Имя | Алексей |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Улица Академика Янгеля |
Заработная плата | от 85 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 12 лет 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 37 лет (10 декабря 1986) |
Опыт работы
|
Период работы | май 2017 — январь 2018 (9 месяцев) |
Должность | ООО "МКПФ" (SFT Group) |
Компания | Руководитель службы менеджмента качества и пищевой безопасности |
Обязанности | Достижения: 1) Внедрение электронного документооборота СМК на базе программы FileMaker; 2) Разработка электронной системы учета несоответствий; 3) Автоматизации процесса сбора информации о внутренних браках, электронной регистрации результатов выходного контроля качества, организации процесса хранения архивных образцов продукции и полуфабрикатов. Основные должностные обязанности: - определение стратегического развития и совершенствование системы менеджмента качества; - разработка и реализация эффективной политики качества; - предотвращение выпуска продукции, несоответствующей требованиям качества; - руководство службой качества и отделом контроля качества (в подчинении - начальник отдела качества; контролеры - 2 человека); - стандартизация бизнес-процессов компании; - проведение внутренних и прием внешних аудитов; - организация расследования несоответствий; - проведение еженедельных совещаний по качеству; - организация работ по сертификации продукции. |
|
Период работы | август 2014 — май 2017 (2 года 10 месяцев) |
Должность | Директор по качеству |
Компания | ООО "Премиум Стандарт" (типография, печать инструкций для лекарственных препаратов) |
Обязанности | Достижения: 1) Успешное прохождение внешних аудитов СМК от представителей российских (ФГУП "Московский эндокринный завод", ООО "Озон", ПАО "ФАРМСТАНДАРТ", АО "Акрихин" и другие) и иностранных фармацевтических компаний (ООО "КРКА-РУС", ООО "Такеда Фармасьютикалс" и другие) на соответствие требованиям, предъявляемым к поставщикам фармацевтических производителей в соответствии с правилами GMP. 2) Разработка и внедрение автоматизированной системы маркировки и идентификации материалов и продукции. 3) Перевод процедур СМК в Электронный документооборот (на базе 1С). 4) Успешное осуществление срочного переезда производства на новую площадку без нарушения целостности СМК. 5) Организация служб обеспечения и контроля качества с нуля. Основные должностные обязанности: - руководство отделом обеспечения качества и отделом контроля качества; - определение стратегии предприятия в области управления качеством (формирование политики в области качества и организация мероприятий по ее реализации); - организация процессов системы менеджемента качества и контроля качества продукции на предприятии; - разработка, организация, управление и оценка мероприятий по развитию и улучшению результативности бизнес-процессов и процессов СМК; - организация процесса актуализации нормативных документов СМК компании; - взаимодействие с органом по сертификации и представителями заказчиков по вопросам, связанным с системой менеджмента качества и вопросами обеспечения качества продукции; - организация и проведение внутренних/внешних/инспекционных аудитов. |
|
Период работы | апрель 2011 — июль 2014 (3 года 4 месяца) |
Должность | Менеджер по качеству |
Компания | ООО "Премиум Стандарт" (типография, печать инструкций для лекарственных препаратов) |
Обязанности | Достижения: 1) Успешная разработка (с нуля) и внедрение нормативно-распорядительных документов, в том числе операционных инструкций для всей производственной цепочки. 2) Успешная разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2008. 4) Организация учета и анализа несоответствий и рекламаций с нуля. Основные должностные обязанности: - разработка, внедрение и актуализация документов системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008; - участие в подготовке и проведении внутренних аудитов подразделений; - подготовка аналитических отчетов по результатам внутренних аудитов; - участие в проведении внешних аудитов от заказчиков; - проведение обучения сотрудников по вопросам, касающимся системы менеджмента качества; - участие в сборе, систематизации и предоставлении информации для анализа функционировании процессов системы менеджмента качества и ее результативности в целом высшим руководством; - разработка и внедрение мероприятий, направленных на оптимизацию внутренних бизнес-процессов; - обработка претензий от заказчиков (проведение расследования, разработка и организация выполнения корректирующих действий, подготовка письменного ответа заказчику, ведение статистики претензий). |
