- Бизнес-тренер. С 2011 года практикующий независимый тренер-консультант в торгово-производственных компаниях и сфере услуг. Опыт разработки и проведения тренингов более 10 лет. Опыт руководства проектами в сфере IT более 6 лет; управленческий опыт в сфере семейной и молодежной политики. - Сертифицированный бизнес-тренер. Государственное свидетельство о повышении квалификации по курсу "Искусство групповой работы: тренинг тренеров" - Федеральное государственное автономное учреждение "Федеральный институт развития образования". - Дипломированный психолог, преподаватель психологии. Специализация - "социальная психология". - Сертифицированный арт-терапевт. Прошла полный курс обучения арт-терапии при МГППУ. ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ: - организация и оптимизация процессов корпоративного обучения и развития; - мониторинг и анализ потребностей в обучении; - разработка и проведение авторских тренингов, семинаров и мастер-классов различной тематики; - осуществление посттренингового сопровождения; - разработка и проведения лекций, вебинаров, workshop"ов, создание информационно-аналитических материалов; - разработка и проведение презентаций, фокус-групп и конференций; - организация и проведение крупных культурно-массовых и просветительских мероприятий окружного и городского уровня; - создание и написание статей, публикация в печатных и интернет-изданиях, навыки выступления на ТВ; - создание любых многоуровневых планов, отчетов, расчет KPI; - создание и внедрение программ, процессов, регламентов, положений, процедур и т.д. - разработка программ лояльности, адаптации, развития и оценки персонала; - формирование корпоративной культуры компании; - организационное консультирование; - координация работы call-центров. СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ПО ТЕМАМ ТРЕНИНГОВ: - Навыки эффективного взаимодействия с клиентом; - Работа с сомнениями и возражениями в продажах; - Эмоциональный интеллект (EQ); - Эффективная коммуникация (нетворкинг, конфликты, обратная связь, конструктивное общение, переговоры) - Развитие навыков продаж (b2b, b2c); - Развитие навыков переговоров; - Внедрение ценностей компании; - Управление и развитие персонала; - Управленческие компетенции руководителей (планирование, организация, контроль, мотивация, лидерство, управление изменениями, построение команды); - Тренинги по продукту; - Продажи по телефону; - Навыки эффективной самопрезентации; - Эффективное командообразование; - Тайм-менеджмент; - Стрессоустойчивость; - Разрешение конфликтов. - Являюсь автором ряда собственных методических изданий в области психологии, одобренных и опубликованных на базе Департамента семейной и молодежной политики города Москвы; Опытный пользователь PC: -Офисные программы (Word, Excel, Access, Visio, PowerPoint) -Почтовые клиенты (MS Outlook, The Bat, Lotus Notes) -Специализированные системы (АБС Ensemble, Clarify CRM, IBM Lotus Notes/Domino, Remedy Help Desk, HP Open View Service Desk, АИС "Молодежь", "Инфодент", "NAMOS") -Служба каталогов Active Directory -Система управления сайтом "Web-Builder" Готова сменить профиль деятельности; Готова к командировкам; Имею водительское удостоверение категории "В". |