Контроль за выполнением персоналом стандартов обслуживания покупателей. Организация обслуживания покупателей. Контроль выполнения персоналом магазина должностных инструкций и положений регламентирующих документов компании, проведение разъяснительных бесед с сотрудниками по фактам нарушений. Установление причины утраты товаром потребительских свойств в случае обращения покупателя с просьбой о возврате или замене товара ненадлежащего качества. Контроль своевременного изменения цен в магазине по получении соответствующего распоряжения (прайс-листа), переданного из центрального офиса. Участие в подборе продавцов. Контроль за обеспечением наиболее полного представления ассортимента продукции в торговом зале. Руководство работой по выкладке товаров в торговом зале. Ведение оперативного учета остатков товаров в торговом зале и информирование директора магазина о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса. Контроль за размещением и обновлением рекламных материалов и оборудования в торговом зале, ведение отчетности по расходованию. Участие в проведении промо-акций обучение персонала магазина по следующим направлениям: - основные потребительские характеристики товаров; - концепция выкладки товаров; - основы мотивации продаж. координация графика смен, графика отпусков, графика перерывов; обеспечение замены в случае отсутствия. Контроль чистоты торговых помещений. Контроль потребности в расходных материалах. Контроль применения мер по предупреждению хищений в торговом зале. |