Имя | Елена |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Щелковская |
Заработная плата | от 30 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 13 лет 8 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 38 лет (24 ноября 1986) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2018 — ноябрь 2018 (5 месяцев) |
Должность | Администратор клиентского сервиса |
Компания | ООО "Лента" |
Обязанности | Организация работы стойки информации в гипермаркете -решение конфликтных ситуаций, прием отзывов и пожеланий покупателей, - работа с книгой отзывов и предложений - передача информации, по отзывам и предложениям покупателей руководителям смежных подразделений для организации корректирующих мероприятий -решение вопросов, связанных с обслуживанием покупателей торгового комплекса, реализацией карт постоянного покупателя, подарочных карт - оформление возврата, обмена товара; работа с клиентской базой - оформление финансовых и сопроводительных документов на товар - консультирование покупателей по вопросам работы гипермаркета - формирование отчетности по итогам работы отдела |
|
Период работы | март 2017 — май 2018 (1 год 3 месяца) |
Должность | Менеджер по развитию бизнеса |
Компания | "Draft Beer" |
Обязанности | Развитие магазина разливных напитков: - формирование заказов поставщикам - контроль сроков поставок и оплат - ведение отчетности - инкассация денежных сумм - решение технических и хозяйственных вопросов |
|
Период работы | декабрь 2016 — январь 2017 (2 месяца) |
Должность | Специалист отдела сервиса |
Компания | ООО "Домашний интерьер" |
Обязанности | Сбор информации необходимой для принятия решений по происхождению дефектов изделий (актов, расходных накладных, фотографий и проч.) - принятие решений по гарантийному ремонту и возмещению убытков. - вынесение предложений по анализу рекламаций, написание официальных ответов клиентам. - организация ремонтных работ и контроль выполнения гарантийных обязательств компании. - взаимодействие с поставщиками оборудования и услуг по вопросам гарантии и качества. - анализ рекламаций, выявление системности и нахождение путей предотвращения. |
|
Период работы | май 2011 — декабрь 2016 (5 лет 8 месяцев) |
Должность | Менеджер клиентского сервиса |
Компания | ООО "К-раута рус" |
Обязанности | Оформление заказа на товар и услуги; -контроль за статусом отработки заказа и оказания услуги; - оформление возврата товара и отработка претензий покупателей; - оформление и выдача карт лояльности; -предоставление информации клиентам по товару и услугам; -оформление доставки товара; -документооборот |
|
Период работы | апрель 2010 — май 2011 (1 год 2 месяца) |
Должность | Менеджер операторского отдела |
Компания | ООО "Санрайз тур" |
Обязанности | Формирование турпакетов; - обработка заявок от турагентств; - анализ и планирование развития туров по собственным направлениям; - взаимодействие с принимающими сторонами; - составление отчетности, согласно установленным регламентам - урегулирование конфликтов - заключение договоров с агентствами. |
|
Период работы | апрель 2007 — декабрь 2009 (2 года 9 месяцев) |
Должность | Менеджер по туризму |
Компания | "Уорлд Трэвел" |
Обязанности | Продажа туров (бронирование отелей, консультации агентств и прямых туристов, расчет туров, страхование, деловая переписка, посещение выставок) оформление загранпаспортов, шенгенских и болгарских виз работа в корпоративном отделе (бронирование авиа и ж/д билетов, транспортное обслуживание, бронирование гостиниц) Организация детского отдыха в лагерях |
|
Период работы | ноябрь 2005 — октябрь 2006 (1 год) |
Должность | Менеджер |
Компания | Комитет по Управлению Муниципальным Имуществом Администрации Великого Новгорода |
Обязанности | Подготовка и оформление договоров приватизации; выдача документов. |
|
Период работы | март 2004 — июль 2005 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Менеджер по туризму |
Компания | ООО "Росновел тур" |
Обязанности | Въездной туризм - Экскурсионная работа. - Организация отдыха школьников |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2010 год |
Учебное заведение | Санкт-Петербургский Государственный Университет Сервиса и Экономики" |
Специальность | "Социальный сервис и туризм" |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категории A, B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Программа "Интернет-технологии |
Навыки и умения | -SAP; -1C: Торговля; -Ms Outlook; -Set/Retail; -Пользователь ПК; -Заключение договоров; -Урегулирование конфликтов; -Работа с жалобами клиентов; -Деловая переписка; -Клиентоориентированность |
Обо мне | Честность, вежливость, пунктуальность - Коммуникабельность, ответственность - Умение работать в коллективе - Грамотная речь - Отсутствие вредных привычек - Административная поддержка руководителя - Стрессоустойчивость, не конфликтность, уравновешенность - Готова приступить к работе, желание работать и зарабатывать |