Имя | Ирина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Новопеределкино |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 10 лет 11 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 45 лет (1 января 1979) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2012 — октябрь 2017 (5 лет 3 месяца) |
Должность | Специалист по урегулированию претензий |
Компания | ЗАО "Цезарь Сателлит" |
Обязанности | - Регистрация, рассмотрение жалоб клиентов, а также подготовка ответов на претензии. - Ведение телефонных и e-mail коммуникаций с клиентами по конфликтным ситуациям (исходящие, входящие вызовы); - Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензии, подготовка обоснованного ответа от имени организации; - Коммуникации с дилерами с целью объективного рассмотрения жалобы клиента и согласования эффективного решения проблемы клиента; - Анализ статистических данных по претензиям; - Составление отчетов о количестве поступивших претензий и проведенной работе; - Консультирование операторов горячей линии по вопросам, возникающим при работе с клиентами |
|
Период работы | октябрь 2007 — март 2012 (4 года 6 месяцев) |
Должность | Менеджер отдела претензий и сертификации |
Компания | ООО "Фора-Фарм", г. Москва |
Обязанности | Претензионная работа. Прием и обработка претензий от клиентов:по каждому случаю проведение подробного исследования обстоятельств, приведших к ее возникновению, с выявлением виновных лиц. |
|
Период работы | сентябрь 2006 — июль 2007 (11 месяцев) |
Должность | Заместитель директора по художественной части |
Компания | Культурный центр МГУ им.М.В.Ломоносова |
Обязанности | Поддержка и обеспечение хозяйственной деятельности компании. Заказ и обеспечение доставки материалов (декорации, канцтовары, вода, и тд.) для работы центра. Контроль за работой секретаря и младшего персонала. |
|
Период работы | июнь 2006 — сентябрь 2006 (4 месяца) |
Должность | Менеджер по закупкам |
Компания | "Фастком", г. Москва Монтажная организация. |
Обязанности | Административно-хозяйственная деятельность. Анализ и планирование закупок, бесперебойное снабжение производства сырьем, обеспечение поставок в срок. Ведение базы поставщиков, расхода/прихода товара., Поддержка и обеспечение хозяйственной деятельность компании. Сверка дебиторской и кредиторской задолженности. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2011 год |
Учебное заведение | Тверской Государственный Университет |
Специальность | Экономист |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2001 год |
Учебное заведение | Тверской Государственный Университет |
Специальность | Менеджер ГМУ |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Название курса:Бухгалтер+1С:Бухгалтерия 7.7 Учебное заведение:Химкинский учебный центр, г. Химки Продолжительность:2 месяца Дата окончания:Июль 2006 года |
Навыки и умения | Компьютерные навыки и знания:Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power Point), 1C:Бухгалтерия 7.7, axapta, Exceed, Скиф, Photoshop, Internet Explorer Обладаю аналитическим складом ума, умею работать с большим объемом информации. Коммуникабельность, ответственность, исполнительность, пунктуальность, умение работать в команде, стремление к профессиональному росту.Свободное время провожу со своей семьей. Хобби: коньки, чтение, театр, кино. |