Исполнительный директор, Управляющий/Директор медицинской клиники, Руководитель/Начальник отдела

Имя

Ольга Владимировна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Кантемировская

Заработная плата

от 250 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

14 лет 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

45 лет   (26 августа 1979)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2019 — сентябрь 2020   (11 месяцев)

Должность

Управляющий директор

Обязанности

Бизнес аналитика:

- поддержание и оптимизация всех организационных регламентов, стандартов, процедур принятых в компании;

- аудит всех бизнес-процессов, выстраивание оптимальных схем работы, разработка и внедрение процедур взаимодействия между структурными подразделениями;

- сбор информации, разработка и описание предложений по улучшению бизнес-процессов;

- создание регламентирующих документов;

- автоматизация бизнес-процессов;

- формализация требований к процессам и автоматизации;

- формирование функциональных требований и технических заданий по автоматизации бизнес-процессов в информационных системах;

- подбор параметров для определения качества работы;

- разработка мотивации для отделов (коммерческий блок, административный блок, блок клиентский сервис);

- изменение штатного расписания и бюджетирования ФОТ;

- координация работы всех блоков.

Управление:

- общее оперативное управление

- контроль финансовых затрат (ответственность за получение прибыли и контроль расходов клиники, обеспечение выполнения запланированных финансовых показателей, увеличение оборота, оптимизация затрат)

-создание определенного стандарта и уровня продаж

-регулярная работа на сокращение затрат, исполнение финансовых планов

- взаимодействие с государственными структурами местного, регионального и федерального уровня (Роспотребнардзор, Росздравнадзор и т.д.)

-анализ конкурентной среды и условий предоставления медицинских услуг на региональном рынке частной медицины (стоматологии)

- мониторинг выполнения индивидуальных договоров обслуживания пациентов и качества предоставляемого клиентского сервиса

- складской учет, логистика

- формирование и своевременное предоставление аналитических и статистических отчетов

- участие в разборе и урегулировании рекламаций

- анализ и контроль объемов продаж, снижение уровня дебиторской/кредиторской задолженности

-обучение сотрудников стандартам и алгоритмам работы, участие в проведении аттестации

Достижения:

- увеличение прибыли мед.центра

- снижение текучести кадров

- оптимизация расходов

- улучшение, автоматизация и выстраивание всех бизнес-процессов

- лицензирование

Период работы

март 2018 — июнь 2019   (1 год 4 месяца)

Должность

Руководитель сети Медицинских центров (многопрофиль, своя лаборатория)

Обязанности

Руководство 10 филиалами в крупных городах России (Челябинск, Казань, Пермь, Екатеринбург, Самара, Волгоград, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Москва)

-обеспечение стабильной административной работы филиальной сети, ежедневное управление филиалами, исходя из целей и задач;

- общее оперативное управление, поддержание и развитие филиальной сети (корпоративные партнеры/клиенты, пациенты);

- контроль финансовых затрат (ответственность за получение прибыли и контроль расходов филиалов, обеспечение выполнения запланированных финансовых показателей, увеличение оборота, оптимизация затрат);

-создание определенного стандарта и уровня продаж;

- поддержание и оптимизация всех организационных регламентов, стандартов, процедур принятых в компании;

-регулярная работа на сокращение затрат, исполнение финансовых планов;

- аудит всех бизнес-процессов, выстраивание оптимальных схем работы, разработка и внедрение процедур взаимодействия между структурными подразделениями;

- взаимодействие с государственными структурами местного, регионального и федерального уровня (ТФОМС, ОМС, Роспотребнардзор, Росздравнадзор и т.д.);

-анализ конкурентной среды и условий предоставления медицинских услуг на региональных рынках частной медицины

- мониторинг выполнения индивидуальных договоров обслуживания пациентов и качества предоставляемого клиентского сервиса

- формирование и своевременное предоставление аналитических и статистических отчетов по всем показателям деятельности филиалов.

-взаимодействие с руководителями структурных подразделений (участие в разработке системы мотивации отделов, планов продаж, состава программ, алгоритмов работы и т.д.)

