Консультирование клиентов по телефону о правилах предоставления гарантии на товары, правилах возврата товара, правилах эксплуатации товара. Регистрация и рассмотрение рекламаций поступающих от клиентов, проверка необходимых документов. Введение переговоров с клиентами. Обработка входящих/исходящих звонков, проработка базы "недозвон", перенос доставок, коррекция заказов клиента, взаимодействие с курьерской службой. Работа с, интернет, работа с электронной почтой. Контроль сроков рассмотрения рекламаций. Знание Закона "О защите прав потребителей". Контроль посещаемости операторов отдела (приходы, уходы, больничные, прогулы, перерывы). На конец месяца составление табеля и отчетность сотрудников. Проверка завершений рекламаций в программах (работу операторов) Контроль процесса звонков, статистика по звонкам, принятие мер по пропущенным Контроль почты (переписка) операторов с другими отделами Оценка работы каждого сотрудника Прослушивание разговоров операторов для оценки качества работы. Контроль дисциплины. Распределение задач между сотрудниками. Помощь операторам в сложных ситуациях, помощь в конфликтных ситуация, помощь с проблемными клиентами. Рассмотрение письменных претензий и требование покупателей. Взаимодействие с отделами компании. Присутствие при общении операторов с клиентами (анализ беседы, отношение к клиентам), наблюдение за поведением операторов, исправление ошибки. Беседа с операторами, выяснять причины их неудовлетворительной работы и вместе с ними определять варианты решения Контроль и распределение загрузки операторов, распределение задач между сотрудниками. Введение графиков рабочих смен и контроль посещаемости. Участие в подборе персонала. Организация учебных часов для отстающих операторов, при неспособности справляться самим. Принятие меры по предотвращению и устранению конфликтных ситуаций в отделе Составление отчетов об операторах (каждого) по результатам. |