Имя | Маргарита Александровна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Ясенево |
Заработная плата | от 35 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 17 лет 5 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 55 лет (11 февраля 1969) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2006 — декабрь 2015 (9 лет 4 месяца) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами / Менеджер по продажам |
Компания | ЗАО "Realto.ru" |
Обязанности | В подчинении отдел - 16 человек, Call-центр. Постановка задач и контроль их выполнения. Входящие и Исходящие звонки. Назначение встречи клиенту, Заключение Договоров на оказание услуг компании. Прослушивание звонков операторов. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами компании (крайне редко!). Проведение тренингов. Ведение переговоров с клиентами компании на уровне первых лиц, консультации по телефону по продаже и аренде коммерческой недвижимости, размещение рекламного объявления объекта. Подбор и обучение работе новых сотрудников (менеджеров по работе с клиентами и операторов Call-центра). Ведение отчетности в Excel. Аналитическая работа. Работа на ПК: Word, Excel, Internet. |
|
Период работы | апрель 2002 — август 2006 (4 года 5 месяцев) |
Должность | Зам. начальника отдела по админ. вопросам/Менеджер по подбору и адаптации персонала |
Компания | ОАО ВАО "Интурист" |
Обязанности | В подчинении отдел - 17 человек, Call-Центр - 12 человек. Ведение телефонных переговоров. Входящие и Исходящие звонки. Прослушивание диалогов операторов с клиентами компании. Исправление ошибок, проведение тренингов. Подбор персонала среднего звена (менеджеры по продажам тур. продукта, секретари, операторы ПК), постановка задачи, адаптация, мотивация, контроль выполнения поставленных задач. Ведение отчетности. Исполнение обязанностей начальника отдела в период его отсутствия. |
|
Период работы | август 1998 — март 2002 (3 года 8 месяцев) |
Должность | Секретарь Генерального директора |
Компания | ЗАО "Олимпия-Ф" |
Обязанности | Планирование дня Генерального директора. Назначение деловых встреч, подготовка переговорных комнат, соблюдение этикета, чай, кофе. Ведение делопроизводства. Помощь в подборе и обучении персонала по ведению телефонных переговоров (входящие и исходящие звонки), адаптация, мотивация, контроль. Планирование работы отдела и составление отчетности. Анализ ситуации на рынке вторичного жилья. Выполнение отдельных поручений Генерального директора компании. |
Образование
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 1997 год |
Учебное заведение | Московский Гуманитарно-Экономический Университет |
Специальность | Гражданское право |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 1988 год |
Учебное заведение | Педагогическое училище №2 ГУНО Мосгорисполкома |
Специальность | Преподаватель начальных классов, ДИПЛОМ с Отличием |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | ЗАО "Перспектива", 2002 г. Менеджер по персоналу |
Навыки и умения | Заключение Договоров на оказание консалтинговых услуг компанией. Ведение клиентской базы. Руководитель Call-центра: Входящие и Исходящие звонки. Подбор и обучение новых операторов. Постановка задачи и контроль ее выполнения. Проведение тренингов. Прослушивание переговоров операторов с клиентами компании. Разрешение конфликтных ситуаций (крайне редко). Составление графиков работы операторов. Предоставление отчетности Генеральному директору. Аналитическая работа. Менеджер по подбору персонала: подбор и обучение персонала среднего звена (менеджеры по работе с клиентами, секретари, операторы Саll-центра), постановка задач и контроль выполнения. Выполнение обязанностей руководителя отдела в период его отсутствия. |