Имя | Михаил |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Улица Горчакова |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 21 год 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 46 лет (7 августа 1978) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2015 — апрель 2018 (2 года 9 месяцев) |
Должность | Руководитель направления по работе с поставщикам и производителями |
Компания | Стартелеком |
Обязанности | Обязанности: 1. Управление началом, ведением и завершением партнерских отношений с различными производителями/поставщиками телекоммуникационного оборудования, ПО, инженерных систем и т.д. 2. Мониторинг потребностей коммерческого департамента в специальных условиях от производителей/поставщиков оборудования и ПО и их получение 3. Аккредитация на различных торговых площадках в качестве поставщика 4. Поиск и отбор лотов на различных площадках по заданным критериям, анализ и подготовка пакетов документов для участия в торгах в качестве поставщика и участие в торгах (в т.ч. 44-ФЗ и 223-ФЗ) 5. Сопровождение тендеров и проектов в части взаимодействия с производителями/поставщиками оборудования и ПО 6. Управление проектами с участием различных служб и дирекций компании 7. Сопровождение работы региональных подразделений: обучение, помощь в организации работы, постановка и контроль выполнения задач Достижения: 1. Сохранял партнерский статус компании у производителей, когда по правилам последних он должен был быть утрачен 2. Помог добиться у одного из производителей быстрой доработки функционала его продукта, отсутствие которой ставило под угрозу проект в крупном государственном заказчике 3. Приобрел связи среди различных производителей и поставщиков телекоммуникационного оборудования, ПО, инженерных систем и т.д. 4. Сертифицировал программно-аппаратный комплекс "Коммутатор Про", (Минсвязи, гигиена, таможенный союз, РСТ и т.д.) 5. Организовал коммерческие курсы по оборудованию КоммутаторПро и программному обеспечению CommunigatePro 6. Совместно с ИТ-службой компании организовал внедрение биометрической системы контроля доступа в компании |
|
Период работы | февраль 2010 — июль 2015 (5 лет 6 месяцев) |
Должность | Начальник отдела продакт-менеджмента |
Компания | Стартелеком |
Обязанности | Обязанности: 1. Контроль и участие в разработке комплексных технико-экономических решений, подбор оборудования под поставленные задачи клиентов (в области телекоммуникаций, инженерных систем, АСКУЭ и т.п.) 2. Контроль работы отдела (поиск нового оборудования, ПО и технологий в области телекоммуникаций, детальное изучение характеристик и возможностей различного телекоммуникационного оборудования, программного обеспечения и технологий для их использования в проектах клиентов, проектирование решений и их осмечивание под поставленные задачи клиентов, написание ТЗ под задачи клиентов) 3. Участие в переговорах с клиентами 4. Контроль соблюдения SLA отделом 5. Документирование бизнес-процессов по взаимодействию отдела с другими структурами компании, подготовка положения об отделе, подготовка должностных инструкций Достижения: 1. Предложил и успешно создал отдел продакт-менеджмента для разработки технико-экономических решений под поставленные задачи клиентов 2. Подбирал персонал для отдела и проводил собеседования с кандидатами 3. Предложил проект преобразования сети ОАО "Ингушэлектросвязь" в современную коммерческую сеть связи с различными телематическими сервисами (IP-телефония, IP-телевидение, видеоконференцсвязь и т.д.), который был принят и затем успешно реализован 4. Получил статус инструктора по оборудованию Oracle Acme Packet 5. Организовал коммерческие курсы по оборудованию Oracle Acme Packet и телекоммуникационным технологиям для внутренних и внешних клиентов 6. Организовал успешное внедрение системы Service Desk в департаменте для обслуживания заявок клиентов 7. Контролировал и участвовал в создании большого интернет-гипермаркета телеком. оборудования и ПО для retail-проекта startrade.ru 8. Предложил и организовал успешное изготовление в Китае на условиях white labeling ряда оконечных устройств (IP-телефоны, станции конференц-связи, USB-трубки и т.д.) под маркой Freeset. Подготовка продуктов к запуску сопровождалась разработкой сопутствующих упаковок, инструкций и т.д. |
|
Период работы | январь 2008 — январь 2010 (2 года 1 месяц) |
Должность | Начальник технического отдела |
Компания | IVOX contact center |
