Имя | Любовь |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Выхино |
Заработная плата | от 60 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 9 лет 8 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 34 года (13 апреля 1990) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2017 — по настоящее время (7 лет 4 месяца) |
Должность | Специалист |
Компания | ООО СК "Сбербанк страхование" |
Обязанности | Обработка обращений клиентов, в том числе претензионных, по телефону, по эл.почте, Почта России. Подготовка официальных ответов на обращения. Встреча клиентов в офисе, консультация по условиям и продуктам страхования. Наполнение внутренней базы знаний, методологическое описание внутренних процессов подразделения, подготовка отчетности. Проведение опросов NPS/CSI. |
|
Период работы | декабрь 2015 — июнь 2017 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Оператор |
Компания | DORS |
Обязанности | Первичный прием и распределение обращений от клиентов и партнеров. Диспетчеризация заявок внутренней тех.поддежки. Администрирование корпоративного портала на базе MediaWiki. |
|
Период работы | январь 2014 — август 2015 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Педагог-психолог, социальный педагог |
Компания | ГБОУ Гимназия № 1504 |
Обязанности | Диагностическая и коррекционная работа с детьми по плану и по запросу. Консультации со школьниками, родителями и пед.коллективом по различным вопросам. Курирование семей "группы риска". Работа в группе по подготовке детей к школьному обучению (занятия по развитию личности). Своевременное введение необходимой документации. |
|
Период работы | ноябрь 2011 — декабрь 2013 (2 года 2 месяца) |
Должность | Оператор на телефоне, старший оператор |
Компания | ООО "Полезные коммуникации" |
Обязанности | Работа на исходящих и входящих звонках. Обучение персонала, контроль за качеством их работы. Подготовка ежедневных отчетов. Введение отдельных проектов. |
|
Период работы | март 2009 — декабрь 2010 (1 год 10 месяцев) |
Должность | Лаборант |
Компания | ГБОУ Педагогический колледж № 1 им К.Д.Ушинского |
Обязанности | Работа с документами, при необходимости - разъездная работа в другие ОУ или в Департамент образования г. Москвы. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2014 год |
Учебное заведение | ФГБОУ ВПО Московский государственный университет технологий и управления им К.Г.Разумовского |
Специальность | Направление подготовки: "Психолого-педагогическое образование", бакалавр |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2011 год |
Учебное заведение | ГБОУ Педагогический колледж № 1 им. К.Д. Ушинского |
Специальность | "Социальная педагогика" с доп. подготовкой в области психологии |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Ответственность, пунктуальность, внимательность. Я быстро обучаюсь новому, терпелива. Владею навыками работы в команде, а также работы с клиентами. Умею разрешать конфликтные ситуации. |