должность

Начальник отдела сопровождения пользовательской инфраструктуры

Компания

ГАУ Информационно-технологический Центр Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (ГАУ ИТЦ "Соцзащи

Обязанности

1)Оперативное управление IТ-отделом, планирование и координация работы штата отдела 15 человек.

2)Распределение и контроль выполнения задач отделом.

3)Решение организационных и административных задач отдела.

4)Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и программного обеспечения.

5)Координация обращений, определение приоритетов, контроль исполнения.

6)Решение нестандартных и сложных ситуаций, которые возникают в процессе регулярной работы отдела и смежных подразделений.

7)Доработка системы заявок IntraService в соответствии со стандартами ITIL.

8)Согласование закупок по IT подведомственных учреждений департамента труда и социальной защиты населения города Москвы.

9)Составление инструкции в базе знаний отдела.

10)Организация штабов ЧС. (Крокус сити Холл)

11)Ведение учета средств вычислительной техники с внесением данных в IntraService.

12)Контроль исполнения заявок пользователей, соблюдения SLA сотрудниками отдела.

13)Разработка регламентов учета расходных материалов, динамики использования.

14)Анализ KPI каждого сотрудника отдела, исходя из статистки количества и сложности выполненных заявок на еженедельной основе.

15)Техническая поддержка крупных подведомственных организаций Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы, каждая из которых имеет более 60 адресов присутствия.

16)Общение на уровне первых лиц с ключевыми подведомственными учреждениями Департамента, находящимся на обслуживании.

17)Логистика перемещения разъездных инженеров исходя из географического расположения объектов обслуживания.

18)Разработка и контроль ИТ-бюджета, оптимизация затрат на ИТ. Составление технических характеристик, обоснование закупки, вычисление средней цены контракта.

19)Сдача периодической отчетности о деятельности отдела ИТ.

20)Составление базы данных для последующего дообучения инженеров отдела технической поддержки.

21)Сопровождение системного и прикладного программного обеспечения на компьютерах пользователей, устранение уязвимостей.

22)Формирование различных отчетов по поручениям руководителя.

23)Подбор персонала.

Период работы

октябрь 2017 — сентябрь 2023   (6 лет)

Должность

Старший инженер группы поддержки пользователей

Компания

ООО "ТЕКТУС.ИТ"

Обязанности

1)Сопровождение рабочих мест пользователей, настройка АРМ, решение проблем в функционировании типового ПО

2)Мониторинг и обслуживание парка серверов в количестве 15 единиц

3)Обслуживание парка пользовательских ПК около 300 единиц

4)Проведение регламентных и технических работ

5)Решение проблем пользователей по заявкам в ITSM системе

6)Ведение учета технических средств

7)Обучение новых сотрудников в качестве наставника

8)Руководство группой линейных инженеров, в случае отсутствия тимлида группы

9)Знания аппаратной части используемых ПК

10)Мелкий ремонт телефонных аппаратов Linksys SPA942

11)Использование и навыки работы в AD, DNS, DHCP, WDS

12)Подключение пользователей к ЛВС, навыки коммутации СКС

13)Настройка СЭДО на планшетах руководящего состава заказчика

14) Работа с ЭЦП, генерация новых, объединение закрытой и открытой части на токене, настройка ЭЦП на АРМ, настройка авторизации по ЭЦП в гос.порталах, такие как госзакупки, бюджетное планирование, электронный бюджет, 1С федерального казначейства и других

15)Настройка почты, TrueConf на мобильных телефонах Android/IOS

16)Создание инструкций для пользователей

17)Создание/актуализация образов для различных моделей ПК, используемых заказчиком, используя

WDS сервер

Работа на площадках заказчика-Федерального агенства по управлению государственным имуществом

Период работы

февраль 2017 — май 2017   (4 месяца)

Должность

Начальник отдела информационных технологий

Компания

Государственное бюджетное учреждение Калужской области "Многофункциональный миграционный центр" (ММЦ КО)

Обязанности

1)Решение широкого спектра организационных вопросов на уровне Министерства Экономического Развития Калужской области

2)Контроль реализации СКС в здании ММЦ, решение всех вопросов с подрядчиками.

3)Решение организационных вопросов с МинЭкономРвзвития Калужской области в контексте получения техники для ММЦ.

4)Реализация собственными силами транспортировки оборудования.

5)Настройка с нуля серверов на базе ПО Microsoft в здании ММЦ.

6)Подключение пользователей к СКС и соответствующая настройка ПО

7)Администрирование программно-аппаратного комплекса электронной очереди

8)Настройка логистики работы электронной очереди и также соответствующая настройка ПО ПК операторов по приему граждан.

9)Активное взаимодействие с разработчиками автоматизированной системы для ММЦ по ключевым моментам работы системы.

