Менеджер по работе с корпоративными (ключевыми) клиентами

Имя

Вячеслав

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Алтуфьево

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

29 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

59 лет   (9 декабря 1964)

Опыт работы

Период работы

август 2021 — по настоящее время   (3 года 2 месяца)

Должность

Зам Генерального директора по персоналу и организационному развитию, HR Менеджер

Компания

ООО "ХС ГРУПП", ООО "Ваша Кадровая Служба" (ООО "ВКС") Кадровое агентство, ЧАЗ, многопрофильная компания (строительство)

Обязанности

Услуги для бизнеса

• Консалтинговые услуги

• Кадровые агентства

Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование

• Строительство жилищное

• Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания)

• Строительство промышленное

• Торговля

1 Развитие бизнес - направлений, поиск клиентов Результат: Старт и развитие направлений "Фармацевтика", "Производство", "Строительство", "Продажи (опт и розница)", "Снабжение", "Добывающая промышленность", "Логистика", "ИТР", "ИТ/Телеком", массовый персонал, включая вахтовый, HR и офисный персонал

2 Поиск (отклики, холодный поиск), отбор, интервью и предоставление кандидатов уровней Топ руководители, средний менеджмент, линейные работники направлений продаж, логистики, производства, строительства, добывающей отрасли, качества продукции и клиентского сервиса, технологий (пищевых, химических, фармацевтических), снабжения и поставок

Результат: закрытие топ и миддл вакансий Директор производства, главный технолог. Ведущий инженер - проектировщик, Руководитель отдела контроля качества, Ведущий специалист технического ЭДО, Руководитель отдела снабжения, Ведущий менеджер по продажам, Ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами, Зам Начальника отдела поставок, Ведущий менеджер ИТ продаж, Менеджер по цифровым коммуникациям, Федеральный менеджер коммерческих центров, Ведущий менеджер по развитию портфеля продукции, Начальник отдела кадров, Руководитель подбора и адаптации персонала; Поиск, подбор строительного персонала (внешний рекрутинг и собственные проекты компании) в строительных проектах (предоставление строительного персонала в тендерах, подбор строительных бригад, прорабов, ГИП, ПТО, сварщиков, электриков, специалистов ОТ, ПБ и ООС в проектах строительно-ремонтных работ, в том числе на стройплощадке реконструкции Газпромнефть-МНПЗ: общестрой, внутренние и внешние инженерные системы, электромонтажные работы)

3 сопровождение тендеров (отбор тендеров для участия на площадке, анализ тендерной документации, условий и рисков участия и реализации, подготовка КП, расчеты цены, оценка прибыльности от участия

4 формирование направления работы на маркетплейсах, аналитика МП СТАТС, выбор ниши, модели участия (FBO/ FBS), ценовая стратегия, логистика и фулфилмент, семантика карточек товаров, инструменты продвижения (SEO, встроенная реклама, самовыкупы, мессенджеры, таргетированная реклама интернет магазина на площадке WB)

Период работы

июль 2016 — август 2021   (5 лет 2 месяца)

Должность

Менеджер по продажам услуг цифровой он-лайн платформы

Компания

ООО "JobInGood", Москва

Обязанности

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

• Разработка программного обеспечения

• Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг

Услуги для бизнеса

• Консалтинговые услуги

Продвижение цифровой онлайн платформы создания и развития HR бренда работодателей, привлечение соискателей на вакансии компаний, он-лайн работа с кандидатами, проведение презентаций возможностей цифровой платформы (конференции, отраслевые встречи)

Причина смены работы - закрытие компании и прекращение технической поддержки цифровой платформы

Период работы

май 2020 — октябрь 2020   (6 месяцев)

Должность

Директор по управлению персоналом

Компания

АО "Плутон" (производство электровакуумных приборов свч диапазона, 900+ сотрудников)

Обязанности

Планирование штата, реализация штатного расписания и бюджета на среднесрочную и краткосрочную перспективу

Планирование (бюджетирование) и контроль расходов на персонал: ФОТ, компенсации и льготы,

Контроль и реализация мотивационных политик (премирование, доплаты).

