Руководитель отдела продаж

Имя

Алиса

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Медведково

Заработная плата

от 150 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

13 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

36 лет   (15 июня 1988)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2021 — декабрь 2022   (1 год 2 месяца)

Должность

Руководитель департамента (удаленно)

Компания

ООО "Среда обучения"

Обязанности

Онлайн образование, длинные и короткие программы.

В подчинении три отдела: отдел продаж, финансовый контроллинг (дебиторская задолженность), ОКК - отдел контроля качества. (20 сотрудников)

-Построение отдела продаж с нуля

-Разработка и внедрение системы мотивации

-Подбор, обучение, адаптация персонала

-Написание скриптов, регламентов, бизнес процессов, инструкций, чек-листов

-Подготовка аналитической и статистической отчетности

-Написание ТЗ для программного обеспечения (AmoCRM)

-Контроль выполнения плановых показателей

-Контроль и повышение показателей по конверсии (достигнут показатель с 33% до 47, 5%)

-Стабилизация запусков новых продуктов со стороны факультета и маркетинга

-Систематизация запуска вебинаров и продажу через вебинарную воронку

-Централизация, оптимизация отделов и работы

-ОКК-Сокращение сроков на закрытие задач с 7 до 2 дней

-Работа с текущей и будущей дебиторкой (акции)

-Формирование бюджета по кредиторской задолженности

-Работа с партнерами компании

Работа под одним руководством в последних двух компаниях

Период работы

июль 2020 — октябрь 2021   (1 год 4 месяца)

Должность

Руководитель колл-центра (продажа встречи)

Компания

Сеть фитнес клубов X-Fit

Обязанности

-Построение контакт центра с нуля (24 сотрудника)

-Разработка и внедрение системы мотивации

-Подбор, обучение, адаптация персонала

-Написание скриптов, регламентов, бизнес процессов, инструкций, чек-листов

-Написание ТЗ для программного обеспечения

-Оптимизация работы отдела и процессов

-Контроль выполнения плановых показателей

-Контроль и повышение показателей по конверсии (достигнут показатель с 29% до 40%)

-Подготовка аналитической и статистической отчетности, по показателям

-Составление презентаций

-Взаимодействие с отделом маркетинга

-Взаимодействие с клубами и отделами продаж (36 клубов)+франчайзинг

-Взаимодействие с ИТ отделом по доработкам и разработкам

-Внедрение дополнительного программного обеспечения для работы отдела (речевая аналитика, смс-уведомления)

-Внедрения программного обеспечения именно под отдел колл-центра (на базе 1с)

Работа под одним руководством в последних двух компаниях

Период работы

июль 2019 — июнь 2020   (1 год)

Должность

Руководитель отдела продаж

Компания

ООО "Диета Елены Малышевой"

Обязанности

-Руководство продающим колл-центром (интернет магазин) 16 сотрудников.

-Подбор, обучение, адаптация персонала.

-Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок...)

-Контроль и выполнение плановых показателей.

-Разработка регламентов работы call-центра (утверждение скриптов, актуализация информационных материалов и внутренних инструкций работы отдела).

-Контроль работы сервисного отдела.

-Работа с клиентами по претензиям.

-Взаимодействие со смежными подразделениями.

-Ведение, аналитика отчетности по направлениям и операторам.

-Обеспечение выполнения планов продаж.

-Работа в 1с, Битрикс24, телефония...

Период работы

март 2018 — июль 2019   (1 год 5 месяцев)

Должность

Руководитель отдела продаж (интернет магазин)

Компания

Просистема, ООО (смартфоны/комплектующие)

Обязанности

-Управление и организация работы отдела продаж (20 сотрудников)

-Разработка и внедрение скриптов, алгоритмов работы, регламентов

-Увеличение доп.продаж по направлению компании

-Выполнение поставленных планов и задач

-Поиск, подбор персонала в отдел

-Постоянное отслеживание качества работы-прослушивание и разбор звонков, своевременное устранение ошибок сотрудников

-Ведение статистики и анализа

Период работы

сентябрь 2017 — февраль 2018   (6 месяцев)