- участие в разборе и урегулировании претензий;

- анализ и контроль объемов продаж, уровня дебиторской задолженности;

-обучение сотрудников стандартам и алгоритмам работы, участие в проведении аттестации.

Достижения:

- увеличение прибыли филиальной сети мед.центров

- снижение текучести кадров

- оптимизация расходов

Период работы

март 2015 — февраль 2018   (3 года)

Должность

Управляющая многопрофильной клиники (стоматология и общая медицина)

Обязанности

Стратегическое и оперативное планирование, бюджетирование клиники

Разработка и внедрение концепции клиники, а также разработка годовых программ и продажа "продукта" (услуг)

Разработка стратегии и техники продаж

Контроль финансово-хозяйственной деятельности

Обеспечение выполнения запланированных финансовых показателей

Оптимизация затрат и увеличение прибыли клиники

Управление персоналом медицинской клиники

Взаимодействие с контролирующими органами (СЭС, ПОЖНАДЗОР, Министерство Здравоохранения и др.)

Подбор и поиск медицинского персонала (стоматологи-ортопеды, имплантологи, врачи-специалисты, медицинские сестры, массажисты, неврологи и т.д.)

Создание единого информационного пространства на базе Инфоклиника 4.2.

Контроль качества работы клиники: стандартов оказания медицинской помощи, соблюдения квалификационных и профессиональных требований персоналом

Повышение лояльности пациентов и создание базы постоянных пациентов

Контроль и работа со страховыми пациентами и со страховыми компаниями

Внедрение и разработка ценовой политики клиники

Постановка задач и планов и контроль за их исполнением докторами клиники

Работа с претензиями и конфликтными ситуациями на уровне клиники по оказанию мед.услуг

Работа с пациентами категории VIP

Поддержание эффективности существующего коллектива

Формирование и контроль выполнения программы развития персонала

Контроль качества работы, выполнение должностных обязанностей и соблюдения стандартов докторами и администраторами reception

Формирование лояльности и клиентоориентированности

Продуктивная мотивация докторов и администраторов reception

Ведение КДП (табеля, расстановка кадров, начисление и выдача з/пл. мед.персоналу)

Консультации по страховым и врачебным случаям

Организация работы врачей-стоматологов, врачей общей мед. практики, акушеров-гинекологов, врачей функциональной диагностики, врачей УЗИ, медицинских сестер и т.д.

Создание резерва кадров, создания системы непрерывной подготовки персонала

Достижения:

Увеличение прибыли мед.клиники

Снижение текучести кадров

Оптимизация расходов

Играющий тренер для сотрудников (увеличение среднего чека, увеличение повторных визитов пациентов - для врачей, работа с базой пациентов, привлечение, увеличение пациентопотока - для администраторов, активные продажи - программ, акций, ЧЕК АП)

Причина ухода: упразднение должности Управляющего

Период работы

июль 2014 — март 2015   (9 месяцев)

Должность

Заместитель директора ресторана

Компания

Региональная Сеть "Рестораны Столицы", г.Москва

Обязанности

Руководство коллективом - 89 чел.

Увеличение продаж и прибыли ресторана

Организация и контроль обслуживания гостей

Обеспечение соблюдения технологических процессов производства

Соблюдение требований пищевой и промышленной безопасности

Участвовала в работе по описанию и оптимизации бизнес-процессов

Подготовка аналитических и статистических материалов по работе ресторана и управлению персоналом в головной офис

Формирование и контроль выполнения программы развития персонала

Ведение КДП (организация работы по обеспечению подбора, расстановки и использования кадров, найм, перевод, увольнения работников, формирование личных дел, составление графиков работы и отпусков, ведение табеля рабочего времени и т.д.)