Обеспечение соответствие функциональных обязанностей, работ, не предусмотренных ДИ, показателей результативности, и компенсационных выплат

Дисциплина труда. Служебные расследования нарушений работниками СТО и ЛНА

Обучение производственного и офисного персонала, в том числе по договорам с учебными организациями

Реализация и контроль исполнения принятых на предприятии стандартов (производства, непроизводственных процессов). Проведение служебных расследований по обнаруженным нарушениям работы участков и подразделений, качества работы с Заказчиками

Прием на работу и заполняемость вакансий, контроль работы с заявками отделов и служб на поиск, привлечение и найм персонала. Определение потребности в персонале

Реализация и контроль соблюдения принятой на предприятии тарифной сетки уровней должности и уровня оплаты труда. Обеспечение соответствия и единства подхода в системе вознаграждения за труд в подразделениях компании

Развитие карьеры сотрудников, реализация программ присвоения квалификации и разрядов производственному и ИТР персоналу

Проведение организационных изменений

Административные вопросы

Работа с профсоюзным комитетом (в том числе заключение нового коллективного договора на 2020 - 2023 годы)

Причина смены работы - введение конкурсного управления по решению кредиторов (смена собственника)

Период работы

март 2006 — апрель 2016   (10 лет 2 месяца)

Должность

Директор по персоналу, Администрации и тренингам по России

Компания

"Ранбакси. Компания Сан Фарма" Глобальная Международная Фармацевтическая компания

Обязанности

Обеспечение плана продаж продуктов компании посредством

1 функционального обучения

2 выполнения плана найма сотрудников отдела продаж

3 постановки достижимых задач и планов (год/квартал/месяц)

4 оценки производительности

6 контроля работы сотрудников через клиентов (обратная связь)

7 самостоятельный план оптовых тендерных продаж через партнерскую сеть (дистрибютеры)

8 Управление персоналом:

Постановка, реализация глобальных политик и стратегий управления многонациональным персоналом ;

Управление талантами, развитие высоко потенциальных сотрудников, развитие кадрового резерва менеджеров и регулярных сотрудников

Обучение и развитие карьеры сотрудников компании, включая реализацию планов международных релокаций

Проведение Глобальных исследований вовлеченности сотрудников в дела компании, восприятия корпоративной культуры

Внедрение норм глобального Кодекса корпоративного поведения и с системы единых корпоративных ценностей и политик в области управления персоналом

Разработка и реализация мотивационных политик компенсаций и льгот, программ нематериальной мотивации

Проведение исследований зарплат Бенчмаркинг зарплат сотрудников компании и рыночных зарплат

Планирование штата компании и реализация штатного расписания и бюджета на долгосрочную, среднесрочную и краткосрочную перспективу в соответствии с бизнес планами компании

Планирование (бюджетирование) и контроль расходов на персонал: ФОТ, компенсации и льготы, общие и административные расходы (годовая и среднесрочная перспектива)

Планирование и контроль исполнения бюджетов на обучение и развитие по корпоративное обучение внутри страны и зарубежные тренинги топ менеджеров

Программы обучения и развития высоко потенциальных сотрудников (внутренние и внешние тренинги)

Создание он лайн системы корпоративного обучения

Административное подчинение Генеральному директору в России

Функциональное подчинение Вице-президенту по управлению персоналом (рынки развивающихся стран) в штаб квартире компании

Период работы

ноябрь 2008 — июнь 2010   (1 год 8 месяцев)

Должность

Директор по персоналу и Администрации

Компания

"Суперджет Интернешнл" Филиал СП в России (Аления Аэронаутика, Венеция Италия и концерн Сухой, Москва, Россия.

