Менеджер по работе с клиентами / на дому

Имя

Наталья

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Щелковская

Заработная плата

от 35 000 руб.

График работы

Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Среднее

Опыт работы

7 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

39 лет   (20 февраля 1985)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2016 — октябрь 2017   (11 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "СДЭК" (Служба доставки экспресс-курьер)

Обязанности

Работа по сопровождению клиентов.

Оформление заказов в программу.

Отслеживание местонахождения отправлений. Работа с накладными "до выяснения". Отслеживание правильности и актуальности статусов по заказам в программе.

Предоставление отчетов клиентам по заказам (просрочка, причины, вручено и прочая информация).

Ответы на запросы от клиентов (электронной почте, телефону).

Рассмотрение претензий, регистрация в программе,

Работа с курьерской программой.

Период работы

январь 2014 — сентябрь 2016   (2 года 9 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ИА "Данелюк"

Обязанности

Продажа товара оптом и в розницу.

Прием звонков по телефону, прием заказов по электронной почте, интернет. Предоставление клиенту справочной информации, касающейся цен, ассортимента, наличия товара на скалде, а также сроков и условий доставки заказа.

Ввод информации в базу данных,

оформление отправочных документов,

расчет клиентов,

ведение кассы (работа с кассовым аппаратом), проведение инвентаризации,

обеспечение качества обслуживания внешних и внутренних клиентов,

консультирование клиентов.

Период работы

март 2013 — ноябрь 2013   (9 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

OOO Терволина

Обязанности

Прием и выкладка товара, проведение инвентаризации, соблюдение чистоты на рабочем месте, консультирование клиентов, личные продажи, проведение продаж через кассовый аппарат, а также банковский терминал.

Консультирование и предоставление покупателям информации об условиях акций, продаж и ассортименте продукции компании. Знание техники продаж. Презентация продукции.

Умение работать с кассой.

С должности продавца-кассира была переведена на должность администратора. (Ведение первичной документации, кассовой книги,

Составление отчетности, ведение журналов кассиров-операционистов, оприходование наличной выручки от касс) инкассация наличной выручки.

- (работа с конфликтными покупателями, претензиями, возврат и обмен товара)

- оформление возвратов от покупателя.

- выдача, регистрация дисконтных карт,

- предоставление отчетов реализации директору магазина.

- работа с принципами зонирования товара,

- работа с инструкцией по выкладке товара и правила добавления товара на продажные витрины

Период работы

декабрь 2009 — март 2013   (3 года 4 месяца)

Должность

Продавец-кассир

Компания

ООО Евростиль

Обязанности

(магазин одежды).

- Консультирование клиентов по ассортиментному ряду, помощь в выборе товара,

- Прием, учет, маркировка товара,

- Выкладка товара,

- Работа с ККМ, исполнение обязанностей кассира,

- Ведение кассовой документации,

- Участие в оформлении торгового зала и витрин.

Дополнительная информация

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

При выполнении заданий проявляю исполнительность, готова обучаться