Имя | Дмитрий |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Каховская |
Заработная плата | от 75 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 17 лет 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 45 лет (28 мая 1979) |
Опыт работы
|
Период работы | ноябрь 2016 — июнь 2018 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела по обслуживанию клиентов |
Компания | Ароса |
Обязанности | Компания работает в сегменте B2B (HoReCa, 44, 223ФЗ, комбинаты питания, опт). Более 20000 SKU. Руководство отделом по обслуживанию клиентов. Включает в себя Сервисный цент (клиентский сервис) и отдел рекламаций. В подчинении два отдела + оперативный контроль подразделений (телемаркетинг, логистика, продажи, закупки). Анализ поступающих обращений-претензий. Принятие мер для минимизации потери и улучшения уровня сервиса компании. Взаимодействие со всеми структурными подразделениями. Переговоры с клиентами. Анализ договоров и доп. соглашений. Открытие Сервисных подразделений в филиалах компании. |
|
Период работы | ноябрь 2014 — ноябрь 2016 (2 года 1 месяц) |
Должность | Руководитель отдела рекламаций |
Компания | Арти-М |
Обязанности | Создание отдела рекламаций / претензий с нуля. Написание инструкций, регламента работ. Взаимодействие с подразделениями компании: (опт продаж, сетевых продаж, склады, транспортный. юридический, бухгалтерия). Взаиморасчеты с контрагентамии. Проверка доп.соглашений к договорам. Проведение служебных проверок. Ответы на претензии, выставление претензий. B2B |
|
Период работы | ноябрь 2013 — ноябрь 2014 (1 год 1 месяц) |
Должность | Менеджер отдела рекламаций |
Компания | Сантехника-онлайн.Ру |
Обязанности | Прием обращений: клиентов, поставщиков. Обработка телефонных, интернет и личных обращений. Работа с клиентами и поставщиками. Взаимодействие между подразделениями компании по претензионным вопросам. Решение претензий от поступления до полного урегулирования вопроса, с учетом интересов компании. Анализ и поступающих рекламаций и работа над минимизацией потерь. |
|
Период работы | июль 2012 — сентябрь 2013 (1 год 3 месяца) |
Должность | Специалист отдела рекламаций |
Компания | Студио Модерна |
Обязанности | Обработка претензий, поступившим от клиентов. (Телефонные звонки, электронная почта, личные обращения). Обмен, возврат товаров. Выявления виновной стороны. Подготовка отчетов. Контроль работы менеджеров отдела продаж, отдела доставки. Менеджер call - центра отдела рекламаций. Супервайзер call - центра отдела рекламаций. |
|
Период работы | октябрь 2006 — июнь 2012 (5 лет 9 месяцев) |
Должность | Служба качества. специалист по обеспечению сохранности грузов |
Компания | Реил Континент, УК |
Обязанности | Рассмотрение претензий, анализ и минимизация потерь, проверка контрагентов, контроль работы филиалов и взаимозачет по претензиям, служебные расследования, взаимодействие с проверяющими органами. |
|
Период работы | декабрь 2002 — март 2006 (3 года 4 месяца) |
Должность | Заместитель начальника Службы экономической безопасности |
Компания | Блейд |
Обязанности | Проверка контрагентов, проведение служебных расследований, предотвращение хищений, выявление и предотвращение подкупа сотрудников, кадровая безопасность, сопровождение сделок, контроль деятельности филиалов, возврат дебиторской задолженности, взаимодействие с проверяющими органами. Организация Службы безопасности в филиалах с нуля. |
|
Период работы | август 1999 — январь 2002 (2 года 6 месяцев) |
Должность | Оперуполномоченный уголовного розыска |
Компания | МУВДТ МВД РФ г. Москва |
Обязанности | Раскрытие и предотвращение преступлений. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2003 год |
Учебное заведение | Московский университет МВД Российской Федерации |
Специальность | Юрист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Французский (Базовый) |
Командировки | Готов к командировкам |
Навыки и умения | Считаю себя человеком ответственным, привык вникать во все детали работы, обладаю хорошей наблюдательностью, аналитическим складом ума. В меру инициативен, по мере возможностей стремлюсь к оптимизации вверенных мне рабочих процессов. ПК опытный пользователь. Microsoft Office, Navision. ERP. 1C - УТ, Кортес, Акселот. |