Обязанности

Подчинение:

Административное : Генеральному директору Филиала СП "Суперджет Инернешнл" в России

Функциональное: Директору по персоналу штаб квартиры "Суперджет Инернешнл" (Венеция, Италия)

Задачи : постановка и развитие филиала компании в России в области управления персоналом (старт- ап) в соответствии с политиками и стратегиями компании для достижения краткосрочных и долгосрочных бизнес целей; ежеквартальные стажировки в качестве HRD в штаб квартире компании (Венеция, Италия)

Ключевые обязанности и показатели эффективности :

Управление персоналом

1 Старт ап Российского филиала СП, адаптация и разработка корпоративных политики и локальных нормативных актов для сотрудников российского филиала в соответствии с законодательными нормами РФ

2. Постановка и управление кадровым делопроизводством, пейролами, компенсациями и льготами

3 Тренинги корпоративной культуры и кодекса делового поведения для сотрудников

4. Разработка и управление организационной структурой и штатным расписанием филиала СП в соответствии с корпоративным бюджетным и штатным планированием.

5. Создание профилей должностей и должностных инструкций сотрудников филиала СП в России

6. Контроль документооборота филиала СП

7 Найм сотрудников филиала в России - прямой и агентский поиск персонала

8 Среднесрочное и долгосрочное планирование штата и ФОТ и затрат на персонал в соответствии с задачами и целями развития бизнеса

9 Развитие Положений и программ компенсаций, и льгот, политики увеличения зарплаты, бонусов для сотрудников СП в России (экспаты и российские сотрудники), и реализация названных программ

10 ведение пейролов, контроль выплат, налогов на доход в координации с отделом финансов СП

11 Исследования рынка зарплат в отрасли

12 Постановка и контроль показателей и результатов работы сотрудников СП: годовая и полугодовая аттестация

Администрирование

13. Организация обучения и тренингов (внутренних и внешних) персонала филиала СП в соответствии с корпоративной программой обучения и развития

14 Планирование и контроль исполнения бюджета затрат на персонал, включая общие и административные расходы

15 Организация и реализация политик и программ страхования персонала филиала СП, включая иностранных сотрудников (ОМС и ДМС, страхование от н/с, страхование жизни)

16. Администрирование корпоративных событий и мероприятий

17. Административная поддержка миграционных вопросов получения разрешений на привлечение на работу иностранных сотрудников филиала и миграционных регистраций, работа с ТПП РФ и ГРП, получение квот на привлечение ИРС

18 Управление функциями административной поддержки офиса

19. Развитие и поддержание отношений с ТПП РФ, Гострудинспекцией, общественными и учебными организациями, провайдерами услуг управления персоналом, тренинговыми и консалтинговыми компаниями, рекрутинговыми агентствами, аутсорсинговыми компаниями.

Период работы

декабрь 1996 — март 2006   (9 лет 4 месяца)

Должность

Директор по персоналу и качеству сервиса, директор Службы поддержки клиентов

Компания

ЗАО " Таском" (входит в холдинг МТС - МГТС Групп)

Обязанности

1 Организация и управление круглосуточной Службой поддержки клиентов и Службой качества сервиса

2 Разработка и внедрение стандартов качества клиентского сервиса

3 Организация и управление круглосуточными операторскими контакт центрами для продаж услуг и технических решений (проводной интернет IP телефония, сетей Wi Fi и обрудования (В2В, В2С)

4 разработка и продажа аутсорсинговых технических проектов и сервисов для обслуживания клиентов (В2В и В2С) корпоративных Заказчиков

5 Поиск корпоративных клиентов, составление коммерческих предложений по техническим аутсорсинговым проектным решениям для корпоративных клиентов

6 Ведение переговоров с представителями клиентов (уровень заместителей Ген директоров, директоров), контроль исполнения договоров и качества предоставляемых услуг

