Имя | Светлана |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Коломенская |
Заработная плата | от 40 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 8 лет 11 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 36 лет (18 мая 1988) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2012 — декабрь 2016 (4 года 6 месяцев) |
Должность | Оператор сети отдела эксплуатации |
Компания | ЗАО "Веб Медиа Сервисез" |
Обязанности | Прием и обработка входящих звонков. Обработка письменных обращений. Эскалация обращений в профильные отделы организации. Первичная диагностика VOIP. Массовая рассылка информационных сообщений. Обучение персонала. Контроль выполнения задач подрядными организациями и удаленными специалистами. Работа с пунктами коллективного доступа в рамках федеральной целевой программы "Электронная Россия" Работа с федеральной программой "Дистанционное образование детей-инвалидов". |
|
Период работы | август 2011 — июль 2012 (1 год) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ООО "УФС" |
Обязанности | Прием и обработка входящих звонков. Обработка письменных обращений (онлайн консультант, почта). Консультация клиентов по организационным и техническим вопросам. Эскалация проблем в профильные отделы организации. Сопровождение обращений. Работа с рекламациями. |
|
Период работы | май 2008 — май 2011 (3 года 1 месяц) |
Должность | Инженер отдела технической поддержки клиентов |
Компания | ЗАО "Комстар-Директ" - ОАО "Комстар-ОТС" |
Обязанности | Прием и обработка входящих звонков. Консультация клиентов по техническим и организационным вопросам. Решение технических проблем клиентов. Консультация и обучение персонала. Проведение тренингов. Консультирование корпоративных клиентов по платежной документации, решение технических вопросов. Эскалация проблем в профильные отделы организации. Исходящие звонки. |
|
Период работы | ноябрь 2007 — март 2008 (5 месяцев) |
Должность | Помощник выпускающего номер |
Компания | ЗАО "Издательство Семь Дней" |
Обязанности | Сопровождение документов, контроль качества работы, работа с материалами, предоставляемыми в печать. |
Образование
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2018 год |
Учебное заведение | Национальный Институт Бизнеса |
Специальность | Маркетинг |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Работа с большим объемом информации. Урегулирование конфликтов. Организаторские навыки. Телефонные переговоры. Имею опыт работы как с физическими так и юридическими лицами. Удаленными сотрудниками. Сложными клиентами (например, дети-инвалиды с нарушениями речи). Стрессоустойчива, ориентирована на результат. Внимательна к деталям. Самоорганизована. |