Руководитель call-центра/ Руководитель отдела по работе с клиентами

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Чистые пруды

Заработная плата

от 75 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

38 лет   (13 августа 1986)

Опыт работы

Период работы

август 2015 — по настоящее время   (9 лет 3 месяца)

Должность

Руководитель отдела контента

Компания

ООО Ескай Ру

Обязанности

Должностные обязанности и достижения:

Контроль актуальности контента на сайте компании;

Организация работы персонала, в т.ч.внештатного;

Участие в наборе персонала;

Создание ТЗ для наполнения разделов сайта;

Контроль и управление работы контент-отдела;

Ведение отчетности по выполненной работе;

Взаимодействие с фотографами, ретушерами;

Оптимизация работы отдела;

Период работы

сентябрь 2012 — август 2015   (3 года)

Должность

Заместитель руководителя call-centre

Компания

ООО Ескай Ру

Обязанности

Должностные обязанности и достижения:

Контроль за бесперебойной работой call-centre;

Планирование рабочих графиков;

Создание скриптов разговоров и их правок;

Участие в наборе операторов, адаптация новых сотрудников, обучение сотрудников (операторов колл-центра);

Оптимизация рабочих процессов call-centre;

Проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов;

Создание KPI;

Ведение отчетности;

Создание и разработка отдела контроля качества;

Разработка и внедрение чек-листов.

Контроль над прослушиванием и оценке звонков, работа над ошибками;

Создание удаленного офиса call -centre в городе Курск;

Создание отдела рекламации;

1С- Битрикс

Программа Call Центр Infinity

Период работы

октябрь 2011 — сентябрь 2012   (1 год)

Должность

Старший/супервайзер смены в call-centre

Компания

ООО Ескай Ру

Обязанности

Должностные обязанности и достижения:

Контроль за приемом входящих звонков и приемом заказов от клиентов.

Разрешение спорных и конфликтных ситуации.

Составление графика работы, составление отчетов о проделанной работе.

Координация логистов и помощь водителям на маршруте.

Период работы

октябрь 2011 — ноябрь 2011   (2 месяца)

Должность

Оператор call-центра

Компания

ООО Ескай Ру

Обязанности

Должностные обязанности и достижения:

Прием входящих звонков.

Прием заказов от клиентов.

Консультирование клиентов.

Размещение заказов в базе.

Исходящие звонки по вопросу согласования доставок.

Период работы

февраль 2011 — июль 2011   (6 месяцев)

Должность

Оператор call-центра

Компания

ООО "Vertics" интернет-магазин Beautybox

Обязанности

Должностные обязанности и достижения:

консультирование клиентов, входящие и исходящие звонки, помощь в оформлении заказа.

Период работы

март 2006 — декабрь 2010   (4 года 10 месяцев)

Должность

Диспетчер интернет-магазина

Компания

ООО "Дикая Орхидея"

Обязанности

Должностные обязанности и достижения:

Отправка заказов, урегулирование всех возникающих конфликтов и вопросов, прием звонков, работа с документацией, отслеживание оплаты счетов, заключение договоров с почтой России и курьерской службой.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Международный университете "Дубна"

Специальность

Бух. учет анализ и аудит

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Испанский (Разговорный)

Командировки

Не готова к командировкам