Имя | Марина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Домодедовская |
Заработная плата | от 130 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 31 год 2 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 53 года (1 сентября 1971) |
Опыт работы
|
Период работы | март 2021 — по настоящее время (3 года 8 месяцев) |
Должность | Управляющая отелем |
Компания | "Soderi"s Residence & SPA" (ИП Чудновская И.А.) |
Обязанности | Управление гостиницей (14 номеров) (ок. 10 чел.). - оперативное управление деятельностью отеля - заключение договоров с поставщиками, туристическими фирмами и корпоративными клиентами - работа на компьютере (программа Travelline) - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за количеством номеров, тарифами и условиями бронирования с целью максимально увеличить выручку отеля от номерного фонда; обеспечение загрузки номерного фонда отеля - контроль и проверка качества уборки номеров и общественных зон отеля - проверка тарифов (их идентичность) в Интернете, на сайте отеля, через каналы продаж - ежедневный контроль продаж в системах онлайн-бронирования - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - первичная бухгалтерия, выставление счетов по бронированиям - подбор, обучение и управление персоналом гостиницы - планирование занятости сотрудников и графиков работ - контроль кассовой дисциплины - контроль финансовой деятельности отеля |
|
Период работы | июль 2020 — март 2021 (9 месяцев) |
Должность | Заведующая ДСК |
Компания | УО МГУ им. М.В.Ломоносова |
Обязанности | Руководство и организация работы сотрудников (30 чел.): - составление графиков работы - ведение табеля учета рабочего времени - работа с жалобами проживающих - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест - организация уборки помещений и контроль соблюдения чистоты - контроль выполнения правил противопожарной защиты |
|
Период работы | ноябрь 2018 — февраль 2020 (1 год 4 месяца) |
Должность | Управляющая отелем |
Компания | "Галерея Вояж Отель" (ООО "Вояж") |
Обязанности | Управление гостиницей (560 номеров) (ок. 70 чел.). - оперативное управление деятельностью отеля - заключение договоров с поставщиками, туристическими фирмами и корпоративными клиентами - работа на компьютере (программа Hotel-3) - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за количеством номеров, тарифами и условиями бронирования с целью максимально увеличить выручку отеля от номерного фонда; обеспечение загрузки номерного фонда отеля - контроль и проверка правильной информации в системе (количество номеров, тарифы) - проверка тарифов (их идентичность) в Интернете, на сайте отеля, через каналы продаж - ежедневный контроль продаж в системах онлайн-бронирования - отслеживание правильности и актуальности информации об отеле в системах бронирования и на сайте - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - первичная бухгалтерия, выставление счетов по бронированиям - подбор, обучение и управление персоналом гостиницы - планирование занятости сотрудников и графиков работ - расчет и выдача заработной платы - взаимодействие с проверяющими органами - контроль кассовой дисциплины - контроль финансовой деятельности отеля - и многое-многое другое |
|
Период работы | февраль 2018 — ноябрь 2018 (10 месяцев) |
Должность | Управляющая отелем |
Компания | "Галерея Парк Отель" (ООО "Отель") |
Обязанности | Управление гостиницей (140 номеров) (ок. 25 чел.). - одновременное руководство двумя отелями одного собственника - обязанности аналогичны Основные достижения: - вывод гостиницы из кризиса овербукинга и несвоевременной оплаты - успешный прием гостей ЧМ по футболу 2018 в двух отелях сети при 100% загрузке |
|
Период работы | ноябрь 2012 — октябрь 2018 (6 лет) |
Должность | Управляющая отелем |
Компания | "Галерея Авеню Отель" (ООО "Тирс Групп", ООО "Ардея", ООО "Азимут", ООО "Авеню") |
Обязанности | Управление гостиницей (170 номеров) (ок. 30 чел.). - работа в гостинице со стадии строительства - оперативное управление деятельностью отеля - заключение договоров с поставщиками, туристическими фирмами и корпоративными клиентами - работа на компьютере (программа Hotel-3) - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за количеством номеров, тарифами и условиями бронирования с целью максимально увеличить выручку отеля от номерного фонда; обеспечение загрузки номерного фонда отеля - контроль и проверка правильной информации в системе (количество номеров, тарифы) - проверка тарифов (их идентичность) в Интернете, на сайте отеля, через каналы продаж - ежедневный контроль продаж в системах онлайн-бронирования - отслеживание правильности и актуальности информации об отеле в системах бронирования и на сайте - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - создание папки гостя для номерного фонда на русском и английском языках - первичная бухгалтерия, выставление счетов по бронированиям, счета-фактуры и акты для юридических и физических лиц по проживанию - планирование занятости сотрудников и графиков работ - расчет и выдача заработной платы - заказ расходных материалов (косметика, химия, канцелярия) - и многое-многое другое Достижения: Booking.com - рейтинг отеля 8, 3/10 Tripadvisor - получен "Сертификат качества" за 2015, 2016 и 2018 годы - рейтинг отеля № 18 из 2 733 средств размещения в г.Москва |
