Имя | Алиса |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Медведково |
Заработная плата | от 150 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 13 лет 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 36 лет (15 июня 1988) |
Опыт работы
|
Период работы | ноябрь 2021 — декабрь 2022 (1 год 2 месяца) |
Должность | Руководитель департамента (удаленно) |
Компания | ООО "Среда обучения" |
Обязанности | Онлайн образование, длинные и короткие программы. В подчинении три отдела: отдел продаж, финансовый контроллинг (дебиторская задолженность), ОКК - отдел контроля качества. (20 сотрудников) -Построение отдела продаж с нуля -Разработка и внедрение системы мотивации -Подбор, обучение, адаптация персонала -Написание скриптов, регламентов, бизнес процессов, инструкций, чек-листов -Подготовка аналитической и статистической отчетности -Написание ТЗ для программного обеспечения (AmoCRM) -Контроль выполнения плановых показателей -Контроль и повышение показателей по конверсии (достигнут показатель с 33% до 47, 5%) -Стабилизация запусков новых продуктов со стороны факультета и маркетинга -Систематизация запуска вебинаров и продажу через вебинарную воронку -Централизация, оптимизация отделов и работы -ОКК-Сокращение сроков на закрытие задач с 7 до 2 дней -Работа с текущей и будущей дебиторкой (акции) -Формирование бюджета по кредиторской задолженности -Работа с партнерами компании Работа под одним руководством в последних двух компаниях |
|
Период работы | июль 2020 — октябрь 2021 (1 год 4 месяца) |
Должность | Руководитель колл-центра (продажа встречи) |
Компания | Сеть фитнес клубов X-Fit |
Обязанности | -Построение контакт центра с нуля (24 сотрудника) -Разработка и внедрение системы мотивации -Подбор, обучение, адаптация персонала -Написание скриптов, регламентов, бизнес процессов, инструкций, чек-листов -Написание ТЗ для программного обеспечения -Оптимизация работы отдела и процессов -Контроль выполнения плановых показателей -Контроль и повышение показателей по конверсии (достигнут показатель с 29% до 40%) -Подготовка аналитической и статистической отчетности, по показателям -Составление презентаций -Взаимодействие с отделом маркетинга -Взаимодействие с клубами и отделами продаж (36 клубов)+франчайзинг -Взаимодействие с ИТ отделом по доработкам и разработкам -Внедрение дополнительного программного обеспечения для работы отдела (речевая аналитика, смс-уведомления) -Внедрения программного обеспечения именно под отдел колл-центра (на базе 1с) Работа под одним руководством в последних двух компаниях |
|
Период работы | июль 2019 — июнь 2020 (1 год) |
Должность | Руководитель отдела продаж |
Компания | ООО "Диета Елены Малышевой" |
Обязанности | -Руководство продающим колл-центром (интернет магазин) 16 сотрудников. -Подбор, обучение, адаптация персонала. -Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок...) -Контроль и выполнение плановых показателей. -Разработка регламентов работы call-центра (утверждение скриптов, актуализация информационных материалов и внутренних инструкций работы отдела). -Контроль работы сервисного отдела. -Работа с клиентами по претензиям. -Взаимодействие со смежными подразделениями. -Ведение, аналитика отчетности по направлениям и операторам. -Обеспечение выполнения планов продаж. -Работа в 1с, Битрикс24, телефония... |
|
Период работы | март 2018 — июль 2019 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела продаж (интернет магазин) |
Компания | Просистема, ООО (смартфоны/комплектующие) |
Обязанности | -Управление и организация работы отдела продаж (20 сотрудников) -Разработка и внедрение скриптов, алгоритмов работы, регламентов -Увеличение доп.продаж по направлению компании -Выполнение поставленных планов и задач -Поиск, подбор персонала в отдел -Постоянное отслеживание качества работы-прослушивание и разбор звонков, своевременное устранение ошибок сотрудников -Ведение статистики и анализа |
|
Период работы | сентябрь 2017 — февраль 2018 (6 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела продаж (В2В) |
