Менеджер

Имя

Алла Владимировна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Автозаводская

Заработная плата

от 90 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

6 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

45 лет   (21 февраля 1979)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2022 — по настоящее время   (1 год 10 месяцев)

Должность

Менеджер по рекламациям

Компания

MOON

Обязанности

- работа с обращениями покупателей, рекламациями, урегулирование претензий;

- выявление причин рекламаций;

- взаимодействие с покупателями по решению рекламационных случаев;

- взаимодействие с производителем по претензиям покупателей;

- подготовка решений, соглашений с покупателями, контроль подписания и исполнения;

- ведение статистики, базы данных;

- внутренние коммуникации для урегулирования претензий;

- обработка рекламаций на образцы в магазинах;

- взаимодействие с региональными мастерами;

- финансовый контроль;

- работа по постгарантии.

соблюдение этики делового общения (по электронной почте и телефону);

уверенный пользователь ПК;

грамотная письменная и устная речь;

умение работать с большим объемом информации;

умение расставлять приоритеты;

быстрая обучаемость, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость

Период работы

июнь 2020 — июнь 2022   (2 года 1 месяц)

Должность

Менеджер по претензиям/рекламациям, Склад

Компания

ООО "ФАКЕЛ-СПЕЦОДЕЖДА"

Обязанности

Прием, учет, ведение, рассмотрение рекламаций/претензий, поступивших на склад от клиентов компании и составление претензий поставщикам.

• Анализ рекламаций, поступивших на склад, выявление проблем, организация по их устранению (инвентаризация, проверка движения товара на всех стадиях: поступление, хранение, отгрузка, отсмотр записей камер видеонаблюдения);

• Проверка несоответствия принятого товара от поставщиков, сверка документов, фиксация брака, составление акта, отправка;

• Контроль решения по акту на складе (обмен, возврат, довоз), соблюдение сроков;

• Взаимодействие с сотрудниками компании по вопросам рекламаций, с смежными отделами (Bitrix24, эл.почта, телефонная связь)

• Подготовка отчетов, связанных с деятельностью отдела.

1С, Bitrix24, Excel, Word

Период работы

октябрь 2018 — май 2020   (1 год 8 месяцев)

Должность

Мастер/Кладовщик/Контролер ОТК

Компания

ООО "Подий Комплект"

Обязанности

Обеспечение выполнения производственных заданий на участке.

Прием сырья, комплектующих по качеству и количеству, учет в 1С.

Составление актов на выявленные несоответствия при приемке сырья/комплектующих ГОСТу, ТУ, внутренней документации.

Распределение работы на участке, выдача сырья/комплектующих, проверка на качество выполненной работы, фиксация выполненного задания в 1С, подготовка документов к отгрузке, отгрузка.

Проведение инвентаризации.

Взаимодействие с смежными подразделениями.

1С, Word, Excel, эл.почта

Ответственность за дисциплину и порядок на вверенном участке, 5S

Период работы

октябрь 2016 — август 2018   (1 год 11 месяцев)

Должность

Менеджер интернет-магазина

Компания

Интернет-магазин

Обязанности

Работа с заказами: прием заказа, консультирование клиента, сборка, упаковка, отправка, отслеживание доставки заказа через курьерскую службу, транспортную компанию Сдек, почта России.

Работа с сайтом (добавление нового товара, описание, редактирование, отслеживание актуальности цены товара и т.д.).

Проведерие инвентаризации. Соблюдение чистоты и порядка на рабочем месте.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

1998 год

Учебное заведение

Технологический техникум

Специальность

Техник - технолог

Образование

Неполное высшее

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Психолого - социальный университет

Специальность

Менеджер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Ответственность, коммуникабельность, серьезный подход к работе. Умение работать в режиме многозадачности. Доброжелательна.

Портфолио