Руководитель отдела по работе с клиентами

Имя

Марина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Красносельская

Заработная плата

от 100 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

23 года 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

54 года   (1 января 1970)

Опыт работы

Период работы

июнь 2018 — по настоящее время   (6 лет 5 месяцев)

Должность

Руководитель отдела продаж и работе с клиентами

Компания

Типография "FizRa" www.fizruk.ru

Обязанности

Формирование и развитие отдела продаж

(на рынке В2В в сфере полиграфии);

Достижения:

-Сформировала профессиональную команду менеджеров по продажам печатной продукции

-Провела более 150 собеседований и подобрала 2-х недостающих сотрудников в отдел продаж с необходимым опытом работы, а также бухгалтера. на первичную документацию.

-Организовала обучение новых сотрудников

-Составила должностные инструкции для менеджеров по работе с клиентами и помощников менеджеров

-Разработала и провела работу по внедрению скриптов и стандартов продаж

-Разработала систему мотивации для менеджеров

-Провожу сложные телефонные переговоры с первыми лицами компаний, которые привели к заключению договоров на сотрудничество и оплате задолженностей по счетам на общую сумму более 1, 5 млн рублей.

Ключевые компетенции:

- Владею знанием современных методик продаж с входящими лидами, исходящим телемаркетингом и базой постоянных клиентов и умению их передавать.

- Поиск, найм/увольнение, обучение персонала - провела более 1200 собеседований.

Знаю, как подобрать сильного сотрудника

Функции:

- Организация работы отдела продаж компании по производству печатной продукции.

- Поиск сотрудников, проведение собеседований, организация обучения и мотивация менеджеров

- Cоставление должностных инструкций и контроль за исполнением

- Внедрение стандартов продаж

- Составление скриптов продаж и обучение сотрудников

- Формирование плана, контроль выполнения

- Распределение входящих обращений. Контроль работы менеджеров с запросами

- Опыт работы в CRM Битрикс 24

- Участие в сложных переговорах

- Успешный опыт телефонных продаж и переговоров на уровне первых лиц

- Ведение аналитики для контроля работы с клиентской базой и выполнения показателей менеджерами.

- Контроль работы менеджеров с клиентами, планирование работы по ним.

- Работа с первичной бухгалтерской отчетностью (счета, товарные накладные, счета-фактуры)

- Контроль отгрузок и оплат.

- Опыт бесконфликтного взыскания дебиторской задолженности

- Взаимодействие отдела с производством

- Формирование отчетов для руководства

Период работы

сентябрь 2008 — по настоящее время   (16 лет 2 месяца)

Должность

Руководитель отдела продаж

Компания

Рекламное Агентство "Вэлвит" Москва, www.welvit.ru

Обязанности

Формирование и развитие отдела продаж и отдела по работе с клиентами.

(на рынке В2В в рекламной сфере и полиграфии);

Достижения:

- Команда моих менеджеров привлекла в компанию более 2000 новых Заказчиков и постоянно работает над обеспечением качественного сервиса для заказчиков.

- Увеличила объем продаж отдела на 15% за год, меньшим количеством сотрудников.

- Разработала комплекс мероприятий по улучшению обслуживания и удержанию клиентов.

- Успешно внедрила CRM систему и телефонные скрипты, что позволило:

- систематизировать базу, делать больше звонков

- не терять ни одного клиента

- исключить ошибки менеджеров, соблюдать сроки звонков.

Ключевые компетенции:

- Владею знанием современных методик продаж с входящими лидами, исходящим телемаркетингом и базой постоянных клиентов и умению их передавать

- Поиск, найм/увольнение, обучение персонала - провела более 1000 собеседований.

Знаю, как подобрать сильного сотрудника

- Умею работать с претензиями и рекламациями

- Эффективно взаимодействую с другими отделами для обеспечения качества услуг

Функции:

- Руководство 7 сотрудниками

- Организую эффективную систему поиска, привлечения новых клиентов и удержания постоянных.

- Составляю коммерческие предложения, презентации, телефонные скрипты, договоры, веду аналитику;

- Принимаю участие в переговорах разного уровня сложности;

- Контролирую финансовые результаты сотрудников

Умею найти нестандартные решения, которые оказывают максимальный эффект на прибыль компании;

Легко инициирую контакты с незнакомыми людьми любого уровня, статуса и возраста, умею выстроить с ними теплые и дружеские отношения;

Улаживаю любые острые, напряженные, конфликтные ситуации.

Период работы

июнь 2005 — сентябрь 2008   (3 года 4 месяца)

Должность

Руководитель группы Отдела сбыта

Компания

Альвента, ООО СПС Консультант Плюс Москва, www.alventa.ru

Обязанности

(Рынок В2В в сфере распространения справочно-правовой информации и оказания консалтинговых услуг)

Подбор и подготовка менеджеров в группу отдела продаж СПС Консультант Плюс;

организация и контроль работы группы отдела продаж; прогнозирование и обеспечение выполнения плана продаж;

участие в разработке и внедрении схем мотивации сотрудников и системы внутренней отчетности; разработка коммерческих предложений;

телефонные переговоры;

деловая переписка;

организация и проведение переговоров и презентаций для VIP клиентов;

личные активные продажи b2b услуг ключевым клиентам; выписка счетов; составление договоров и других юридических документов;

Ежемесячное выполнение планов продаж группы

В подчинении до 6 сотрудников.

Период работы

октябрь 2003 — июнь 2005   (1 год 9 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами Отдела сбыта

Компания

Альвента, ООО СПС Консультант Плюс Москва, www.alventa.ru

Обязанности

Установка на компьютеры пользователей СПС Консультант Плюс,

ведение телефонных переговоров,

холодные звонки,

проведение презентаций в офисе клиента,

ведение переговоров с первыми лицами компании, активные продажи b2b услуг,

заключение договоров.

Ежемесячное выполнение плана продаж.

Переведена на должность Руководителя группы Продаж.

Период работы

февраль 1995 — октябрь 2003   (8 лет 9 месяцев)

Должность

Заместитель директора магазина

Компания

ООО " Маргар", Магазин "Продукты"

Обязанности

Заместитель директора магазина продуктов.

В подчинении 6 сотрудников

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1990 год

Учебное заведение

Московский государственный университет дизайна и технологии, Москва

Специальность

Инженер-технолог, , диплом

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Центр компьютерного обучения

МГТУ им. Баумана, диплом

Навыки и умения

Способна эффективно руководить людьми;

Имею 15-летний опыт руководства отделом продаж на рынке В2В в рекламной сфере

и в сфере распространения справочно-правовой информации и оказания консалтинговых услуг.

Умению работать в команде;

Имею личный опыт активных продаж;

Умею работать с претензиями и рекламациями;

Уважаю и разумно принимаю чужое мнение;

Участвую в переговорах разного уровня сложности;

Имею большой опыт составления и структурирования различной документации:

коммерческих предложений, презентаций, договоров, аналитики, актов оказанных услуг;

Обладаю высокой компетенцией "решение проблем", сразу накидываю варианты и пути их решения,

что приводит к удовлетворению всех участников;

Высоко развиты коммуникативные навыки,

аналитическое и творческое мышление,

стрессоустойчивость и оптимизм;

Обладаю высокой активностью;

Клиентоориентированна, работоспособна и легко обучаема.