Должность

Руководитель отдела продаж (В2В)

Компания

ООО ВИСПО (сувенирная продукция)

Обязанности

-Управление и организация работы отдела продаж (10 сотрудников)

-Постановка задач и контроль их исполнения

-Решение конфликтных ситуаций

-Формирование профессиональной команды менеджеров по продажам (Поиск, подбор, обучение)

-Разработка и внедрение новых методов работ подразделения, повышающих эффективность и качество выполнения поставленных задач

-Постоянное отслеживание качества работы-прослушивание и разбор звонков, проведение тренингов, своевременное устранение ошибок сотрудников

-Ведение статистики и анализа эффективности отдела продаж

-Контроль за выполнением плана продаж, контроль работы с дебиторской задолженностью.

-Ведение переговоров на территории клиентов.

Взаимодействие с производственным, транспортным и другими отделами компании.

-Работа в 1с, Битрикс24.

Период работы

март 2012 — август 2017   (5 лет 6 месяцев)

Должность

Директор call-центра (Медицина/косметология)

Компания

ГлобалМед (косметологический центр)

Обязанности

-Управление и организация работы офиса

-Управление и организация работы отделов call-центра (120 сотрудников)

-Работа с отделами по холодному обзвону, вторичными клиентами, лидогенерации

-Выработка стратегии продвижения товаров и услуг

-Постановка задач‚ контроль исполнения

-Оценка эффективности работы подразделений, подготовка предложений по улучшению качества работы

-Управление персоналом, прием и расстановка кадров, распределение обязанностей, повышение трудовой мотивации

-Обучения, тренинги, адаптация, составление инструкций и контроль работы сотрудников с клиентом

-Написание обучающего материала

-Улучшение качества работы системы и увеличению результативности отдела

-Выполнение плановых показателей

-Развитие профессиональных навыков сотрудников отделов

-Решение конфликтных ситуаций

-Ведение сложных переговоров

-Составление финансовой и аналитической отчетности

-Работа в 1с, Oktell, телефония...

Период работы

июнь 2006 — январь 2009   (2 года 8 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам (ОПТ, В2В)

Компания

ООО "Маслопродукт"

Обязанности

-Поиск клиентов, холодные и прямые продажи

-Заключение договоров, ведение переговоров с первыми лицами компании, выезд на встречи

-Представление компании на выставках, семинарах

-Наработка клиентской базы, ведение существующей

-Ведение отчетности, работа в 1С 7.7

-Индивидуальное составление коммерческих предложений

-Изучение сегмента рынка

-Закрытие актов и договоров, отслеживание по оплате, работа с подрядчиками.

-Достижение поставленного плана и целей, нацеленность на результат

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2006 год

Учебное заведение

МФ ОГТУ

Специальность

Финансово-экономический, менеджмент по отраслям

Образование

Неполное высшее

Окончание

2016 год

Учебное заведение

НННУ ВПО "СГТУ"

Специальность

Финансово-экономический, менеджер организации

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Повышение квалификации, курсы, тренинги:

2000 г.

Художественная школа г.Мценска, Изобразительное искусство

2022 г.

ВШ СО, Эмоциональный интеллект

2021 г.

ALL BRAINS, Управление изменениями

2016 г.

Финконт учебный центр, Управление процессом продаж в call-центре

2014 г.

Холодные продажи по телефону

2009 г.

Microsoft/Partner Readiness, Увеличение объема сделки: практикум по схемам лицензирования и до-продажам (D_USL)

2009 г.

КонсультантПлюс/Технология ПРОФ, Бухгалтерия УСН

Навыки и умения

Уверенный пользователь ПК, MS Office, Internet... Знание мини АТС, оргтехники.

Обо мне

Ответственная, энергичная, инициативна. Прекрасное знание документооборота, работы с первичными бухгалтерскими документами, договорами. Компьютерная грамотность, способность быстро изучить специфические программные пакеты, большой опыт работы в 1С, AmoCRM. Большой опыт клиентской работы, умение решать конфликтные ситуации и находить общий язык с самыми сложными клиентами.