Создание резерва кадров, создания системы непрерывной подготовки персонала

Участие в перспективном кадровом планировании, составление прогнозов развития персонала (наставничество, адаптация, обучение новых и работающих сотрудников)

Участие в проектах по разработке локально-нормативных актов, корректировка внутренних положений и приказов

Разработка и внедрение новых кадровых документов (положение об ОТ, ДИ, ЧЕК-листов оценки персонала, корпоративной культуры, ВТР, системы KPI)

Разработка и внедрение системы материального стимулирования персонала компании с учетом специфики труда различных категорий работников

Руководство социальными процессами с целью создания в Обществе благоприятного социально-психологического климата (разрешение конфликтных ситуаций - внутри коллектива и с клиентами)

Совершенствование процессов управления персоналом Общества на основе внедрения социально-экономических методов управления, передовых технологий кадровой работы

Руководство работой по подбору, ротации, повышения квалификации ТОП-менеджеров и сотрудников среднего звена

Организация и проведение необходимого учета и составления отчетности о деятельности отдела персонала

Достижения:

- создание профессиональной команды в сфере обслуживания

- разработка и успешное внедрение системы мотивации, аттестации и обучения персонала

- проведение тренингов (мотивация, достижение успеха, активные продажи, корпоративная культура, этикет, внешний вид, обслуживание клиента и т.д.)

Причина ухода: поиск работы в медицинском направлении

Период работы

январь 2012 — июнь 2014   (2 года 6 месяцев)

Должность

Исполнительный директор / Директор по персоналу

Компания

ООО "Айлайк"

Обязанности

- руководство коллективом (штат от 250 чел.)

- решение административно - организационных вопросов, связанных с функционированием компании

- управление основными экономическими показателями предприятия, контроль кассовой дисциплины и т.д.

- оформление разрешительных документов для ввода в эксплуатацию объекта (проекты);

- оформление заявок на ввоз/вывоз торгового оборудования

- работа с поставщиками

- отчетность в управляющую компанию

- участие в формировании и проведении маркетинговых программ и рекламных акций с целью привлечения наибольшего количества клиентов

- формирование коллектива, управление персоналом, выработка единых стандартов управления персоналом

- создание департамента по работе с персоналом с "0";

- разработка КДП с "0"

- была переделана вся организационная структура компании

- формирование коллектива, управление персоналом, выработка единых стандартов управления персоналом

- подбор персонала, прием, адаптация, мотивация, организация процесса обучения и развития персонала, работа с кадровым резервом

- развитие внутренних связей между структурными подразделениями

- ведение КДП в полном обьеме

- формирование и развитие внутренней корпоративной культуры

- разработка и проведение профессионального и психологического тестирования, предоставление обратной связи

- проведение аттестации персонала различных категорий

- разработка системы мотивации и стимулирования персонала

- соблюдение орг.политики компании

- обучение персонала

- отчетность в управляющую компанию

Достижения:

- создание профессиональной команды в сфере услуг

- опыт эффективного управления персоналом

- увеличение потока клиентов и полученной прибыли с маржинальностью 9-10% ежемесячно

- оптимизация расходов

- разработка и успешное внедрение системы мотивации, проведение тренингов (мотивация, достижение успеха, прямые продажи, обслуживание клиентов)

- разработка и успешное внедрение Положения о наставничестве, Положения об адаптации, Положения об обучении и повышении квалификации, Положения о кадровом резерве, Положения об оплате труда и премировании, Стандарт взаимоотношений сотрудников с клиентами компании, Стандарт взаимоотношений сотрудников с поставщиками товаров, внутреннего трудового распорядка, должностных инструкций, трудовых договоров, положений об отделах

Причина ухода: переезд в г.Москва

Период работы

ноябрь 2009 — декабрь 2011   (2 года 2 месяца)

Должность

Заместитель генерального директора

Компания

ООО Диминик

Обязанности

- Определение общей концепции политики развития компании

- Разработка стратегии развития и основных разделов плана развития компании;

- Установка приоритетов бюджетирования и проведение мониторинга расходов для обеспечения гарантий финансовой стабильности реализуемых программ;

- Подготовка предложений по освоению новых направлений бизнеса, освоению новых рынков;

- Назначение работников, ответственных за реализацию проектов, осуществление непосредственного руководства ими;