|
Период работы | январь 2012 — июль 2012 (7 месяцев) |
Должность | Начальник службы размещения и обслуживания |
Компания | Гостиница "Бета" (ЗАО ТГК "Бета") |
Обязанности | Руководство и организация работы службы размещения и обслуживания (32 чел.): - старшие администраторы, портье, менеджеры сервис бюро и бизнес-центра - набор персонала в службу - составление графика работы, ведение табеля учета рабочего времени - написание должностных инструкций и положения о службе - разработка системы премирования в службе - работа на компьютере (программы Intellect Style, Libra) - работа с запросами и жалобами гостей - подготовка и внедрение дополнительных услуг для гостей (поздравления, пресса) - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - заключение и ведение договоров с издательствами - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест - ведение статистической отчетности - разработка дизайна анкеты гостя, логотипированной печатной продукции, поздравительных открыток, пластиковых ключей - в качестве заместителя председателя комиссии по внедрению нового программного обеспечения по автоматизации гостиницы (замена Intellect Style на Libra) подготовила полную конфигурацию номерного фонда, новые классификаторы комнат, тарифную сетку, отчеты и формы, описание и изменения производственных процессов, состав и полномочия пользователей и т.д. |
|
Период работы | ноябрь 2011 — январь 2012 (3 месяца) |
Должность | Начальник службы приема и размещения |
Компания | Гостиница "Лефортово" (ОАО "Гостиничный комплекс "Лефортово") |
Обязанности | Руководство и организация работы службы приема и размещения (24 чел.): - специалист по продажам, администраторы, старшие горничные, горничные, уборщицы, дежурные по гостинице - составление графика работы, ведение табеля учета рабочего времени - работа на компьютере (программа Fidelio) - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - создание папки гостя для номерного фонда на русском и английском языках - разработка дизайна анкеты гостя, логотипированной печатной продукции - создание стандартов договоров для корпоративных и туристических организаций, заключение договоров - разработка политки продаж гостиницы на 2012 год |
|
Период работы | май 2008 — август 2011 (3 года 4 месяца) |
Должность | Начальник службы приема |
Компания | Гостиница "Милан" (ООО "РВТ ТРИ") |
Обязанности | Руководство и организация работы службы приема (45 чел.): - администраторы, супервайзеры, операторы-телефонисты, подносчики багажа, швейцары, ночные менеджеры, бизнес-центр, отдел бронирования - набор персонала в службу приема - проведение тренингов - составление графика работы, ведение табеля учета рабочего времени - написание должностных инструкций, положения о службе, др. нормативных документов - работа на компьютере (программа Libra) - работа с жалобами гостей - продажа номерного фонда гостиницы на электронных сайтах бронирования - контроль за регистрацией российских и иностранных граждан - заключение и ведение договоров с фирмами - разработка мероприятий по повышению загрузки отеля - разработка программ лояльности - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест - участие в составлении ежемесячного и ежегодного плана расходов и ожидаемого дохода гостиницы - разработка и внедрение стандартов обслуживания С 12.2010 по 06.2011 совмещение должности начальника службы номерного фонда. Руководство службой номерного фонда (80 чел.): - координатор, супервайзеры, горничные, уборщики помещений, рабочие по зданию, плотник, дворники, кладовщик-униформист, флористы. |
|
Период работы | ноябрь 2007 — май 2008 (7 месяцев) |
Должность | Руководитель службы приема и размещения |
Компания | Санаторий "Светлана" (ЗАО "Санаторий "Светлана") |
Обязанности | Руководство и организация работы службы приема и размещения (7 чел.): - составление графика работы администраторов-кассиров, ведение табеля учета рабочего времени - планирование загрузки гостиницы, бронирование номеров - работа на компьютере (программа Hotel-3) - работа с жалобами клиентов - контроль за регистрацией иностранных граждан - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест |
|
Период работы | июнь 2006 — ноябрь 2007 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Руководитель службы приема и размещения |
Компания | Гостиница "Варшава" (ОАО "Варшава") |
Обязанности | Руководство и организация работы службы приема и размещения (9 чел.): - составление штатного расписания, технологии производства и должностных инструкций - составление графика работы портье-переводчиков, ведение табеля учета рабочего времени - разработка системы премирования в службе - планирование загрузки гостиницы, бронирование номеров - работа на компьютере (программа Hotel-3) - выставление и закрытие счетов по заявкам с безналичным расчетом, контроль оплаты - курирование размещения VIP гостей - работа с жалобами клиентов - контроль за регистрацией иностранных граждан - бронирование переговорной комнаты и конференц-зала гостиницы, выставление счетов - контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест - участие в составлении ежегодного плана расходов и ожидаемого дохода гостиницы |
|
Период работы | март 2006 — июнь 2006 (4 месяца) |
