Менеджер

Имя

Ксения

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Жулебино

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

5 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

30 лет   (18 сентября 1994)

Опыт работы

Период работы

апрель 2015 — январь 2019   (3 года 10 месяцев)

Должность

Эксперт

Компания

АО Тинькофф Банк

Обязанности

Обслуживание клиентов, консультации клиентов по продуктам, входящая линия, исходящая линия, открытие вкладов, закрытие вкладов, выпуск кредитных карт, выпуск дебетовых карт, закрытие счетов, сохранение клиентов, изменение данных, перевыпуск карт, открытие брокерских счетов, обучение новых сотрудников, консультации выездных сотрудников, актуализация, работа с претензионными клиентами, работа с зарплатными проектами.

Период работы

октябрь 2012 — октябрь 2014   (2 года 1 месяц)

Должность

Специалист

Компания

ТКС Банк (ЗАО)

Обязанности

Обслуживание клиентов, консультации клиентов по продуктам, исходящая линия, открытие вкладов, закрытие вкладов, выпуск кредитных карт, выпуск дебетовых карт, закрытие счетов, сохранение клиентов, изменение данных, перевыпуск карт.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2017 год

Учебное заведение

РМАТ

Специальность

Менеджмент

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Тренинг: Опираясь на настоящее.

В программе (8 академических часов):

1. Аспекты успешной работы: внешняя и внутренняя мотивация

2. Основные способы внутренней мотивации и использование их на практике

3. Технология постановки цели (SMART)

4. Технологии стратегического планирования достижения цели (GROW)

Тренинг: результативные коммуникации.

В программе (8 академических часов):

1. Стандарты обслуживания клиентов по телефону

2. Выявление явных потребностей клиента

3. Определение скрытых потребностей клиента

4. Презентация преимуществ с точки зрения выгоды для клиента

Обо мне

Коммуникабельность, желание расти и развиваться.