Менеджер отдела контроля качества в call-центр
Резюме 3302918 · 5 февраля 2019, 08:01 Имя | Светлана | Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
| Проживание | Москва, м. Алтуфьево | Заработная плата | от 25 000 руб. | График работы | Полный рабочий день | | | Образование | Высшее | Опыт работы | 1 год 6 месяцев | Гражданство | Россия | Пол | Женский | Возраст | 31 год (11 марта 1993) |
Опыт работы
| Период работы | март 2017 — июнь 2017 (4 месяца) | Должность | Специалист службы контроля качества | Компания | Вектор + | Обязанности | Оценка уровня навыков делового общения и профессиональных навыков операторов call-центра по входящим и исходящим звонкам; Прослушивание телефонных разговоров операторов; Контроль соблюдения операторами call-центра сценариев разговора с клиентами; Анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией оценки; Ведение отчетности по прослушанным звонкам. |
| Период работы | октябрь 2015 — ноябрь 2016 (1 год 2 месяца) | Должность | Менеджер интернет-магазина. (Менеджер по подбору персонала) | Компания | Руспрофцентр | Обязанности | Звонки по входящим заявкам.Консультирование.Доп. продажи.Отчет о доставке.Работа с возражениями.Помощь в подборе персонала, адаптации и обучении. |
Образование
| Образование | Среднее специальное | Окончание | 2017 год | Учебное заведение | Ноу Спо Колледж Современного Управления | Специальность | Юрист (право и организация социального обеспечения) |
| Образование | Высшее | Окончание | 2020 год | Учебное заведение | Московский финансово-промышленный университет "Синергия". (ОБУЧАЮСЬ ПО ВЫХОДНЫМ) | Специальность | Юрист |
Дополнительная информация
| Водительские права | Категория B | Командировки | Не готова к командировкам |
|