- Организация взаимодействия всех структур компании по реализации проектов развития;

- Координация работы по реализации проектов на всех этапах, контроль соответствия принимаемых решений и совершаемых действий основной концепции развития компании

- Решение административно - организационных вопросов, связанных с функционированием компании

- Участие в формирование коллектива и управление персоналом

- Ведение деловых переговоров, заключение договоров на долгосрочное

сотрудничество с клиентами

- Разрешение конфликтных ситуаций с поставщиками и заказчиками

- Контроль работы отдела продаж

- Работа с имеющейся клиентской базой,

- Сотрудничество с рекламными агентствами полного цикла

- Мониторинг рынка конкурентов

Достижения:

- создание профессиональной команды отдела продаж;

- разработка мотивационного плана для отдела продаж и успешное внедрение;

- увеличение объема продаж на 8-10% в месяц.

Причина ухода: семейные обстоятельства

Период работы

январь 2007 — октябрь 2009   (2 года 10 месяцев)

Должность

Заместитель генерального директора медицинской клиники (общая медицина)

Компания

ООО Юбилей

Обязанности

- start-up медицинского центра и организация работы аптеки

- определение общей концепции политики развития компании

- подготовка предложений по освоению новых направлений бизнеса, освоению новых рынков

- организация взаимодействия всех структур компании по реализации проектов развития

планирование бюджета, проведение финансового анализа состояния предприятия

- участие в создании системы стандартов работы и основных бизнес-процессов

- формирование коллектива, управление персоналом (прием, увольнение, обучение, контроль)

контроль работы отдела продаж

- деятельность по привлечению первичных клиентов (разработка маркетинговой стратегии предприятия на региональном уровне, мониторинг рынка медицинских и фарм.услуг и пр.)

- создание и расширение клиентской базы, организация презентационных мероприятий и контроль за проведением промо-акций, выставок

опыт активных продаж кислородного и детокционного оборудования для салонов красоты, SPA-салонов, фитнес центров, имидж центров, клиник и т.п.

- организация и контроль вопросов экспертизы качества продуктов компании с целью регистрации (сертификации)

- оптимизация бизнес-процессов, контроль исполнения бюджета клиники и аптеки, финансовый анализ

- планирование и прогнозирование жизнедеятельности клиники и аптеки

- контроль обеспечения высокого уровня услуг по функционированию клиники и аптеки

- знание структуры и особенностей фарм. рынка

- сотрудничество с различными структурами гос.органов

- работа с дебиторской задолженностью

Достижения:

- опыт эффективного управления персоналом;

- увеличение потока пациентов и полученной прибыли с маржинальностью 8% ежемесячно

- оптимизация расходов

Период работы

август 2005 — декабрь 2006   (1 год 5 месяцев)

Должность

Административный помощник/помощник генерального директора

Компания

ЗАО "Кубаньнефть-Ресурсы", Холдинговая компания

Обязанности

- выполнение поручений генерального директора

-ведение документооборота

- входящая и исходящая документация

- планирование рабочего дня Генерального директора

- организация встреч и совещаний

- ответы на телефонные звонки

-организация административно-управленческой деятельности

-ведение деловых переговоров

-ведение делопроизводства

-ведение кадрового делопроизводства (личные дела, трудовые книжки, прием, перевод, увольнение и т.д)

-оформление командировок, заказ билетов и гостиниц, путевых листов

-подбор, адаптация, аттестация, организация процесса обучения персонала

-разработка положений об отделах, должностных инструкций, ВТР с учетом специфики деятельности компании

-формирование корпоративной культуры

Достижения:

- разработка и проведение тренингов (личностный рост, мотивация к достижению успеха)

- участие в конференции HR- менеджеров всех компаний входящих в холдинг ОНГ компании "БАЗЭЛ" г. Москва по представлению проделанной работы за год

