Специалист

Имя

Ульяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Строгино

Заработная плата

от 65 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

7 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

37 лет   (12 января 1987)

Опыт работы

Период работы

июнь 2016 — июль 2017   (1 год 2 месяца)

Должность

Сервисный координатор

Компания

ООО "Содействие Деловым Инициативам"

Обязанности

Взаимодействие с менеджерами проектов компаний приобретающих услуги у ООО "СДИ", поставщиками и получателями продукции, оформление, рассылка и контроль получения договорной, сопроводительной и закрывающей документации.

Прием входящих обращений клиентов и совершение исходящих обращений (телефон, почта (электронная и бумажная). Взаимодействие с курьерской и экспедиторской службой. Ведение и оформление протоколов еженедельных совещаний менеджеров проектов. Выполнение разнообразных поручений руководства и менеджеров проектов. Работа в 1С.

Период работы

октябрь 2011 — сентябрь 2015   (4 года)

Должность

Старший менеджер отдела продаж

Компания

ООО "Зенон"

Обязанности

Прием входящих обращений клиентов (телефон, почта (электронная, факс, бумажная), прием клиентов в офисе); консультирование клиентов по различным вопросам (ряд технических вопросов, финансовые, вопросы по переоформлению и передачи прав на услуги, взаимодействие с регистраторами доменных имен и др.); разрешение разнообразных возникающих ситуаций; консультирование новых клиентов и их привлечение; обработка услуг текущих абонентов, в т.ч. должников; работа с документацией; исходящие звонки; обработка информации в программе учета абонентов (Сервер Статистики, Процессоры состояний); обучение сотрудников, разработка инструкций по работе, отчетность.

Период работы

март 2010 — октябрь 2011   (1 год 8 месяцев)

Должность

Оператор Службы клиентской поддержки

Компания

ООО "Приват Трэйд"

Обязанности

Прием входящих обращений клиентов (телефон, почта, Skype, ICQ, OTRS), консультирование клиентов по различным вопросам, разрешение возникающих ситуаций, исходящие звонки (в том числе обзвон клиентов), обработка информации в программах учета заказов (ManagerOrders, МО2, Navision), наставничество (помощь в обучении новых сотрудников, разработка программы тестирования, проведение тестирования, контроль и оценка качества работы сотрудников), отчетность.

Период работы

январь 2009 — февраль 2010   (1 год 2 месяца)

Должность

Юрисконсульт

Компания

ГУ КЦСО "Бутырский"

Обязанности

Консультирование клиентов и сотрудников компании по юридическим вопросам, проведение лекционных занятий с населением по правовым вопросам, разработка внутренней документации, делопроизводство отдела, взаимодействие с различными структурами, исполнение непрямых должностных обязанностей по указанию руководства организации (участие в социальных проектах, социологические исследования). Заместитель председателя Совета молодых специалистов.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

Международная академия бизнеса и управления

Специальность

Юрист (Диплом с отличием)

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2011

Я люблю клиентов!

ООО "Приват Трэйд", Сертификат

2011

Скажи стрессу нет!

ООО "Приват Трэйд", Сертификат

2006

Школа лидерства

Комитет по делам семью и молодежи при Правительстве г. Москвы, Диплом

Навыки и умения

Личные качества:

Повышенная ответственность, исполнительность, целеустремленность, пунктуальность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость, умение работать в команде.