Старший специалист (супервайзер) колл-центр

Имя

Дмитрий

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Отрадное

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

9 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

38 лет   (31 мая 1986)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2017 — август 2019   (1 год 11 месяцев)

Должность

Аналитик Группы поддержки телефонии

Компания

РОЛЬФ, группа компаний

Обязанности

Создание и редактирование схем параллельного вызова по запросу из бизнеса. (удаление, добавление номеров, изменение алгоритма распределения вызовов)

Анализ звонков поступивших по схеме параллельного вызова на ошибки и их исправление.

Создание учетных записей пользователям в системе Slclient.

Выделение новых номеров пользователям в соответствии с планом и подразделением.

Анализ проблемных звонков (шумы, скрипы итд) выявление проблемных участков на ДЦ для добавления (замены) базовых станций.

Перевод номеров из старой телефонии на ядро (asterisk)

Прописывание новых номеров, удаление и замена в OMM (OpenMobility Manager)

Создание и удаление учетных записей в solidus

Добавление пользователей в группы solidus

Создание отчетов и добавление в них пользователей solidus

Работа с Report Manager, Information Manager, Configuration Manager (Solidus)

Конвертирование звуковых файлов

Добавление пользователей в AD (Active Directory)

Ночные работы по прописыванию трубок в связи с переходом на новое ядро телефонии (asterisk)

Период работы

июнь 2014 — октябрь 2017   (3 года 5 месяцев)

Должность

Старший специалист колл-центра

Компания

РОЛЬФ, группа компаний

Обязанности

В прямом подчинении 70 операторов колл-центра, 35 человек в смену

Составление скриптов

Контроль качества работы операторов, корректирующая обратная связь

Собеседование новых сотрудников, обучение, проведение аттестаций по итогам стажировки

Составление графика работ операторов

Ежедневная отчетность по принятым звонкам

Написание ТЗ для отдела телефонии

Период работы

июль 2013 — июнь 2014   (1 год)

Должность

Оператор call-центра

Компания

РОЛЬФ, группа компаний

Обязанности

Прием всех входящих телефонных звонков в компанию Исходящие звонки по запросу от руководства

Обработка и соединение с нужным сотрудником в зависимости от цели обращения клиента

Предоставление информации клиентам о работе компании‚ способах проезда‚ перечне услуг и т.д.;

ведение отчетности.

Период работы

январь 2011 — февраль 2013   (2 года 2 месяца)

Должность

Специалист службы технической поддержки

Компания

NETBYNET

Обязанности

-Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом

-Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании

-Оформление заявок от клиентов

- Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями

- Ввод в базу данных полученной информации

Период работы

июль 2009 — июнь 2010   (1 год)

Должность

Продавец консультант

Компания

Город связи

Обязанности

Консультирование клиентов по тарифным планам и дополнительным услугам компании

Оформление контрактов на подключение к сотовой связи

Продажа мобильных устройств и аксессуаров;

Выкладка товара на витрины согласно стандартам компании;

Ведение отчетной документации.

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

Московский киновидеоинститут филиал Санкт-Петербургского государственного университета кино и телевидения, Москва

Специальность

ТКФМ

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готов к командировкам