Компания | ООО ВИСПО (сувенирная продукция) |
Обязанности | -Управление и организация работы отдела продаж (10 сотрудников) -Постановка задач и контроль их исполнения -Решение конфликтных ситуаций -Формирование профессиональной команды менеджеров по продажам (Поиск, подбор, обучение) -Разработка и внедрение новых методов работ подразделения, повышающих эффективность и качество выполнения поставленных задач -Постоянное отслеживание качества работы-прослушивание и разбор звонков, проведение тренингов, своевременное устранение ошибок сотрудников -Ведение статистики и анализа эффективности отдела продаж -Контроль за выполнением плана продаж, контроль работы с дебиторской задолженностью. -Ведение переговоров на территории клиентов. Взаимодействие с производственным, транспортным и другими отделами компании. -Работа в 1с, Битрикс24. |
|
Период работы | март 2012 — август 2017 (5 лет 6 месяцев) |
Должность | Директор call-центра (Медицина/косметология) |
Компания | ГлобалМед (косметологический центр) |
Обязанности | -Управление и организация работы офиса -Управление и организация работы отделов call-центра (120 сотрудников) -Работа с отделами по холодному обзвону, вторичными клиентами, лидогенерации -Выработка стратегии продвижения товаров и услуг -Постановка задач‚ контроль исполнения -Оценка эффективности работы подразделений, подготовка предложений по улучшению качества работы -Управление персоналом, прием и расстановка кадров, распределение обязанностей, повышение трудовой мотивации -Обучения, тренинги, адаптация, составление инструкций и контроль работы сотрудников с клиентом -Написание обучающего материала -Улучшение качества работы системы и увеличению результативности отдела -Выполнение плановых показателей -Развитие профессиональных навыков сотрудников отделов -Решение конфликтных ситуаций -Ведение сложных переговоров -Составление финансовой и аналитической отчетности -Работа в 1с, Oktell, телефония... |
|
Период работы | июнь 2006 — январь 2009 (2 года 8 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам (ОПТ, В2В) |
Компания | ООО "Маслопродукт" |
Обязанности | -Поиск клиентов, холодные и прямые продажи -Заключение договоров, ведение переговоров с первыми лицами компании, выезд на встречи -Представление компании на выставках, семинарах -Наработка клиентской базы, ведение существующей -Ведение отчетности, работа в 1С 7.7 -Индивидуальное составление коммерческих предложений -Изучение сегмента рынка -Закрытие актов и договоров, отслеживание по оплате, работа с подрядчиками. -Достижение поставленного плана и целей, нацеленность на результат |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2006 год |
Учебное заведение | МФ ОГТУ |
Специальность | Финансово-экономический, менеджмент по отраслям |
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2016 год |
Учебное заведение | НННУ ВПО "СГТУ" |
Специальность | Финансово-экономический, менеджер организации |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Повышение квалификации, курсы, тренинги: 2000 г. Художественная школа г.Мценска, Изобразительное искусство 2022 г. ВШ СО, Эмоциональный интеллект 2021 г. ALL BRAINS, Управление изменениями 2016 г. Финконт учебный центр, Управление процессом продаж в call-центре 2014 г. Холодные продажи по телефону 2009 г. Microsoft/Partner Readiness, Увеличение объема сделки: практикум по схемам лицензирования и до-продажам (D_USL) 2009 г. КонсультантПлюс/Технология ПРОФ, Бухгалтерия УСН |
Навыки и умения | Уверенный пользователь ПК, MS Office, Internet... Знание мини АТС, оргтехники. |
Обо мне | Ответственная, энергичная, инициативна. Прекрасное знание документооборота, работы с первичными бухгалтерскими документами, договорами. Компьютерная грамотность, способность быстро изучить специфические программные пакеты, большой опыт работы в 1С, AmoCRM. Большой опыт клиентской работы, умение решать конфликтные ситуации и находить общий язык с самыми сложными клиентами. |