Менеджер по работе с клиентами

Имя

Надежда

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Октябрьское поле

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

5 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

36 лет   (6 мая 1988)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2018 — апрель 2020   (1 год 8 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

КОЦ Этномир

Обязанности

Обработка лидов;

Входящие, исходящие звонки;

Продажа развлекательных услуг парка;

Продажа номерного фонда;

Выполнение плана продаж;

Разработка пакета мероприятий для частных гостей и небольших групп;

Организация туристического продукта;

Многочисленные награды "Лучший менеджер месяца";

Работа в системах битрикс и директум,

Обучение новых сотрудников турпродукту и продажам.

Период работы

апрель 2017 — сентябрь 2018   (1 год 6 месяцев)

Должность

Специалист по бронированию

Компания

Отель "Инсайд"

Обязанности

Прием и обработка звонков;

Деловое общение и переписка;

Консультации по тарифам, дополнительным услугам, наличию доступных категорий, общей информации об отеле;

Продажи гостиничных услуг;

Прием и обработка заявок на групповое и индивидуальное бронирование, отправка подтверждающих документов;

Прием, обработка заявок и отслеживание факта размещения экипажа и пассажиров задержанных рейсов;

Выставление счетов, отслеживание факта оплаты;

Сбор документов для визовой поддержки;

Работа с программой либра;

Работа в экстранет;

Работа с корпоративными клиентами;

Работа с большим объемом информации;

Ведение ежедневной отчетности;

Обучение персонала;

Взаимодействие со смежными службами гостиничного предприятия.

Период работы

ноябрь 2017 — август 2018   (10 месяцев)

Должность

Менеджер по бронированию и размещению

Компания

Служба бронирования "Вектор"

Обязанности

Размещение гостей, прием оплаты, соблюдение кассовой дисциплины, выдача ключей, подготовка и выдача подтверждающих документов;

Бронирование, продажи номеров в гостиницах Москвы - взаимодействие со службами бронирования гостиниц;

Прием телефонных звонков, консультирование гостей о возможностях, условиях бронирования и оплаты услуг;

Онлайн консультации, привлечение клиентов;

Работа в системе 1С-Битрикс24;

Круглосуточная поддержка клиентов компании по телефону;

Подготовка внутренних отчетов;

Взаимодействие с главным офисом.

Период работы

сентябрь 2015 — июнь 2017   (1 год 10 месяцев)

Должность

Ассистент отдела сервиса

Компания

Авто-Алеа

Обязанности

Оформление полного пакета документов по заказ-нарядам;

Отчетность для бухгалтерии;

Прием и обработка заявок на обслуживание;

Ежедневная отчетность для страховых компаний;

Ведение документооборота;

Работа с физическими лицами;

Работа с корпоративными клиентами;

Входящие и исходящие звонки;

Запись на обслуживание;

Ведение журнала записи;

Консультации по телефону;

Работа с программой 1С:Предприятие, Service desk;

Работа с оргтехникой;

Выполнение поручений руководителя;

Взаимодействие с другими отделами компании.

Период работы

сентябрь 2014 — октябрь 2016   (2 года 2 месяца)

Должность

Администратор

Компания

Гостиничный Комплекс Измайлово

Обязанности

Встреча и прием гостей компании;

Работа с денежными средствами;

Выставление счета и оформление закрывающих документов;

Прием и обработка звонков;

Бронирование номеров;

Оформление групп;

Переписка с потенциальными и постоянными гостями, отправка подтверждения бронирования и проживания;

Консультации по телефону по наличию номеров, тарифам, предоставление информации о дополнительных услугах при заезде и выезде;

Работа с программой Libra, Бизнес Пак, ККМ и терминалом оплаты по б/н;

Заполнение и ведение ежедневной отчетности;

Координирование групп в сезон высокой загруженности;

Мониторинг загруженности номерного фонда;

Оформление документов по проживанию гостей;

Работа с контрагентами;

Ведение ежедневной отчетности;

Отчетность руководителю по итогам смены.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2016 год

Учебное заведение

Институт экономики и культуры

Специальность

Специалист по сервису и туризму

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

МКБ "Банковские продукты и их продажа", Москва, 2015г.

Яшма-Золото "Эффективные продажи", Москва, 2013г.

Навыки и умения

Знание программ: Libra, 1С:Предприятие, Бизнес Пак, R-Keeper,

Знание основ психологии,

Психология продаж,

Уверенный пользователь ПК,

Владение Microsoft Office,

Организация поездок,

Бронирование билетов, гостиниц, авто,

Работа в команде,

Деловое общение и переписка,

Ведение отчетности,

Документооборот, ,

Умение грамотно работать с людьми,

Обучение персонала,

Знание систем бронирования, CRM, GDS,

Знание техники продаж,

Прием и распределение телефонных звонков.

Обо мне

Обладаю теоретическими и практическими знаниями различных программ бронирования, управления и автоматизации предприятия.

Хорошо ориентируюсь в режиме многозадачности, быстро осваиваю новую информацию, люблю развиваться и получать новые знания, нацелена на результат. Имею успешный опыт своевременного разрешения нештатных ситуаций. Личные качества: коммуникабельность, лояльность, вежливость, стрессоустойчивость, исполнительность, внимательность, ответственность, организованность, стремление к профессиональному и личностному росту.

Рекомендации будут предоставлены по требованию.