• Организация подразделения call -center "с 0". (удаленное подразделение) • Организация подразделения телефонного центра в удаленном офисе; • Подбор и наем сотрудников нового удаленного офиса; • Начальное обучение приему и обработке входящих звонков; • Начальное обучение сотрудников телефонного центра размещению объявлений (подготовка сеток, и прочего необходимого). • Административное руководство работой подразделения: постановка целей, составление графиков работы, доведение регламентов до сотрудников, контроль их исполнения; • Создание/редактирование речевых скриптов для качественной работы операторов, обучение операторов работе с ними, контроль корректности их использования; • Анализ показателей и выработка мер по повышению результативности работы подразделения; • Обеспечение успешного взаимодействия со всеми подразделениями компании; • Обеспечение адекватных задачам условий труда сотрудникам подразделения (помещение, оборудование, программное обеспечение, мебель, иные принадлежности); • Обеспечение эффективного размещения рекламных объявлений сотрудниками подразделения между приемом телефонных звонков; • Контроль эффективности размещения рекламных объявлений. • Закрытие вакансии в подразделении, адаптация и обучение нового сотрудника; • Увольнение сотрудника, оформление, взаиморасчеты, фиксация в базе данных, публикация в общей рассылке; • Внесение изменений в скрипты разговоров с клиентами • Обеспечение бесперебойного приема входящих звонков от клиентов Компании, • Качественная обработка входящих звонков, их перенаправление на менеджеров ОРП с корректным информационным сопровождением, • Эффективное размещение рекламных объявлений • Контроль качественного обслуживания клиентов. Работа по программе лояльности |