10)Решение всех организационных вопросов касательно подведения и настройки интернета и защищенных каналов связи в здание ММЦ.

Период работы

апрель 2011 — февраль 2017   (5 лет 11 месяцев)

Должность

Системный администратор 1-ой категории

Компания

АО "Объединенная энергетическая компания"

Обязанности

1)Настройка с нуля серверов AD, DNS, DHCP, WSUS, PrintServer, FileServer.

2)Организация СКС.

2)Администрирование рабочих станций пользователей нескольких объектов, общая численность ПК около 200 шт.

3)Взаимодействие с подрядчиками касательно обслуживания серверных,

4)Организация своевременного копирования и резервирования данных

5)Контроль и учет аппаратных и программных средств компании.

6)Решение проблем, возникающих у пользователей при работе на ПК.

7)Организация рабочих мест пользователей

8)Организация доступа к локальной и глобальной сетям.Обеспечение стабильной работы почты пользователей, регистрация пользователей в сети, назначение идентификаторов и паролей, своевременное обновление данных.

9)Обеспечение:

-сетевой безопасности (защиты от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных)

-безопасности межсетевого взаимодействия

10)Контроль использования сетевых ресурсов, выявление ошибок пользователей и неполадок сетевого программного обеспечения.

11)Контроль использования сетевых ресурсов, выявление ошибок пользователей и неполадок сетевого программного обеспечения.

Достижения:

1)Поднятие с нуля серверов AD.DNS, DHCP, WSUS, PRINTSERVER Южного района электрических сетей

2)Взаимодействие с подрядчиком по прокладке СКС, контроль за выполнением и качеством работ. (Южный район электрических сетей)

3)Прокладка СКС в одном из административно-бытовых зданий (далее АБЗ)Троицкого и Новомосковского района электрических сетей.

4)Одновременное администрирование и обеспечение бесперебойной работы нескольких объектов:

а)Юго-Западный район электрических сетей

б)Троицкий и Новомосковский район электрических сетей, включающий в себя:

1)4 АБЗ на Красной Пахре

2)Офис в Щербинке

3)Подстанция Нововнуково

в)Центр обслуживания клиентов в Троицке

Период работы

апрель 2009 — апрель 2011   (2 года 1 месяц)

Должность

Системный администратор

Компания

Интернет магазин ООО "Книга.ру"

Обязанности

1.Установка на серверы, рабочие станции и персональные компьютеры пользовательских программ и сетевых программ.

2.Организация рабочих мест для пользователей.

2.Администрирование почты

4.Обеспечение бесперебойной работы сервера, сети и персональных компьютеров.

5.Поддержание рабочего состояния программного обеспечения серверов, рабочих станций, персональных компьютеров пользователей, подключенных и неподключенных к сети, мобильных средств связи, принтеров, факсов.

6.Обеспечение:

-сетевой безопасности (защиты от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных)

-безопасности межсетевого взаимодействия

7.Устранение неполадок в работе оборудования и программного обеспечения сети, серверов, персональных компьютеров

8.Организация доступа к локальной и глобальной сетям.Обеспечение стабильной работы почты пользователей, регистрация пользователей в сети, назначение идентификаторов и паролей, своевременное обновление данных.

9.Ведение журнала системной информации, оформление иной технической документации

10.Организация своевременного копирования и резервирования данных

11.Контролирование использования сетевых ресурсов, выявление ошибок пользователей и неполадок сетевого программного обеспечения.

12.Администрирование офисной IP-телефонии

13.Курирование процесса закупки ПК и лицензионного ПО.

14.Контроль и учет аппаратных и программных средств компании.

15.Организация ЛВС.Протяжка, розетки и т.д.

Период работы

август 2008 — ноябрь 2008   (4 месяца)

Должность

Системный администратор

Компания

ООО "ЭКО центр" (Клиника "Альтравита")

Обязанности

1.Установка на серверы, рабочие станции и персональные компьютеры пользовательских программ и сетевых программ.

2.Организация рабочих мест для пользователей.

3.Осуществление контроля за монтажом и пусконаладочными работами оборудования специалистами сторонних организаций.

4.Обеспечение бесперебойной работы сервера, сети и персональных компьютеров.

5.Поддержание рабочего состояния программного обеспечения серверов, рабочих станций, персональных компьютеров пользователей, подключенных и неподключенных к сети, мобильных средств связи, принтеров, факсов.

6.Обеспечение:

-сетевой безопасности (защиты от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных)

-безопасности межсетевого взаимодействия

7.Устранение неполадок в работе оборудования и программного обеспечения сети, серверов, персональных компьютеров

8.Организация доступа к локальной и глобальной сетям.Обеспечение стабильной работы почты пользователей, регистрация пользователей в сети, назначение идентификаторов и паролей, своевременное обновление данных.

