Имя | Инна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Славянский бульвар |
Заработная плата | от 70 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 7 лет 7 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 55 лет (14 апреля 1969) |
Опыт работы
|
Период работы | май 2018 — октябрь 2018 (6 месяцев) |
Должность | Руководитель клиентского сервиса |
Компания | ООО "Интерьерные решения" |
Обязанности | Управление персоналом (обучение, контроль). Контроль телефонного общения менеджеров с клиентами (прослушивание и анализ телефонных разговоров менеджеров с клиентами). Работа с менеджерами с целью коррекции ошибок в общении с клиентами. Систематизация и улучшение внутренних процессов отдела, ведение документооборота и отчетности. Администрирование CRM-системы. Анализ клиентской базы. Создание и поддержание в актуальном состоянии "Базы знаний" для сотрудников (нормативные документы - инструкции и регламенты). Работа с письмами, полученными на внешнюю электронную почту компании. |
|
Период работы | апрель 2014 — январь 2016 (1 год 10 месяцев) |
Должность | Руводитель отдела рекламаций и клиентского сервиса |
Компания | Макслевел |
Обязанности | Управление отделом по приему и обработке рекламаций и претензий (менеджеры по работе с рекламациями и менеджеры-операторы). Контроль сотрудников. Систематизация и анализ рекламаций, поступивших от клиентов. Мониторинг удовлетворенности клиентов по розничным магазинам сети (организация обзвонов клиентов по результатам доставки товара). Составление отчетности по обзвонам. Составление отчетности по рекламациям и обращениям клиентов. Работа со сложными обращениями клиентов. Аналитика. Взаимодействие с другими подразделениями компании. |
|
Период работы | август 2013 — декабрь 2013 (5 месяцев) |
Должность | Руководитель call-центра |
Компания | "Про-инфо", ООО |
Обязанности | Аудит‚ систематизация и улучшение внутренних процессов отдела, ведение документооборота и отчетности. Распределение задач, контроль качества, оценка эффективности работы сотрудников call-центра. Работа по повышению квалификации операторов сall-центра. Организация и проведение различных мотивационных мероприятий. Взаимодействие с другими подразделениями компании. Обеспечение выполнения плана отделом. В подчинении 8 человек. |
|
Период работы | июнь 2011 — апрель 2013 (1 год 11 месяцев) |
Должность | Руководитель клиентской службы |
Компания | "Урарту Моторс" |
Обязанности | Руководство операторами CallCenter и диспетчерами приемного зала Сервиса. Мониторинг качества обслуживания клиентов Сервиса и Автосалона. Контроль соблюдения стандартов обслуживания. Контроль оформления документов. Работа с корпоративными клиентами. Контроль дебиторской задолженности корпоративных клиентов. Курирование Дисконтной программы. Работа с претензиями и рекламациями, взаимодействие со всеми подразделениями компании. Отчетность импортеру, внутренняя отчетность по отделу. В подчинении 6 человек. |
|
Период работы | август 2009 — декабрь 2009 (5 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела обслуживания покупателей |
Компания | ООО "Касторама Рус" |
Обязанности | Руководитель отдела обслуживания покупателей Организация и контроль работы сотрудников отдела. Подбор персонала. Составление графиков работы сотрудников отдела. Участие в организации обучения персонала. Организация работы с корпоративными клиентами и юридическими лицами. Организация работы с сервисными организациями и партнерами. Обратная связь с покупателями. Участие в текущей работе подразделения. Подготовка отчетности. В подчинении 23 человека. |
|
Период работы | июль 2003 — декабрь 2005 (2 года 6 месяцев) |
Должность | Специалист клиентской службы |
Компания | СПОРТМАСТЕР |
Обязанности | Ведение проекта "Тайный покупатель" во франчайзинговых магазинах. Планирование проверок. Постановка и контроль выполнения задач. Составление аналитических отчетов по результатам мониторингов. Взаимодействие со смежными отделами и службами. Контроль выполнения согласованных мероприятий по повышению лояльности клиентов. Поддержание обратной связи с клиентами в рамках клиентского сервиса и работа с рекламациями. Разработка направления с "0". |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2002 год |
Учебное заведение | Московский государственный университет культуры и искусств, Москва, Факультет Дополнительного образования |
Специальность | Психолог-практик |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 1993 год |
Учебное заведение | Московский экстерный гуманитарный университет, Москва, Культуроведение |
Специальность | Библиотековед-библиограф |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | "Руководство людьми", "Эффективные переговоры", "Тайм-менеджмент", "Предупреждение и разрешение конфликтов с клиентами", "Обслуживание клиентов на 5 звезд". |
Навыки и умения | Опыт организации отдела обслуживания клиентов с "0". Опыт работы в Западной компании - 5 лет. Знание PC в рамках программ: Microsoft Word, Excel, Lotus Notes, Outlook Express, ABS, Solar, Wc, Power point, 1С, WinTariff. Знание amoCRM-системы. |
Обо мне | Организаторские и аналитические способности. Умение решать конфликтные ситуации как внутри коллектива, так и с партнерами, нацеленность на результат, лояльность в сочетании с требовательностью к себе и сотрудникам, целеустремленность, работоспособность, доброжелательность. Активная жизненная позици. Интересы - путешествия. театр, книги по этикету, фитнес. |