Имя | Ярослав |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Новогиреево |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 7 лет |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 33 года (20 ноября 1991) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2016 — сентябрь 2017 (1 год 2 месяца) |
Должность | Ведущий специалист отдела по работе с жалобами и претензиями |
Компания | ПАО ВТБ 24 |
Обязанности | 1. Обработка обращений (в т.ч. претензий / жалоб) клиентов Банка. 2. Подготовка ответов (в т.ч. письменных) по обращениям клиентов, а также информирование клиентов по результатам рассмотрения обращений. 3. Подготовка ответов в контролирующие органы. 4. Взаимодействие с внутренними подразделениями с целью решения проблем клиентов. 5. Выявление недостатков в продуктах/ процессах/обслуживании и инициирование внесения изменений в банковские продукты / процессы по итогам анализа обратной связи от клиентов, полученной при работе с жалобами и претензиями. За время работы в отделе ежедневно перевыполнял план по количеству и качеству рассмотрения обращений клиентов (в среднем 20-25 обращений). Регулярно получал положительные отзывы от клиентов по результатам рассмотрения обращений при оповещении, а также на сайтах, посвященных банковской деятельности, в том числе на сайте banki.ru. |
|
Период работы | сентябрь 2015 — сентябрь 2017 (2 года 1 месяц) |
Должность | Специалист отдела информационного обслуживания |
Компания | ОАО Банк Москвы (ВТБ) |
Обязанности | Работа по совместительству. 1. Предоставление держателям дебетовых (в т.ч. социальных) и кредитных платежных карт персональной информации; 2. Проведение ряд банковских операций по картам; 3. Консультирование клиентов по продуктам/услугам Банка; 4. Предоставление персональной информации действующим клиентам по продуктам Банка; 5. Осуществление блокировок / разблокировок платежных (в т.ч. социальных) карт; 6. Заполнение анкет по телефону на предоставление необходимых кредитных продуктов Банка; 7. Предварительные расчеты по банковским продуктам; Во время работы в отделе ежемесячно выполнял планы по качеству обслуживания. Регулярно получал положительные отзывы от клиентов за доброжелательность и профессиональную консультации устно, а также на сайтах, посвященных банковской деятельности, в том числе на сайте banki.ru. |
|
Период работы | сентябрь 2014 — август 2016 (2 года) |
Должность | Ведущий специалист отдела информационного обслуживания и продаж |
Компания | ПАО ВТБ 24 |
Обязанности | 1. Консультирование клиентов по вопросам использования платежных карт; 2. Предоставление держателям дебетовых и кредитных платежных карт персональной информации; 3. Консультирование клиентов по продуктам/услугам Банка; 4. Предоставление персональной информации действующим клиентам по продуктам Банка; 5. Осуществление блокировок / разблокировок платежных карт; 6. Заполнение анкет по телефону на предоставление необходимых кредитных продуктов Банка; 7. Предварительные расчеты по банковским продуктам; 8. Продажа продуктов Банка на исходящих и входящих звонках. |
|
Период работы | май 2010 — март 2014 (3 года 11 месяцев) |
Должность | Старший воспитатель |
Компания | ОАО "Санаторий "Саранский" |
Обязанности | Организация и контроль за деятельностью педагогического объединения, проведение мероприятий, направленных на повышение мастерства студентов-организаторов детского отдыха и досуга. Формирование коллектива, сплочение команды, установление микроклимата группы, организация и управление деятельности членов группы. Высокий уровень ответственности. Достижения: создание сплоченной группы с устойчивыми межличностными связями, развитие навыков работы в группе, улучшение коммуникационных и организаторских способностей. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2014 год |
Учебное заведение | Мордовский государственный педагогический институт имени М.Е. Евсевьева |
Специальность | Юриспруденция |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2015 год |
Учебное заведение | Мордовский государственный педагогический институт имени М.Е. Евсевьева |
Специальность | Менеджмент организации |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | 2016 Бухгалтерский учет и налогообложение Институт Повышения Квалификации и Переподготовки Кадров РУДН (ИППК РУДН), Бухгалтерский учет 2014 Защита прав потребителей Мордовский государственный педагогический институт имени М.Е.Евсевьева, Право |
Навыки и умения | Способность к обучению и восприятию информации. Грамотная устная и письменная речь, хорошо поставленный голос, необходимая дикция. Умение слушать, находить подход к клиенту. Навыки обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность. Умение взаимодействовать с различными отделами и органами (в т.ч. с вышестоящими). Навыки деловой переписки. |