Обязанности | Обслуживание абонентов, а именно переоформление договоров телефонной связи на нового собственника, расторжение договоров, смена тарифных планов, работа с дебиторской задолженностью, а так же продажа услуг интернет, ТВ, мобильная связь, видеонаблюдения, охранной сигнализации. Установление контакта, краткая но информативная презентация продукта, работа с различными возражениями, разъяснение клиенту какие выгоды он получает работая с нами, легкий выход из конфликтной ситуации. Обслуживание было в основном очным, абоненты приходили в офис самостоятельно (бывали и телефонные переговоры для уточнения какой-либо информации или работа с возвражениями (если клиент передумал обслуживаться в нашей компании). Среднее время обслуживания 6 минут (проверка паспортных данных, оформление договоров, ксерокопия документов, выявление потребностей- уточнение какие услуги хотел бы подключить клиент, продажа интернет, ТВ, моб. связь, презентация, работа с возвражениями, оформление сделки в программах). |