Наиболее известные успешные технические проекты

Запуск услуги ОСАГО (Урегулирование убытков) в круглосуточном формате (поставка решения под ключ по IP телефонии, оптике, контакт центру и тех поддержке) для Ресо-Гарантии Формат сервисов В2С и В2В

Проект аусторсингового обслуживание приема заказов и доставки для интернет магазина Рамстор Формат сервиса В2С и В2В

Круглосуточный проект аусторсингового обслуживание обработки заказов и доставки авиабилетов на зарубежных и российских маршрутах в системе Galileo. Формат сервиса В2С и В2В

Проект аусторсингового обслуживание приема пациентов для клиники пластической хирургии Формат сервиса В2С

Разработка аутсорсинговых проектов (B2B and B2C), проведение переговоров и заключение договоров с Заказчиками аутсорсинговых услуг

. Подчинение акционерам компании и Генеральному директору

Период работы

декабрь 1993 — декабрь 1996   (3 года 1 месяц)

Должность

Директор по персоналу и качеству сервиса

Компания

ЗАО "Вессо-Линк" (иностранная телеком компания)

Обязанности

Руководство отделом персонала, обязанности по стратегическому и операционному управлению персоналом (1000 сотрудников) в области отбора, найма, обучения, адаптации, программ ввода в должность, графикопостроения для обеспечения круглосуточного обслуживания клиентов, мотивация, оценка работы персонала, вопросы оплаты труда и компенсаций персонала, КДП, ведение пейролов

Создание отдела персонала с нуля Разработка Стандарта качества сервиса компании на основе компетенций и показателей производительности

Создание с нуля и управление Службой поддержки клиентов, круглосуточным операторским центром (Call Center) Мониторинг клиентского трафика, создание Стандарта качества обслуживания клиентов, "горячих линий", внедрение баз данных клиентов и услуг (CRM)

Успешные проекты :

12. 1993 - 03. 2006

Создание отдела персонала с нуля

Создание с нуля Службы поддержки клиентов

Разработка и внедрение Стандарта качества сервиса компании на основе компетенций и показателей производительности

Внедрение баз данных клиентов и услуг (CRM), "горячих линий"

Разработка и реализация проектов специализированных аутсориснговых операторских центров обслуживания клиентов (B2B, B2C), внедрение биллинговых систем

Создание и управление "Брендом Сотрудников" компании (People Brand creating & management)

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2004 год

Учебное заведение

Академия народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации (РАНХиГС), Москва

Специальность

Диплом MBA Управление персоналом

Образование

Высшее

Окончание

2003 год

Учебное заведение

Бизнес школа Антверпенского Университета Бельгия UAMS

Специальность

Executive Master of Business Administration Диплом MBA для руководителей (крупный и средний бизнес)

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Свободный), Немецкий (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

2023 Аналитика МП_СТАТС для работы на маркетплейсах (WB, Ozon, Yandex Market) онлайн курс

MPStats Academy online

2023 ChatGPT LIVE ПРАКТИКУМ для работы и бизнеса. Нейросети Yandex.GPT, Midjourney, Leonardo AI, Whisper Open AI

Zerocoder University online

2023 Работа и заработок в Telegram (ведение канала, инструменты аналитики Telegram Stats, создание текстов и настройка таргет рекламы в Telegram Ads, SEO - закупка рекламы, инвайтинг, создание чат - ботов)

Агентство Ads Campus

2021 Storify Your Leadership Online Conference

, HR-Kitchen, evola, Huntflow, KeyHabits, iSpring

2021 Практикум по Веб дизайну Онлайн-университет цифровых профессий

2020 Создание сайтов разной направленности Онлайн-университет цифровых профессий

2020 Копирайтинг Школа копирайтинга

2019 Продажи экспертных услуг Курс школы "Асу XXI век"