Обязанности | Обязанности: 1. Поиск подрядчика и контроль создания платформы для оказания аутсорсинговых услуг контакт-центром 2. Создание технического отдела контакт-центра с нулевого этапа (включая подготовку и оформление необходимой документации) 3. Поиск специалистов для технического отдела, собеседование кандидатов 4. Контроль создания ИТ-инфраструктуры контакт-центра (включая закупку, установку и настройку серверов и рабочих станций, оснащение рабочих мест сотрудников различной периферией и оргтехникой) 5. Организация обучения супервайзеров, секретарей и операторов работе с техническими средствами и ПО контакт-центра 6. Организация тестирования и ввода в коммерческую эксплуатацию контакт-центра и его сопровождения 7. Выявление и контроль исправления ошибок в программном обеспечении контакт-центра 8. Организация виртуальной службы технической поддержки для клиентов контакт-центра 9. Управление поддержкой и обновлением веб-сайтов контакт-центра Достижения: 1. Спроектировал услуги контакт-центра 2. Совместно с подрядчиком доработал автоматизированную биллинговую систему для учета спроектированных услуг 3. Наладил выпуск платежных и идентификационных карт клиентов контакт-центра 4. Научился оперативному техническому управлению в условиях ограниченных ресурсов 5. Спроектировал и проконтролировал успешное внедрение несколько многоуровневых интерактивных меню для различных сервисов контакт-центра 6. Под моим руководством были написаны сервисные скрипты для автоматизации работы операторов и обслуживания платформы контакт-центра На данной должности получил технико-экономическую практику размещения стоек на ММТС-9 (включая оформление необходимых документов) |
|
Период работы | февраль 2003 — январь 2008 (5 лет) |
Должность | Начальник отдела сетей передачи данных |
Компания | Стартелеком |
Обязанности | Обязанности: 1. Планирование и развитие сети передачи данных компании 2. Контроль подключения новых клиентов 3. Контроль устранения возникающих проблем и аналитическое участие в поиске неисправностей на сети передачи данных 4. Организация и контроль работы дежурных инженеров технической поддержки и сетевых администраторов 5. Контроль соблюдения SLA перед клиентами 6. Контроль поддержки веб-сайтов компании (обновление контента, верстка новых корпоративных сайтов, регистрация доменов и т.п.) 7. Документирование всех критичных задач, действий и бизнес-процессов 8. Претензионная работа по официальным обращениям клиентов Достижения: 1. Успешно спроектировал и построил коммерческую сеть передачи данных компании с телематическими службами 2. Подобрал и успешно внедрил систему биллинга передачи данных и телематических услуг 3. Подобрал и успешно внедрил на сети связи компании программный коммутатор (софтсвич) для оказания коммерческих услуг IP-телефонии 4. Организовал внедрение системы мониторинга сети передачи данных 5. Организовал внедрение системы Service Desk для обработки и контроля исполнения заявок клиентов 6. Организовал получение автономной системы и пул адресов у RIPN для компании 7. Организовал успешное подключение коммерческой сети связи компании в точку обмена трафиком ММТС-9 8. Подбирал персонал для отдела и проводил собеседования с кандидатами 9. Помогал в организации и эксплуатации аналогичных структурных подразделений в филиалах компании в различных городах РФ 10. Централизовал корпоративную сеть связи компании, организовав подключение региональных филиалов к центральному офису (VPN, арендованные каналы связи) |
|
Период работы | сентябрь 2001 — январь 2003 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Сетевой инженер |
Компания | Стартелеком |
Обязанности | Обязанности: 1. Подключение клиентов к телефонной и сети передачи данных компании 2. Поиск и устранение неисправностей на физических магистральных каналах связи, "последней миле" (оптика, медь), а также клиентском сетевом оборудовании/ЛВС 3. Тестирование и настройка оконечного сетевого оборудования 4. Прокладка ЛВС у клиентов компании, настройка клиентского серверного и сетевого оборудования 5. Поддержка и обновление веб-сайта компании Достижения: 1. Предложил архитектуру для создания коммерческой сети передачи данных и впоследствии успешно реализовал ее, став руководителем отдела систем передачи данных компании |
|
Период работы | май 2001 — сентябрь 2001 (5 месяцев) |
Должность | Системный администратор |
Компания | НПФ "Мастак" (Ситек) |
Обязанности | Обязанности: 1. Системное администрирование и поддержка корпоративных систем MS AD, 1С 2. Настройка серверного и сетевого оборудования в корпоративной сети 3. Консультации сотрудников по работе с ПО 4. Установка, настройка и учет ПО на рабочих станциях в корпоративной сети 5. Поиск неисправностей, их устранение и мелкий ремонт рабочих станций в корпоративной сети Достижения: 1. Внедрил Microsoft Active Directory в корпоративной сети компании 2. С помощью конструктора ПО создал приложение - корпоративный справочник и внедрил его через скрипты AD на рабочих станциях в корпоративной сети |
|
Период работы | ноябрь 2000 — апрель 2001 (6 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела технической поддержки |
Компания | НПФ "Мастак" (Ситек) |
Обязанности | Обязанности: 1. Контроль устранения возникающих проблем и аналитическое участие в поиске неисправностей на сети связи компании 2. Планирование и применение профилактических мер для предотвращения возникновения аварийных ситуаций в "узких" местах сети связи компании 3. Планирование, постановка задач и контроль работы группы дежурных инженеров (первая линия технической поддержки на телефоне), а также группы полевых инженеров (инженеры, отвечающие за физическое устранение неисправностей и подключение новых абонентов) 4. Постановка задач и контроль их исполнения группой системного администрирования (вторая линия технической поддержки) 5. Контроль соблюдения SLA перед клиентами Достижения: 1. Предложил и успешно внедрил систему оптимизации сети связи, позволившую в условиях дефицита ресурсов высвободить часть оконечного оборудования для новых подключений 2. Предлагал решения для развития сети связи компании 3. Подбирал персонал для отдела и проводил собеседования с кандидатами На данной должности получил практику работы на ММТС-9 |