Должность | Менеджер отдела бронирования |
Компания | "Трудовой Альянс" (ООО "МС-Групп") |
Обязанности | - работа на компьютере (программа 1С: Гостиница): - оформление заезда-выезда, переселения, продления и других операций с клиентами - бронирование мест для частных лиц и организаций - координация работы администраторов на объектах |
|
Период работы | март 1998 — декабрь 2005 (7 лет 10 месяцев) |
Должность | Начальник службы приема и бронирования, Начальник отдела бронирования, Старший администратор, Портье |
Компания | Гостиница "Россия" (ОАО "Россия", ООО "Милленниум Тур") |
Обязанности | Начальник службы приема и бронирования: Руководство, контроль и организация работы сотрудников службы (ок.200 чел.): - отдела бронирования - отдела размещения - паспортного стола - камеры хранения - подносчиков багажа Начальник отдела бронирования: - руководство и организация работы сотрудников отдела (ок.15 чел.) - составление штатного расписания, технологии производства и должностных инструкций - ведение табеля учета рабочего времени - контроль службы размещения - распределение заезда по групповым и индивидуальным заявкам - регулирование номерного фонда в свободную продажу и загрузки гостиницы - курирование размещения VIP гостей - работа с договорными организациями - размещение массовых заездов (более 3000 чел.) Старший администратор: - контроль и организация работы портье в смене (5-7 чел.) - оформление и расчет клиентов при заезде-выезде - работа на компьютере, кассовом аппарате - регистрация паспортов иностранных граждан и СНГ - общение по телефону с клиентами - работа с наличными деньгами и кредитными картами, финансовыми документами - консультация гостей по имеющимся в отеле услугам, их стоимости и порядке предоставления, расположению и времени работы различных служб, структурных подразделений - предоставление первичной информации по инфраструктуре и достопримечательностям города |
|
Период работы | август 1996 — февраль 1998 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Менеджер |
Компания | Торговый Дом "Ирма" ЛТД |
Обязанности | - общение с клиентами - решение конфликтных ситуаций - работа на кассе |
|
Период работы | октябрь 1988 — август 1995 (6 лет 11 месяцев) |
Должность | Дежурная справочного стола, Оператор механического расчета |
Компания | Гостиница "Украина" (ГК "Украина") |
Обязанности | - оформление и расчет клиентов при заезде-выезде - работа на компьютере, кассовом аппарате - регистрация паспортов иностранных граждан и СНГ - общение по телефону с клиентами - работа с наличными деньгами и кредитными картами, финансовыми документами - консультация гостей по имеющимся в отеле услугам, их стоимости и порядке предоставления, расположению и времени работы различных служб, структурных подразделений - предоставление первичной информации по инфраструктуре и достопримечательностям города |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 1994 год |
Учебное заведение | Государственный университет управления |
Специальность | Менеджер |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 1986 - 1988 Всесоюзный межотраслевой научно-учебный центр по ВТ и информатике - специализация - оператор АРМ 1990 Учебно-курсовой комбинат УВДиГ - курс повышения квалификации - квалификация - администратор 1992 Консультационно-учебный центр "Консалтбанкир" Внешэкономбанка - подготовка специалистов для работы с наличной иностранной валютой, платежными документами в иностранной валюте и порядку ведения кассовых операций - предоставлено право работы с наличной валютой 1993 Баварская гостиничная школа - курс организации работы отдела размещения 1994 Московский Департамент образования - курс стенографии и машинописи - машинопись русская и латинская - основы делопроизводства 2001 Курсы повышения квалификации по английскому языку для сотрудников гостиниц международного класса 2008 Компания Объединенных Кредитных карточек (UCS) - курс обучения для сотрудников торгово-сервисных предприятий "Правила обслуживания банковских карт международных платежных систем VISA Int., MASTER CARD Int., DINERS CLUB Int., JCB Int. и платежной системы STB" 2008 Московский Институт Энергобезопасности и Энергосбережения - подтверждена проверка знаний пожарно-технического минимума в объемах должностных (производственных) обязанностей 2012 Компания Объединенных Кредитных карточек (UCS) - курс обучения для сотрудников торгово-сервисных предприятий "Правила обслуживания банковских карт международных платежных систем VISA Int., MASTER CARD Int., DINERS CLUB Int., JCB Int. и платежной системы |
Навыки и умения | Windows, MS Office (Word, Excel, Outlook Express), легкодоступны любые программы по автоматизации гостиниц. Internet - опытный пользователь ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ - 30-летний опыт работы в гостиничном бизнесе - знание специфики работы основных подразделений гостиницы - опыт руководящей работы основными клиентоориентированными службами отеля НАГРАДЫ и ПООЩРЕНИЯ - благодарность с занесением в ТК за качественную и четкую организацию работы, проявленное внимание при размещении гостей из Федеральной службы налоговой полиции РФ (более 3000 человек) в период работы начальником службы приема и бронирования в гостинице "Россия" |