-Обработка анкет неудовлетворенных клиентов. -Внесение данных клиентов в базу, при необходимости анализирую, составляю графики, таблицы на основе данных из клиентской базы, пишу отчеты, отправление готовой информации. -Обзвон неудовлетворенных клиентов. -Подбор сотрудников для контактного центра (участвую в собесед) -Обучение новых сотрудников call-центра, первые 3-5 дней работаю вместе с сотрудником, показываю базы, обучаю основам основам телефонного общения, читаю вводный курс о компании. -Курирую call - центр (постоянно нахожусь с сотрудниками call-центра, отвечаю на возникающие вопросы, разбираюсь в спорных вопросах и сложных ситуациях. -Прослушивание телефонных звонков. (камер) -Прием жалоб на телефон отдела качества. -Прием жалоб на почту отдела качества. Осуществление мониторинга деятельности отдела продаж Компании. Формирование единого отчета по продажам на основе данных: -получение в результате обработки отчетности менеджеров по продажам -полученных в результате сопоставления данных с показателями из систем бронирования -полученных из программ и/или отчетов по учету обращений клиентов в Компанию -полученных из биометрической системы учета рабочего времени выявленных в результате опроса туристических потребностей, предпочтений, ожиданий клиентов Компании. Отслеживание динамики продаж посредством ежедневного отчета, предоставление данных вышестоящему руководству. Ведение статистического анализа продаж, предоставление данных по запросу вышестоящему руководству. Взаимодействие со старшим менеджером по продаже турпродуктов с целью выявления причин неуспеваемости менеджеров по продажам турпродуктов. Организация работы по ведении, анализу и систематизации клиентской базы. Предоставление доступов сотрудникам к информационным ресурсам компании. Консультация персонала организации по вопросам, находящимся в его компетенции.. |