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2004 год

Учебное заведение

Университет Российской Академии Образования г.Москва

Специальность

Психолог-консультант в экономической сфере

Образование

Среднее специальное

Окончание

1998 год

Учебное заведение

Камызякский сельскохозяйственный колледж

Специальность

Юрист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

2020 CBS

Управление компанией, МВА

2020 АНО ПРОФИ-ЦЕНТР, психолог-психотерапевт

2016 ArtMediConsult

Практикум построения эффективного бизнеса Коучинговая программа "Администратор "Под Ключ""

2015 ArtMediConsult

Тренинг "Антикризисное управление мед. центром или салоном"

Управление персоналом

Образовательный центр "Плеяды"

2006 год

Клиническая психология. Особенности работы психолога в здравоохранении

Астраханский областной Институт Усовершенствования Учителей

2005 год

Навыки и умения

Английский язык: pre-intermediate

Oпыт договорной работы (переговоры на уровне первых лиц, заключение договоров (аренда, обслуживание, оказание услуг), знание ТК РФ, эффективное управление персоналом (подбор, прием, увольнение, адаптация, мотивация, обучение, проведение тренингов (продажи, сервисное обслуживание, клиентоориентированность), разработка и внедрение положений и нормативно-правовой документации в сфере управления персоналом, опыт административно-управленческой деятельности (Административный директор, Директор по персоналу, Управляющий многопрофильной клиники), знание первичной бухгалтерии (расходный, приходный ордера, счета, счета-фактуры, касса (инкассация), платежные поручения, договоры, доверенности).

Компьютерные навыки:

- Word, Excel, Microsoft PowerPoint

- Internet,

- СRM,

- 1С предприятие (версия от 7.7 до 8.3),

- Айка, R-keeper,

- Infinity,

- Инфоклиника 4.2 (продвинутый пользователь)

- МедВорк

- Инфодент

У меня более 12 лет опыта работы в сфере управления предприятием в крупных компаниях с филиальной сетью (направление бизнеса - медицинские центры и аптечная сеть, обслуживание зданий и сооружений, нефтедобывающая компания, клининговые услуги, розничная торговля, ресторанный бизнес). Занимала должности заместителя директора по развитию и связям с общественностью, Административного директора, Директора по персоналу, Управляющего директора многопрофильной клиники.

Успешно выстраивала и распределяла бюджет предприятия, осуществляла оперативное и стратегическое планирование, контроль финансово-хозяйственной деятельности, взаимодействие с контрагентами, взаимодействие с государственными и финансовыми учреждениями, обеспечивала выполнение запланированных финансовых показателей и оптимизировала затраты, проводила переговоры на уровне первых лиц компаний партнеров, а так же мною проводилась работа с претензиями и решение конфликтных ситуаций, работа с дебиторской задолженностью.

В процессе работы мне удалось добиться многих достижений. Мой накопленный опыт и знания сочетают в себе четкость и порядок, лабильность и креативный подход в решении задач, присущие деятельности коммерческих организаций. Такое уникальное сочетание может принести значительную пользу любой компании, в том числе и Вашей, помочь организовать эффективную и слаженную работу всех ее подразделений.

Хочу реализовать свои знания и опыт в целях повышения эффективности и качества персонала Вашего предприятия, его направленности на результат и получения максимальной прибыли.

Личные качества:

Организаторские способности, дисциплинированность, коммуникабельность, толерантна, лабильна, ориентирована на результат, способность к креативному подходу в решении задач, стрессоустойчивость, развито чувство ответственности, умение мотивировать сотрудников на потребности компании, доброжелательна.

Обо мне

Интегральный топ-менеджер в области координации и оптимизации материальных, финансовых и информационных потоков, а также управления компанией в целом. Благодаря инициативности, мне всегда удавалось внедрять новые проекты, находить единомышленников среди руководства компании. Для меня важно иметь возможность применять теоретические и практические знания для решения поставленных задач, видеть отражение результатов своей работы в деятельности компании. Устойчивый карьерный рост, соответствующий достигнутым в работе результатам, непрерывное самообразование.

Накопленный опыт и знания сочетают в себе четкость и порядок, лабильность и креативный подход в решении задач, присущие деятельности коммерческих организаций.