Сервис-менеджер (менеджер по работе с клиентами)

Имя

Анжела

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Войковская

Заработная плата

от 55 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

55 лет   (25 января 1970)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2017 — по настоящее время   (7 лет 4 месяца)

Должность

Менеджер отдела продаж

Компания

ООО Жукова

Обязанности

Фитнес клуб Бизнес класса.

Презентация услуг клуба, холодные, теплые звонки, активные продажи, в.т.ч. корпоративные, сервисное и эффективное обслуживание клиентов, документооборот отдела, разработка акционных программ, ценовая политика клуба, отчеты, работа с претензиями и пожеланиями, взаимодействие со всеми подразделениями клуба.

Период работы

июль 2017 — октябрь 2017   (4 месяца)

Должность

Менеджер по работе с физическими лицами

Компания

ООО Семейный Доктор

Обязанности

Работа с существующей клиентской базой пациентов, входящие звонки, гости клиники.

Продажа годовых контрактов по медицинскому обслуживанию, экспресс диагностика, справки, ведение беременности: по телефону, личные встречи в офисе, запись пациентов к специалистам, текущая работа отдела, взаимодействие с медицинским и обслуживающем персоналом, выполнение плана и т.д.

Вежливость и корректное общение с пациентами, сотрудниками, корпоративная культура, ответственность, дисциплинированность, бесконфликтность, нацеленность на результат.

Период работы

июль 2015 — апрель 2017   (1 год 10 месяцев)

Должность

Старший администратор (Управляющий)

Компания

ФОК (ФЗ+Студия красоты+СПА)

Обязанности

Организация эффективной работы студии,

контроль за соблюдением стандартов обслуживания и дисциплиной,

консультирование клиентов по предоставляемым услугам, продажа дополнительных услуг, домашнего ухода, запись к мастерам, на ГП, активное привлечение новых клиентов (рекламные акции);

сервисное сопровождение постоянных клиентов;

создание благоприятной атмосферы, работа с претензиями и пожеланиями.

контроль за чистотой и порядком, отчетность, подбор и частичное обучение персонала, расчет з/п, работа с кассой, отчеты..

Причина поиска работы:смена собственника.

Период работы

август 2008 — май 2015   (6 лет 10 месяцев)

Должность

Старший менеджер отдела по работе с клиентами

Компания

Фитнес клуб"La Collina"

Обязанности

Клуб бизнес класса+СПА

Презентация услуг клуба, холодные, теплые звонки, активные продажи, в.т.ч. корпоративные, сервисное и эффективное обслуживание клиентов, документооборот отдела, разработка должностных обязанностей и инструкции, акционные программы, отчеты, работа с претензиями и пожеланиями, взамодействие с подразделениями клуба, поиск, подбор и обучение персонала в отдел.Опыт создания команды и продаж на Start Up.

Имею благодарственные грамоты и кубки от акционеров клуба.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1993 год

Учебное заведение

МГИК

Специальность

Менеджер-постановщик КДД

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Менеджера широкого профиля, секретаря (курсы при МИД РФ),

"современные стратегии управления"-курсы НОУ ДПО "Институт компьютерных технологий",

"управление персоналом HR+КДП+1С 8.3"

мед.училище №13-"основы лечебного массажа".

инструктор по аэробике и фитнесу.

Навыки и умения

Программа:A&A, Металлинк.

интернет, 1С ЗУП 8.3 (2.5), MS Office Word, подбор персонала, работа с первичной документацией, поддержание клиентской базы, выполнение плана продаж, активные продажи, работа с оргтехникой, техника продаж, ведение переговоров, управление персоналом, ведение клиентской базы, прием входящих звонков, заключение договоров, консультирование клиентов, продажа услуг, разработка и внедрение программ лояльности для клиентов, акции.

5 лет работала ООО "Спортцентр Лужники" ФК "Мультиспорт", в должности "менеджер-координатор"

1 год ФК "IX FIT", в должности "сервис-менеджер"

Общий трудовой стаж более 20 лет, в фитнесе+бьюти более 15 лет..Оформление только по ТК РФ.Желателен график работы 2/2, 3/3, ОКЛАД+%.