9.Ведение журнала системной информации, оформление иной технической документации

10.Организация своевременного копирования и резервирования данных

11.Контролирование использования сетевых ресурсов, выявление ошибок пользователей и неполадок сетевого программного обеспечения.

Период работы

январь 2008 — май 2008   (5 месяцев)

Должность

Начальник отдела Информационных Технологий и Автоматизированных Систем

Компания

НПФ Сберегательного банка России

Обязанности

1)Обеспечение своевременности и правильности настроек автоматизированных рабочих мест работников (АРМ) НПФ Сбербанка в соответствии с заявками на оборудование АРМ

2)Обеспечение контроля по устранению неисправностей в ПО, компьютерной и офисной технике

3)Подготовка для Президента НПФ Сбербанка предложений по усовершенствованию техники

4)Определение информации, подлежащей автоматизированной обработке, ее объемов, структуры, макетов и схем ввода, обработки, хранения и выдачи информации, методы ее контроля

5)Организация и руководство работой по подготовке программ к отладке.

6)Обеспечение своевременности аттестации в Сбербанке программ, разработанных и/или приобретенных НПФ Сбербанка для эксплуатации в системе Сбербанка России

7)Разработка инструкций по работе с программами, проверка корректности составленных сотрудниками отдела инструкций по работе с программами, оформление необходимой технической документации

8)Определение возможности использования готовых программных средств

9)Осуществление сопровождения внедренных программ и программных средств

10)Руководство процессом по унификации и типизации вычислительных процессов

11)Участие в создании каталогов и картотек стандартных программ, в разработке форм документов, подлежащих автоматизированной обработке, в проектных работах по расширению области применения вычислительной техники

12)Осуществление учета и хранения документов, имеющих отношение к компетенции Отдела

13)Обобщение и анализ замечаний пользователей по результатам эксплуатации задач

14)Подготовка для расмотрения руководителю Фонда рекомендаций по распределению между структурными подразделениями поступающей вычислительной техники с учетом наличия программного обеспечения и анализа загрузки находящихся в эксплуатации ПЭВМ

15)Обеспечение ведения делопроизводства в Отделе

16)Контроль использования вычислительных средств НПФ Сбербанка

17)Подготовка для расмотрения руководителю Фонда предложений по защите информации от несанкционированного доступа и контролирование процесса внедрения в рабочий процесс согласованного комплекса мер.

18)Подготовка для расмотрения руководителю Фонда предложений по ограничению прав пользователей при работе в ЛВС, исходя из должностных обязанностей пользователей/работников НПФ Сбербанка

Период работы

сентябрь 2006 — январь 2008   (1 год 5 месяцев)

Должность

Ведущий специалист Отдела Общего Сопровождения Управления Обработки Данных Департамента Информационных Технологий

Компания

ЗАО "Банк Русский Стандарт"

Обязанности

Управление:

1)Организация взаимодействия со смежными подразделениями Департамента Информационных Технологий (далее ДИТ) и другими Департаментами.

2)Управление региональной ИТ-инфраструктурой в рамках возложенных задач.

3)Сопровождение Дальневосточно-Сибирского Региона.

4)Постановка четких задач перед региональными службами ИТ от лица ДИТ к исполнению в рамках ведения проектов.

5)Осуществление контроля за исполнением поставленных перед Регионами задач.

6)Инициирование карательных и поощрительных мер за невыполнение и выполнение поставленных задач.

7)Организация сбора региональных ИТ-специалистов для проведения планового обучения, организация взаимодействия на уровне Региональный Центр-Региональное Представительство-Подразделение Представительства

8)Контроль за исполнением задач местными ИТ-специалистами

Оперативная работа:

1)Постоянный консолидированный сбор информации со смежных поразделений ДИТ и участие в селекторных совещаниях с ДСР и Директорами Представительств

2)Посредническое взаимодействие между подразделениями ДИТ и Региональными службами ИТ при решении различных проблем по линии ДИТ

3)Осуществление контроля за своевременностью оплаты счетов и распоряжений по каналам связи и срочным заказам ТМЦ (в т.ч. Коммуникационное оборудование), ускорение процесса при необходимости

4)Контроль за оперативностью исполнения заявок на отправку ТМЦ со Склада ДИТ, при необходимости проведение анализа на предмет альтернативной замены оборудования.Ускорение отправок оборудования посредством авиатранспорта (при необходимости)

5)Контроль за организацией резервного запаса оборудования для укомплектования рабочего места сотрудника с учетом перебоя в поставках

6)Работа с проблемными заявками HelpDesk, сроки исполнения которых нарушены, урегулирование спорных вопросов, ускорение процесса исполнения заявок ответственными подразделениями

