Имя | Анастасия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Варшавская |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 8 лет |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 33 года (16 апреля 1991) |
Опыт работы
|
Период работы | ноябрь 2020 — март 2023 (2 года 5 месяцев) |
Должность | Консультант сайта |
Компания | ООО Лабиринт.ру |
Обязанности | Лабиринт (Книго-издательский холдинг), включающий магазины розничной сети и интернет-магазин. Работа с обращениями клиентов, поступающими через форму обратной связи сайта (приватные или публичные сообщения) и на корпоративную почту. Поиск, анализ и устранение негативных отзывов в сети, дискредитирующих имидж компании. Работа с социальными сетями. Предоставление оперативного ответа на обращения клиентов по вопросам работы интернет-магазина, наличию и особенностям товаров, доставке и программе лояльности. Информирование смежных отделов о наиболее частых пожеланиях клиентов, багах и т.д. Подготовка предложений по улучшению клиентского сервиса. |
|
Период работы | март 2019 — август 2019 (6 месяцев) |
Должность | Специалист 1-й линии технической поддержки |
Компания | ООО МДТЗК (Ticketland) |
Обязанности | Поддержка клиентов на 1-й линии: - помощь в устранении проблем, возникающих у пользователей на сайте при бронировании, оплате; - оказание консультации клиентам по мероприятиям; - эскалация технических ошибок на 2-ю линию; - обработка письменных обращений клиентов и т.д. |
|
Период работы | август 2018 — январь 2019 (6 месяцев) |
Должность | Специалист клиентского сервиса |
Компания | Маркетплейс goods |
Обязанности | Поддержка клиентов по вопросам: использования сайта, оформления заказов, принципов работы программы лояльности, эскалация проблем в другие отделы посредством тикетной системы, урегулирование конфликтных ситуаций, обработка чатов и т.д. |
|
Период работы | октябрь 2015 — июль 2018 (2 года 10 месяцев) |
Должность | Оператор call-центра |
Компания | ООО Икос |
Обязанности | Служба доставки еды (FMCG) Прием заказов по телефону, с почты, с агрегаторов, распределение заказов, консультирование по ассортименту, контроль исполнения заказов, взаимодействие с курьерами и точками производства, получение feedback от клиента по вопросу удовлетворенности сервисом, фиксирование жалоб и рекламаций, решение конфликтных ситуаций, upsales/cross-sales, внесение заявок в CRM-систему. |
|
Период работы | июнь 2012 — февраль 2014 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ООО Атлант |
Обязанности | Интернет-магазин (e-commerce) Обязанности: Сфера деятельности: продажа аксессуаров для телефонов, планшетов и проч. Исходящие звонки клиентам, оставившим заявку на приобретение товара, подтверждение заказа, уточнение доп. информации. Консультирование по ассортименту, способам доставки. Контроль исполнения. Работа с логистическими службами. Прием жалоб/рекламаций, решение конфликтных ситуаций. |
Образование
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2012 год |
Учебное заведение | Оренбургский Государственный Университет |
Специальность | Финансы и кредит |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Пользователь программ: - Retail CRM; - Iiko; - FastOperator (Aventa); - Books; - OMC; - Manzana; - SecurePayments Sberbank (РБС); - Direct; - Mango; - OutLook; - MC Office; - Internet; - Высокая скорость печати (220 уд./мин.). |
Портфолио | |
