Региональный директор Департамента розничных продаж . - Руководство коллективом из 120 специалистов (15 офисов в Москве); - Планирование продаж; - Еженедельный контроль выполнения планов; - Формирование еженедельной отчетности, аналитика продаж; - Анализ продаж по подразделениям. Разработка тренингов для повышения продаж; - Составление тестов на знание продуктов. Проведение тестирования, анализ результатов; - Подготовка обучающих материалов по продажам и продуктовой линейке, - Проведение еженедельного выездного обучения сотрудников; - Проведение показательных продаж во фронт-офисной зоне обслуживания клиентов; - Проведение сделок с крупными клиентами; - Кросс селлинг; - Персональный коучинг сотрудников банка по продажам инвестиционных продуктов; - Выполнение KPI по выполнению планов продаж инвестиционных продуктов в сети Банка; - Разработка и проведение мероприятий по выполнению KPI (конкурсы для продающей сетки банка); - Разработка и внедрение новой системы отчетности. Формирование ТЗ, совместная работа с IT-отделом для ее внедрения, тестирование и эффективная реализация (отчетность по мониторингу выполнения KPI по продажам на базе Excel и 1С); . Достижения: . - Перевыполнение плана продаж подотчетной группой - 120-180% (более 350-500 млн.руб); - Разработка и внедрение новой системы отчетности для анализа выполнения KPI по продажам индивидуальным и отдела в целом. . Начальник дистанционных продаж и клиентского сервиса (B2C) . - Управление коллективом из 8 специалистов; - Преобразование работы существующего call-центра; - Обучение сотрудников, наставничество; - Разработка, внедрение и контроль соблюдения сотрудниками отдела стандартов качества обслуживания клиентов (high level service); - Написание сервисных и продающих скриптов для сотрудников call-центра; - Анализ работы отдела, выявление проблемных аспектов в клиентском сервисе; - Оптимизация бизнес-процессов для повышения качества клиентского сервиса; - Формирование информационных рассылок в сеть Банка; - Аналитика клиентской базы данных (более 10 тыс.клиентов). Формирование групп клиентов по заданным критериям и выстраивание дальнейшей работы с ними; - Активная работа по удержанию и возврату ушедших клиентов; - Разработка индивидуальных предложений для удержания крупных клиентов; - Претензионная работа; - Личная работа по предотвращению претензий клиентов; - Разработка методологических документов по взаимодействию с другими подразделениями компании; - Распределение задач среди сотрудников и смежных отделов, жесткий контроль соблюдения сроков выполнения задач; - Автоматизация рабочих процессов для сокращения затрат рабочего времени и более оперативного выполнения задач. Формирование ТЗ для отдела IT. Контроль внедрения программы и тестирование результатов. Формирование обратной связи; - Разработка и эффективное внедрение систем внутренней отчетности (отчеты для клиентов, отчеты для высшего руководства); - Ведение и предоставление еженедельной отчетности. . Достижения: . - Возврат ушедших из компании клиентов возрос до 30-40%; - Крос селлинг составил 50-60%; - Значительное снижение количества претензий (1 претензия в 2-3 мес.); - Эффективное внедрение автоматизации процессов; - Эффективная работа по повышению лояльности клиентов к бренду за счет повышения уровня сервиса. - Разработка и внедрение новой системы отчетности для клиентов о состоянии инвестиционного портфеля. |