Специалист Excel

Имя

Владислав

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Первомайская

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

38 лет   (12 мая 1986)

Опыт работы

Период работы

март 2018 — июнь 2018   (4 месяца)

Должность

Координатор сервисного отдела

Компания

Dyson LLC

Обязанности

-Консолидация отчетности, работа с выгрузками и базами данных;

-Анализ ключевых показателей эффективности отдела;

-Подготовка презентаций по итогам работы отдела;

-Написание инструкций, скриптов, регламентов для партнеров и сотрудников;

-Взаимодействие и координация работы между службой технической поддержки Dyson, сервисными центрами-партнерами, дистрибьюторами и представителями конечного клиента;

-Ведение переговоров по оптимизации работы с сервис-провайдерами, подрядчиками, субподрядчиками;

Достижения:

Автоматизировал процесс по сбора ключевых показателей сервисного отдела и его отчетности:

- Соответствие сроков оказания услуг установленным таргетам.

- Вычисление коэффициента удовлетворенности клиентов.

Оптимизировал ведение реестра актов ТС путем автоматизации ввода данных

Период работы

октябрь 2011 — март 2018   (6 лет 6 месяцев)

Должность

Специалист отдела развития сервисной сети

Компания

Brother LLC (японский бренд офисной и швейной техники)

Обязанности

-Контроль своевременного закрытия рекламаций.

-Планирование стока запчастей.

-Сбор и анализ данных по ключевым показателям эффективности работы отдела

-Оперативное управление сетью АСЦ (Более 300 партнеров).

-Моделирование бизнес-процессов (на базе Bizagi modeler).

-Подготовка презентаций по результатам деятельности отдела.

Достижения:

-Автоматизация процесса контроля сроков закрытия гарантийных обращений.

-Автоматизация процесса проверки соответствия заказывемых запчастей текущему модельному ряду продукции.

-Успешное внедрение системы тестирования для анализа и контроля знаний сервисного персонала.

-Существенное расширение познаний в пакете MS Office и MS Excel в частност

Период работы

сентябрь 2010 — октябрь 2011   (1 год 2 месяца)

Должность

Менеджер департамента авторизованного сервиса

Компания

RSS

Обязанности

-Контроль за качеством и сроками сервисных обращений.

-Взаимодействие с вендорами IT оборудования и оргтехники.

-Разрешение конфликтных ситуаций.

-Составление эскалаций вендорам. Ведение отчетности по выполнению сервисных обращений.

Основное достижение: приобретение понимания структуры сервисных организаций и процессов взаимодействия

Период работы

март 2007 — август 2010   (3 года 6 месяцев)

Должность

Инженер

Компания

Министерство юстиции Российской Федерации

Обязанности

-Сравнительный анализ рынка и закупка IT решений для модернизации систем охранно-пожарной сигнализации и мониторинга.

-Обслуживание компьютерного оборудования и комплектующих, сборка и модернизация вычислительной техники в отделе.

-Эксплуатация автоматических систем пожаротушения.

-Взаимодействие с подрядчиками в рамках своей зоны ответственности.

-Помощь в составлении тех. заданий.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

Российский государственный гуманитарный университет, Москва

Специальность

Государственное и муниципальное управление

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

Оптимизация бизнес-процессов; Работа с базами данных; Анализ данных; Тайм-менеджмент; 1С: Предприятие 8.3; Деловое общение; Умею расставлять приоритеты; Умею работать в коллективе; Автоматизация сбора данных; Умею выявлять закономерности; Аналитическое мышление; Системный подход к решению задач;

Доп. информация:

Владею MS Excel на высоком уровне (СУММЕСЛИМН; ВПР; ГПР; СЖПРОБЕЛЫ; ИНДЕКС; ПОИСКПОЗ; Сводные таблицы, условное форматирование, "умные таблицы"). Автоматизирую построение диаграмм и графиков для презентаций.

Изучаю VBA (могу писать простейшие макросы, знаю условные и циклические операторы)

Умею моделировать бизнес-процессы в Bizagi modeler

Предпочитаю системный и аналитический подход в работе.

В наличии высокий уровень веб-серфинга и обучаемость.

Хобби: Музыкальное программирование, звукозапись.

Активные виды спорта: Велосипедные прогулки и плавание.

Неконфликтен, но умею отстаивать свою позицию.

Нацелен на долгое и плодотворное сотрудничество с серьезной компанией.