|
Период работы | март 2010 — март 2011 (1 год 1 месяц) |
Должность | Менеджер по качеству работы с клиентами |
Компания | ООО Линзмастер |
Обязанности | Достижения: 1) Успешная подготовка, проведение и анализ результатов опроса удовлетворенности широкой аудитории покупателей сети салонов оптики. 2) Разработка и внедрение внутренних регламентов обслуживания покупателей и урегулирования претензий "на местах" для сотрудников салонов оптики по результатам проведенных аналитических исследований. 4) Организация учета и анализа несоответствий и рекламаций с нуля. Основные должностные обязанности: - претензионная работа (учет, обработка, координация; разрешение конфликтных ситуаций); - координация проведения внутренней экспертной оценки товаров и услуг; - статистический анализ претензий и обращений клиентов, составление отчетов; - разработка и внедрение мероприятий, направленных на оптимизацию внутренних бизнес-процессов; - контроль и анализ качества оказания услуг салонами; - разработка и внедрение предложений по улучшению качества сервиса; - разработка регламентов. |
|
Период работы | июль 2007 — март 2010 (2 года 9 месяцев) |
Должность | Ведущий специалист протокольного отдела Управления международного сотрудничества |
Компания | Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) |
Обязанности | Достижения: Успешная организация работы по подготовке материалов для проведения Международной конференции "Международная стандартизация - эффективный инструмент повышения конкурентоспособности Российской промышленности" (10 апреля 2008 года в Президент-Отеле, г. Москва), Международной конференции "Технические регламенты и стандарты: глобализация на благо промышленности" (3 октября 2007 г. в городе Лион, Франция), Международной Конференции "Регламенты и стандарты: опыт России и Италии" (ноябрь 2009 в г. Милан, Италия). Основные должностные обязанности: - подготовка документов, приказов, писем, информационно-справочных и аналитических материалов по линии международного сотрудничества Федерального агентства; - участие в организации деятельности Федерального агентства по двустороннему сотрудничеству с иностранными национальными (международными и региональными) органами по стандартизации, метрологии и оценке соответствия; - взаимодействие с Консульским Департаментом МИД России; - подготовка и участие в заседаниях/конференциях по линии Федерального агентства; - осуществление переводов нормативных документов и деловой переписки с английского и французского языков. |
|
Период работы | февраль 2005 — март 2007 (2 года 2 месяца) |
Должность | Специалист центра поддержки клиентов |
Компания | ОАО "ВымпелКом" (Билайн) |
Обязанности | Достижения: Был признан "лучшим сотрудником года", а также неоднократно - "лучшим сотрудником месяца". Основные должностные обязанности: - консультирование абонентов по техническим, юридическим и финансовым вопросам; - разрешение конфликтных ситуаций; - управление услугами абонентов; - осуществление продаж новых услуг абонентам на входящих звонках. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | Российский государственный университет туризма и сервиса |
Специальность | Институт сервиса, Управление качеством |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный), Французский (Разговорный) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | 2010 - Работа с претензиями покупателей (ООО "Линзмастер"); 2009 - Система государственной гражданской службы Российской Федерации (Российская академия государственной службы); 2006 - "Искусство презентаций и публичных выступлений"; "Навыки эффективного общения с клиентом"; "Высокая стрессоустойчивость в критических ситуациях"; "Искусство продаж" (ОАО ""ВымпелКом"); 2004 - Курсы французского языка (Дипломатическая Академия МИД России). |
Навыки и умения | Компьютерные навыки: Windows/Mac OS; Microsoft Word, Excel (включая работу с массивами данных и формирование формул), PowerPoint, Visio; Clarify CRM, Oracle, 1С: Предприятие 8 (администрирование, разработка внешних печатных форм и отчетов, оптимизация конфигураций), Omni Outliner Pro, Filemaker, Lotus Notes. Ключевые навыки: Автоматизация бизнес-процессов и процессов СМК. Построение, организация и координация бизнес-процессов "с нуля". Преобразование и оптимизация бизнес-процессов. Структурированное решение проблем. |