Специалист по обращениям, контролю исполнения

Имя

Варвара

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Пражская

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

5 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

32 года   (21 ноября 1991)

Опыт работы

Период работы

апрель 2017 — по настоящее время   (7 лет 7 месяцев)

Должность

Главный специалист по котролю обращений

Компания

ПАО МОЭК

Обязанности

Разработка должностных инструкций, разработка классификатора обращений, контроль доходных договоров.

Контроль исполнения поручений по протоколам, подготовка информации для проведения совещания, протоколирование Подготовка ответов на телефонные обращения граждан, выставление на исполнение соответствующему отделению; принятие решения по отчетам от отделений на обращения; ведение номенклатуры, еженедельная/ежемесячная отчетность, выполнение поручений начальника, работа в системе Landocs, взаимодействие со специалистами структурных подразделений Общества, с заявителями по вопросам, возникающим в процессе работы над обращениями; анализ степени удовлетворенности потребителей проведенной работой по письменным обращениям; разработка методологической помощи.

Период работы

июль 2015 — апрель 2017   (1 год 10 месяцев)

Должность

Ведущий специалист по работе с обращениями

Компания

ПАО МОЭК

Обязанности

Контроль исполнения поручений по протоколам, подготовка информации для проведения совещания. Подготовка ответов на телефонные обращения граждан, выставление на исполнение соответствующему отделению; принятие решения по отчетам от отделений на обращения; ведение номенклатуры, еженедельная/ежемесячная отчетность, выполнение поручений начальника, работа в системе Landocs, взаимодействие со специалистами структурных подразделений Общества, с заявителями по вопросам, возникающим в процессе работы над обращениями; анализ степени удовлетворенности потребителей проведенной работой по письменным обращениям; разработка методологической помощи.

Период работы

август 2013 — июль 2015   (2 года)

Должность

Специалист по жалобам

Компания

ФССП

Обязанности

Подготовка проектов ответов по результатам рассмотрения актов прокурорского реагирования; жалоб, поданных в порядке подчиненности, обращений граждан, поручений вышестоящих руководителей Управления, органов Прокуратуры. Подготовка обзоров, аналитических, информационных, справочных и иных материалов о деятельности отдела по (данному направлению)работе с актами прокурорского реагирования; жалобами, поданными в порядке подчиненности; поручениями. Контроль своевременного выполнения работниками отдела поручений из ФССП России, Управления, рассмотрение актов прокурорского реагирования, жалоб, поданных в порядке подчиненности. Регистрация в базе и учет письменных обращений граждан и организаций, в том числе обращения в форме электронного документа. Составление ежемесячных отчетов. Оказание методической и практической помощи работникам отдела. Организация взаимодействия отдела с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления, судебными органами, правоохранительными органами, общественными объединениями и иными организациями субъекта Российской Федерации в рамках своей компетенции. Регистрация входящей, исходящей корреспонденции.

Период работы

октябрь 2011 — декабрь 2011   (3 месяца)

Должность

Заведующий канцелярией

Компания

Судебный участок Мировых Судей

Обязанности

Организация работы канцелярии, обеспечение своевременной обработки поступающей и отправляемой корреспонденции, ее доставку по назначению, контроль над сроками исполнения документов и их правильным оформлением, регистрации, учету, хранению и передаче в соответствующие структурные подразделения документов текущего делопроизводства, в том числе приказов и распоряжений руководства, по формированию дел и их сдаче на хранение, разработка инструкции по ведению делопроизводства в организации и организует их внедрение, меры по обеспечению работников службы делопроизводства необходимыми инструктивными и справочными материалами, а также инвентарем, оборудованием, оргтехникой, техническими средствами управленческого труда, осуществление методическое руководство делопроизводством в подразделениях организации, контроль над правильным формированием, хранением и своевременной сдачей дел в архив, подготовку справок о соблюдении сроков исполнения документов, печатание и размножение служебных документов, участие в подготовке созываемых руководством совещаний и организует их техническое обслуживание, оформление командировочных документов, регистрацию работников, прибывающих в командировку в организацию, работа по защите информации, составляющей государственную, коммерческую и служебную тайну.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2011 год

Учебное заведение

Колледж МФЮА

Специальность

Правоведение

Образование

Высшее

Окончание

2017 год

Учебное заведение

МФЮА

Специальность

Юриспруденция

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Стрессоустойчивость, самоотдача работе, дисциплинированность. Активная жизненная позиция. Желание развиваться во всех сферах.

Неофициальный рабочий стаж: промоутер (реклама товара, как бонуса), супервайзер в банке (курирование промоутеров по точкам банка, проведение семинаров "на результат"), менеджер по аренде складских и офисных помещений.