Имя | Татьяна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Выхино |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 23 года 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 43 года (20 января 1982) |
Опыт работы
|
Период работы | октябрь 2017 — май 2024 (6 лет 8 месяцев) |
Должность | Координатор консультационного центра |
Компания | ООО "Консилиум М.Д." |
Обязанности | - Разрабатывала обучающие пособия, инструкции, методические материалы для сотрудников. - Проводила welcome-тренинги, адаптационные тренинги, занятия по развитию soft skills специалистов (100+ часов: авторская т-игра Story Cubes, интеграция логических уровней, рефрейминг, работа с пресуппозициями, метамодельные вопросы, модель SCORE). - Разработала и внедрила аттестационные мероприятия по оценке проф. компетенций специалистов. - Темы проводимых мной тренингов: клиентоориентированность, эффективные коммуникации, эмоциональный интеллект, управление стрессом и конфликтами, профилактика выгорания. - Сформировала систему наставничества в коллективе, что позволило сократить сроки адаптации сотрудников с 1-2 мес. до 2 -х недель. - Проводила индивидуальные встречи с развивающей обратной связью. - Разработала и внедрила методологию отдела контроля качества, что обеспечило контроль качества сервисного обслуживания. - Организовала проведение NPS опросов (составление скрипта, анализ результатов, формирование отчетов и аналитических справок). - Работа в CRM, отчетность, статистика. |
|
Период работы | август 2023 — ноябрь 2023 (4 месяца) |
Должность | Проектная занятость. Тренер-эксперт по развитию клиентского сервиса. |
Компания | АНО ДПО ГУИЦ ДЖКХиБ (клиентский сервис) Москва |
Обязанности | - Выявление первичного запроса и формирование потребности в обучении и развитии с руководителем учебного центра. - За время работы проекта проводила тренинги по развитию soft skills коллектива, навык командного взаимодействия и взаимопонимания (внутри клиентской службы и между отделами УЦ). Как результат - на порядок больше положительных отзывов от клиентов и улучшение климата в коллективе в целом. - Провела индивидуальные тренинги с менеджерами клиентской службы (входящий/промежуточный/выпускающий) по спецификации целей в профессиональной сфере; 30 часов групповых тренингов; 10 часов звонков по типу "тайный покупатель"; 6 деловых игр. |
|
Период работы | октябрь 2013 — сентябрь 2017 (4 года) |
Должность | Индивидуальное предпринимательство, Москва |
Компания | Активные продажи, компания Siberian Wellness/пункт выдачи |
Обязанности | Формировала базу клиентов. Проводила презентации и мастер-классы для клиентов. Вела бухгалтерскую и налоговою отчетность, складскую документацию и статистику. |
|
Период работы | сентябрь 2006 — ноябрь 2012 (6 лет 3 месяца) |
Должность | Главный специалист клиентской службы |
Компания | Пенсионный фонд РФ, Москва |
Обязанности | Проводила назначение и перерасчет пенсий, готовила комплект выплатных документов. Вела личный прием и переписку с гражданами. |
|
Период работы | февраль 2000 — август 2006 (6 лет 7 месяцев) |
Должность | Ведущий инспектор отдела профориентации и профессионального обучения |
Компания | Центр занятости населения |
Обязанности | Проводила групповые профориентационные программы среди подростков. Вела индивидуальные консультации. Вела курсы повышения квалификации для безработных граждан. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2004 год |
Учебное заведение | Московский гуманитарный университет, Москва |
Специальность | Факультет психологии и социальной работы, Социальная работа |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2010 год |
Учебное заведение | Российская таможенная академия, Москва |
Специальность | Юридический факультет, Юриспруденция |
Дополнительная информация
|
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 2024 Сертификационный курс НЛП-Практик Центр НЛП в Образовании под руководством А. А. Плигина, Сертифицированный НЛП-Практик 2023 Профайлинг. Как распознать истинные намерения партнеров в переговорах. АНО Развитие человеческого капитала |
Навыки и умения | Тренинги Обучение и развитие персонала Мотивация персонала Адаптация персонала Аналитическое мышление Разработка регламентов Управление командой |
Обо мне | Я человек результата. Считаю, что обучение без цели бессмысленно. Провожу коммуникативные тренинги, которые учат выстраивать конструктивные диалоги и достигать поставленной цели. Умею сложное объяснить простыми словами. Обладаю навыком создавать бизнес-решения через обучение и развитие персонала. Мои сильные стороны - умение слушать и слышать, насмотренность и вариативность мышления. |