Имя | Александр |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Кунцевская |
Заработная плата | от 28 000 руб. |
График работы | Сменный график |
| |
Образование | Среднее специальное |
Опыт работы | 5 лет 4 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 32 года (25 сентября 1992) |
Опыт работы
|
Период работы | ноябрь 2016 — апрель 2018 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Специалист контактного центра |
Компания | Genser сервис |
Обязанности | Перевод звонков на смежные отделы, первичная консультация по автомобилям с пробегом, консультации по дилерским центрам и часам работы. |
|
Период работы | март 2016 — август 2016 (6 месяцев) |
Должность | Специалист контакт центра |
Компания | Ооо "СК Независимость", бренд ВАЖНО |
Обязанности | Занимался консультацией на месте ДТП, регистрацией страховых случаев, консультациями по статусу страхового дела, отвечал на письма клиентов с корпоративной почты, напоминал о необходимости возврата телематического устройства в компанию по окончании действия договора, рассчитывал наиболее удобный вариант полиса КАСКО. |
|
Период работы | сентябрь 2014 — март 2015 (7 месяцев) |
Должность | Диспетчер |
Компания | ООО "Айди-Продакшн" |
Обязанности | Занимался координацией действий монтажных бригад со связующими отделами. Делал обзвоны по времени когда монтажники должны выехать/прибыть/завершить работу и, в случае каких либо проблем, заносить все в отчет. Кроме того выполнял мелкие поручения начальства - составить разные таблицы, связывался с директорами филиалов с целью уточнения не выполнения работ и прочее. |
|
Период работы | сентябрь 2013 — апрель 2014 (8 месяцев) |
Должность | Специалист группы регистраций и консультирования по страховым событиям ФКЦ |
Компания | ЗАО "Гута-страхование" |
Обязанности | Занимался регистрацией страховых событий, переводом звонков в другие отделы, консультациями на место дтп, консультациями вип-клиентов, вызывал аваркомов, эвакуаторы, манипуляторы, успокаивал агрессивно настроенных клиентов 24 часа в сутки. Своим главным достижением на этой работе считаю возможность работать с VIP клиентами. |
|
Период работы | март 2011 — апрель 2013 (2 года 2 месяца) |
Должность | Специалист единого контакт центра |
Компания | Росгосстрах |
Обязанности | Работал с двумя перерывами по 4 месяца по договору ГПХ из-за проблем с военником. На данный момент проблемы с военкоматом решены. В основном я занимался тем, что консультировал клиентом по статусу дела (оплачено или закрыто по отказу, причины задержки дела, что происходит и когда будет закрыто и все в этом духе), переводил потенциальных клиентов на отделы продаж, консультировал клиентов на месте ДТП и переводил их на сотрудников правовой поддержки, регистрировал убытки (авто, жизнь, имущество юр и физ лиц и тд), отсылал письма связующим отделениям, звонил в другие отделы с целью узнать как продвигается оплата или по запросу суда. Общался с конфликтными клиентами не повышая и не меняя тон голоса, я считаю, что это мое главное достижение. Несмотря на то, что агрессивно настроенным клиентом был каждый второй человек, я все же не потерял оптимизма, а лишьзакалил свой характер. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2011 год |
Учебное заведение | ММУ №1 |
Специальность | Зубной техник (не закончил по семейным обстоятельствам) |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Не готов к командировкам |
Курсы и тренинги | Проходил обучение по программе "школа-колледж-вуз" обучаясь в МЭСИ, но решил, что работа экономистом мне не подходит. |
Навыки и умения | Имею некоторый опыт работы оператором Call-центра‚ работал около года‚ с небольшими перерывами‚ в Росгосстрахе‚ в Едином Контакт Центре‚ где научился ответственности‚ трудолюбию и навыкам общения с конфликтными клиентами. Умею работать в MS Office (word‚ Excell‚ PP‚ Outlook и тп.)‚ знаю программу Oktell‚ имею навыки общения с некоторыми дозвонными программами вроде Монетка и некоторые другие. Имею некоторые навыки работы в 1C бухгалтерия (в ск ВАЖНО информационно/регистрационная база была на ней построена) |