7)Организация ответов на запросы из других Департаментов по работе Регионов по линии ДИТ по различным вопросам

8)Ведение отчетной деятельности по работе Сектора и Регионов по еженедельной и ежемесячной программе

9)Поддержка актуальности Базы знаний для Региональных ИТ-специалистов

10)Урегулирование вопросов по поиску и сопровождению POS-терминалов по запросам ОД

Проектная работа:

1)Курирование вопросов построения и своевременной сдачи каналов связи в региональных ККО, обеспечение взаимодействия между Регионами, ДСР и ОК

2)Контроль за состоянием и загруженностью каналов, инициирование расширения при обнаружении необходимости, проведение дополнительного мониторинга при запросах их Регионов

3)Мониторинг работы терминальных сессий региональных пользователей, проверка действительности при обращениях посредством конкретных подключений

4)Ведение проекта внедрения Эквайринга в Регионы, осуществление контроля за исполнением приказов на ввод в эксплуатацию банкоматов, ведение статистики, координирование действий региональных ИТ-специалистов по сопровождению банкоматов, организация взаимодействия с ответственными подразделениями (ОСТ УОД ДИТ, ОМ УСС ДКО)

5)Контроль за своевременным исполнением мероприятий по проектам замены образов банкоматов, обновлением сценариев

6)Контроль за актуальностью Штатного расписания Региональных ИТ-структур, укомплектованность ОИТ и ГИТ РЦ/РП/ПП, расчет норм загрузки сотрудников, инициирование приказов на внесение изменени

7)Образ XP Embedded - постоянное внедрение доработок, тестирование предложений из Регионов, контроль за соблюдением сроков замены новой версии образа при необходимости

8)Тестирование новых моделей оборудования для последующей массовой закупки и поставки в Регионы присутствия Банка

9)Контроль за полноценным обеспечение автотранспортом ОИТ/ГИТ РЦ/РП/ПП в соответствие с действующимим нормами

10)Организация планового обучения региональных ИТ-специалистов в NCR, урегулирование организационных моментов, инициирование командирования, расселения

11)Проведение проверок региональной ИТ-инфраструктуры посредством внеплановых командировок, оценка исполн

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Московский авиационный институт

Специальность

Инженер по автоматизированным системам обработки информации и управления

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готов к командировкам

Навыки и умения

1)Профессиональный пользователь ПК.

2)Знание ПК на аппаратном уровне (сбор ПК.Модульный ремонт ПК.

3)Установка и настройка ПО.

4)Администрирование линейки Windows 98/2000/XP/Vista/7/10.

5)Навыки организации и построения ЛВС на программном и аппаратном уровнях.

6)Знание основных сетевых протоколов.

7)Администрирование AD, DNS, DHCP, WSUS, WDS. Наличие опыта построения IT инфраструктуры организации с нуля.

8)Администрирование Lotus Domino.

9)Администрирование телефонной станции посредством программы HiPath Manager 3000 E.

10)Администрирование сервера терминального доступа Citrix.

11)Администрирование файлового сервера организации.

12)Администрирование Proxy сервера на Unix.

13)Администрирование ISA сервера‚исходя из политик безопасности организации.

14)Контроль за антивирусной защитой организации (администрирование Kaspersky Administration Kit).

15)Администрирование офисной IP-телефонии посредством веб-формы Welltone (продукт компании MCN).

16) Использование сканеров штрихкода и принтеров наклеек.

17)Знание языка программирования Delphi.

18)Практическое применение объектно-ориентированного программирования (ООП).Опыт написания и последующего внедрения в эксплуатацию Информационных Подсистем различной сложности (БД Paradox).

19)Знание языка SQL.

20)Базовые знания аппаратной части телефонной АТС Avaya, навыки администрирования АТС.

21)Управленческие/организаторские навыки.

22)Рациональное построение рабочего процесса подчиненных‚ в зависимости от расставленных руководством приоритетов.

23)Умение работать в "команде".как и руководитель, и как старший инженер.

24)Умение принимать решения.

25)Высокая стрессоустойчивость.

26)Успешная коммуникация с представителями заказчика/пользователями и VIP пользователями.

27)Умение делегирования и распределения задач между подчиненными.

28)Курирование процесса закупки для IT отдеjv ла.

29)Конструктивное работа со смежными IT отделами.

30)Опыт внедрения системы заявок IntraService c нуля.

31)Опыт доработки системы заявок c extnдля удобства 1-ой линии тех.поддержки с обязательным соблюдением принципов SLA.

32)Разработка KPI сотрудников.

33)Подготовка аналитики/отчетов по работе сотрудников отдела в отдельности и отдела в целом.