Https://pudra.ru/ - Прием входящих звонков и заявок с сайта компании; - консультирование клиентов по всем интересующим вопросам (ассортимент и наличие товара, стоимость, доставка и пр.) как по телефону, так и в чате; - оформление заказов с сайта интернет - магазина и по телефону (резерв-отгрузка-доставка); - оформление всех необходимых документов (коммерческие предложения, счета, счета-фактуры, накладные на отгрузку и т.п.), работа с кассой; - согласование поставок с клиентами, транспортной и курьерской службами; - контроль оплаты оформленных заказов, фиксация в 1C; - сборка и упаковка заказов; - координация (ведение) заказов: склад-курьер-клиент; - отслеживание статуса отгруженных заказов и инициализация розыска в случае задержки доставки; - отмена заказов, обязательный звонок клиенту; - браки, возвраты, отслеживание платежной документации; - работа с отчетной документацией по продажам и отгрузкам клиентам компании; - управление логистикой магазина (контроль складских остатков, заказ товаров у поставщиков); - работа со статусами, своевременное выставление статусов по каждому заказу; - уведомление об акциях компании, увеличение среднего чека; - работа с обращениями клиентов, как в устной форме (по телефону), так и в письменной (путем направления электронного письма клиенту); - презентация продукции потенциальным клиентам в шоу-руме. |