- Анализ договоров с клиентами на соответствие интересам Общества, заключение дополнительных соглашений; - Контроль за исполнением Обществом договорных обязательств перед клиентами; - Организация и контроль качества работы сотрудников; - Контроль за проработкой обращений клиентов; - Анализ динамики получения рекламаций; - Ведение переговоров с клиентом, выявление потребностей, формирование ком. предложений, обеспечение возможности посещения клиентами выставок, в которых участвует Общество; - Внесение предложений по внедрению дополнительных услуг, которые могли бы быть востребованы клиентами; - Разработка методики повышения уровня (коэффициента) удовлетворенности клиентов; - Поддержание лояльности клиентов, формирование бюджета и организация покупки сувенирной продукции и вручение клиентам; - Разработка рекомендаций и консультация по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; - Анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами; - Прогноз деловой надежности потенциальных клиентов и их финансовой стабильности; - Разработка схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.). - Организация работы по внедрению нового проекта. Формирование плана интеграции клиента; - Систематический контроль по уровню KPI работы проектов; - Контроль за безопасностью хранения товаров клиентов, в т.ч. контроль качества погрузочно-разгрузочных работ; - Контроль за расходами по проектам и учет затрат; - Взаимодействие с клиентом и контроль соблюдения клиентом и его субподрядчиками условий согласованных двухсторонних договоров; - Контроль за наполнением зоны хранения, резервируемой клиентом; - Ежедневный анализ стоков клиента; - Организация и контроль качества работы сотрудников; - Проведение обучения и аттестации приемосдатчиков; - Выявление несоответствий технологических процессов; - Работа с рекламациями, анализ причин возникновения (проведение служебного расследования) и организация мероприятий по устранению ошибок; - Осуществление промежуточных проверок и ревизий, плановые инвентаризации; - Участие в разработке, внедрении и контроле исполнения стандартов, правил складского комплекса. |