Организация системы обучения персонала розничной сети и сотрудников офиса (около 900 человек): 1. Организация работы учебного центра Компании "с нуля" Создание регламентирующей документации (Положение об обучении, Положение о наставничестве, Положение об оценке и, в дальнейшем, внесение изменений в Положение о подборе). Подготовка к обучению: - сбор заявок и оценка потребности в обучении; - разработка планов обучения и развития персонала; - создание обучающих программ и учебно-методических пособий к ним; - создание сценария и съемка обучающих фильмов (на сегодняшний день снято и используется в программе обучения 3 фильма). Обучение: - проведение очного и дистанционного обучения на базе учебного центра; - проведение выездных тренингов непосредственно в 50-и торговых точках Москвы и Московской области. Оценка: - оценка эффективности обучения; - проведение ежегодной оценки линейного персонала (по результатам которых формируется кадровый резерв и проводится ротация персонала). Адаптация: - разработана программа адаптации новых сотрудников от испытательного срока до включения в кадровый резерв. 2. Запуск и администрирование программа WebTutor для автоматизации всего вышеперечисленного. 3. Развитие HR-бренда - исследования вовлеченности персонала в жизнь Компании - диагностика лояльности персонала - развитие корпоративной культуры компании (организация корпоративных мероприятий, создание интранета для обучения и оперативного общения (двустороннего) с линейным персоналом (торговые точки по Москве и МО) и т.д.) - разработка и реализация профессиональных конкурсов для персонала - разработка и внедрение методов нематериальной мотивациями персонала - внедрение корпоративных ценностей Как результат - при невысоком уровне зарплат "текучка" на момент составления резюме составляет 2-5 % 4. Рекрутинг линейного персонала торговых точек и офиса (закрытие порядка 50 вакансий в месяц) 5. Контроль соблюдения стандартов обслуживания и внешнего вида персонала розничной сети: - организация и курирование проекта "Тайный покупатель" - ежемесячная отчетность; - личный аудит торговых точек, индивидуальная коррекционная работа с сотрудниками. - создание и ведение мотивационной программы по результатам аудита с ежемесячным, ежеквартальным и ежегодным подведением итогов. |