|
Период работы | июнь 2000 — октябрь 2000 (5 месяцев) |
Должность | Инженер |
Компания | НПФ "Мастак" (Ситек) |
Обязанности | Обязанности: 1. Подключение клиентов к телефонной и сети передачи данных компании 2. Поиск и устранение неисправностей на физических магистральных каналах связи, "последней миле" (оптика, медь), а также клиентском сетевом оборудовании/ЛВС 3. Тестирование и настройка оконечного сетевого оборудования Достижения: 1. Предложил и успешно применял в работе систему автоматического обновления подключения клиентов к сети передачи данных в моменты профилактики биллинговой системы, из-за которых ранее у клиентов прерывался доступ в Интернет |
|
Период работы | январь 2000 — май 2000 (5 месяцев) |
Должность | Веб-дизайнер |
Компания | НПФ "Мастак" (Ситек) |
Обязанности | Обязанности: 1. Обновление контента на веб-сайтах компании и веб-сайтах внешних клиентов 2. Верстка дополнительных страниц и изменение кода в существующих страницах веб-сайтов компании и внешних клиентов (HTML, PHP) 3. Доработка и изменение функционала Java-скриптов, написание простых Perl-скриптов 4. Создание графических баннеров для рекламы компании и внешних клиентов 5. Администрирование баннеро-обменной системы banners.ru (PHP, MySQL), техническая поддержка коммерческих клиентов баннеро-обменной системы 6. SEO-оптимизация веб-проектов компании Достижения: 1. Создание сложного макета для изготовления стенда компании на выставку "Связь-Экспокомм 2000" (10х6 метров) |
|
Период работы | июль 1998 — январь 2000 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Преподаватель компьютерной графики и дизайна |
Компания | ННОУ МУПО "Поиск" |
Обязанности | Обязанности: 1. Преподавание на курсах компьютерной графики и дизайна для взрослых 2. Эксплуатация компьютерного парка, мелкий ремонт ПК, установка и настройка ПО Достижения: 1. Предложил руководству организовать курсы компьютерной графики и дизайна для взрослых, разработал программу обучения для данных курсов и успешно работал по ней 2. Обучился и успешно сдал экзамен на получение статуса Microsoft Certified Professional (MCP) |
|
Период работы | июль 1996 — июль 1998 (2 года 1 месяц) |
Должность | Преподаватель информатики |
Компания | АНО "Гимназия "Эллада" |
Обязанности | Обязанности: 1. Преподавание предмета "Информатика" в младших классах 2. Эксплуатация компьютерного парка, мелкий ремонт ПК, установка и настройка ПО, техническая поддержка сотрудников по вопросам работы на ПК 3. Преподавание на курсах компьютерной грамотности для взрослых Достижения: 1. Создал компьютерный парк всей Гимназии "с нуля" (закупал комплектующие, собирал рабочие станции и сервер, устанавливал офисное и обучающее ПО, прокладывал ЛВС, подключал интернет) 2. Предложил руководству организовать курсы компьютерной грамотности для взрослых, разработал программу обучения для данных курсов и успешно работал по ней 3. Создал видеоролик для рекламы Гимназии на местном кабельном телевидении |
Образование
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2022 год |
Учебное заведение | Православный Свято-Тихоновский Гуманитарный Университет |
Специальность | Информационные технологии в социальной работе |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный) |
Командировки | Не готов к командировкам |
Курсы и тренинги | 2016 - Платформа унифицированных коммуникаций Communigate Pro - Сталкер Софт / УЦ Специалист при МГТУ им. Баумана, Инженер 2012 - NN SD 4000 configuration & administration basics - Acme Packet (Oracle), Net-Net Session Director 4000 Configuration & Administration Basics 2012 - NN SD 4000 troubleshooting - Acme Packet (Oracle), Net-Net Session Director 4000 Troubleshooting 2008 - 1601-PMBS04 - PM Expert, Управление проектами компании на основе стандарта ANSI PMI PMBOK Guide 3rd Edition. Базовый курс 2006 - SI2000 - ИскраУралТел, Новые технологии и их применение на сетях связи. Решения компании ISKRATEL 2004 - Повышение квалификации в АДЭ - Ассоциация документальной электросвязи, Технико-экономические аспекты IP-телефонии 2002 - Cisco - Diamond Communications, Использование оборудования Cisco Systems |
Навыки и умения | Системная интеграция Управление проектами Информационные технологии Ведение переговоров Оптимизация бизнес-процессов Разработка технических заданий Английский язык Деловая переписка PMBOK Подбор и обучение персонала Руководство коллективом Управление разработкой Product Management Бюджетирование Start-up project SLA Управление сотрудниками в регионах Создание контактного центра с нуля Управление службой технической поддержки Претензионная работа Системный анализ Телекоммуникации Пресейл Участие в Тендерах Управление техническим департаментом Бизнес-планирование Сертификация продукции Выбор подрядных организаций Helpdesk Работа с поставщиками |