2019 Интернет - реклама в РСЯ. Яндекс директ Школа интернет профессий

2019 Поиск персонала в соцсетях (VK, FB, Linkedin, Instagram) Digital HR

2016 Разработка компетенций на основании HR-аналитики

HR Universal Methods, управление персоналом на основе HR аналитики

2014 HR лидерство, управление вовлеченностью персонала и лучшие HR практики

People Engagement Reforum Skolkovo, Управление вовлеченностью и лучшие HR практики

2013 HR лидерство

Корпоративная программа развития (Дели, Индия), управление персоналом

2013 Управление изменениями

Корпоративная программа развития Бухарест, Румыния, изменения организации и управление персоналом

2011 Стратегии и практики развития бизнеса и управления персоналом

ПрайсВорехауз Куперс (PWC) Франкфурт на Майне. Германия, управление бизнесом и персоналом Лидерство

2007 HR лидерство и управление корпоративной культурой

Корпоративная программа развития (St Harrison course) Брюссель. Бельгия, управление корпоративной культурой

1993 Курс MBA (программа Фонда Сороса)

Бизнес школа Техасского Университета (Остин, США), Специализация: в крупных и средних бизнес компаниях США Бейкер Хьюз Инк, Артур Андерсон (Хьюстон, США)

Тесты, экзамены

2013 Тесты бизнес управления Хогана (Hogan Test)

Hogan Test Бухарест, Румыния, управление бизнес процессами, персоналом и лидерство

Навыки и умения

Компьютерные и цифровые навыки :

MS Office (Word, Excel), Adobe и MS PowerPoint,

почтовые программы, чаты, интернет сервисы, мессенджеры (whatsApp, Telegram),

онлайн-платформы (Skype, Zoom, MSTeams),

работа в соцсетях (Linkedin, FB, VK), CRM Битрикс24, навыки презентаций

Работа с ChatGPT, аналитика МП СТАТС для маркетплейсо

• Фокус на человеческий капитал

• Фокус на задачи бизнеса

• Стратегическое мышление, навыки построения и реализации стратегий управления персоналом

• Управление организационным развитием и оптимизация организационных структур

• Реструктуризация и управление изменениями

• Управление талантами

• Управление текучестью персонала и удержанием сотрудников

• Управление вовлеченностью персонала

• Соблюдение баланса интересов и прав работодателя и сотрудников (Employee - Employer Advocacy)

• Коучинг, навыки консультирования и менторинга

• Управление межличностными отношениями, управление трудовыми конфликтами

• Навыки активных коммуникаций

• Кросс функциональные и кросс культурные взаимодействия и коммуникации

• Управление процессами и системное видение

• Поддержка и управление различиями (Fostering Diversity)

• Управление HR проектами

• Опыт управления персоналом в компаниях с численностью сотрудников 500-1500

Обо мне

Профессиональные навыки и знания

оперативное управление

делопроизводство

административное управление бизнесом

согласование контрактов, заключение договоров, выполнение плана продаж

консультированиe клиентов

прием и распределение телефонных звонков

ведение телефонных переговоров

проведение презентаций

консультирование сотрудников

адаптация персонала

кадровое администрирование

оптимизация бизнес-процессов

проведение интервью

проведение оценки качества обслуживания и производительности сотрудников

оперативное планирование

построение системы обучения

ведение отчетности

бизнес-планирование и контроль работ

Опыт работы директором по персоналу в сфере производства, оптовых продаж, предоставления услуг, управления бизнесом и персоналом в отраслях радиоэлектронной промышленности, телекоммуникациях, авиастроения, международной фармацевтики, HR сервисов более 10 лет

Управление проектами • Опыт управления персоналом в компаниях с численностью сотрудников 1000 - 2000+

Экспертное знание трудового законодательства и кадрового делопроизводства. Свободный английский, профильное HR MBA и бизнес образование (Executive MBA) от известных гос. вузов: Российская академия народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС), МГУ им М.В Ломоносова, Школа Бизнеса Антверпенского университета, Бельгия (EMBA).