Бизнес-тренер, Менеджер по обучению персонала, Корпоративный тренер, Тренинг-менеджер, Консалтер

1374962   ·   2 октября 2018, 00:44   ·   2 просмотра

Отправить вакансиюРаспечататьПожаловаться

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Москва, м. Озерная

Заработная плата

от 80 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Гибкий график / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

15 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

46 лет   (13 мая 1979)


Опыт работы


Период работы

август 2014 — по настоящее время   (11 лет)

Должность

Бизнес-тренер, фрилансер

Компания

ООО "Кристалл" (Конгресс-отель "Ареал") и прочие торгово-производственные компании и компании в сфере услуг

Обязанности

- Организационное консультирование;

- Формирование системы качества обслуживания (оценка, разработка, внедрение, ведение проектов);

- Формирование бизнес-процессов (исследование, оценка, разработка, внедрение);

- Стандартизация процессов (разработка единых регламентов, процедур, алгоритмов, скриптов);

- Построение процессов в сфере обучения и развития линейного и управляющего персонала;

- Проведение авторских тренингов, семинаров, вебинаров, мастер-классов;

- Объемы продаж;

- Разработка процедур мотивации персонала и KPI;

- Формы делового взаимодействия;

- Построение структуры организации.

Клиенты: ОАО "Газпром нефть", "Доброта.ru", "АРМЕД", ООО "Инжениум Лаб", ООО "Зеленая книга", ООО"R-IT", ООО "Кристалл" (Конгресс-отель "Ареал"), Центр правовой помощи "Согласие", Администрация городского округа Балашиха, Клуб информационных технологий КИТ и т.д.


Период работы

апрель 2013 — июль 2014   (1 год 4 месяца)

Должность

Менеджер по обучению и развитию персонала, корпоративный тренер

Компания

ООО "РСК", ООО "ДЕНТБЛАН" (сеть стоматологических клиник)

Обязанности

- Организации процессов корпоративного обучения сети стоматологических клиник (первичное и вводное обучение, внутреннее обучение, внешнее обучение);

- Разработка и проведение собственных авторских тренингов по эффективным продажам, развитию компетенций, повышению квалификации персонала и пр.

- Построение учебного центра на базе сети стоматологических клиник;

- Разработка программ лояльности, развития и оценки персонала;

- Разработка регламентов обучения и адаптации сотрудников;

- Мониторинг и планирование потребности в обучении, оценке и развитии персонала;

- Разработка и модернизация методических материалов для обучения персонала;

- Внедрение систем электронного обучения, формирование базы знаний, разработка и апробация учебных курсов;

- Контроль эффективности проведенного обучения, оптимизация существующих и внедрение новых форм и методов обучения;

- Стратегическое планирование.


Период работы

март 2011 — апрель 2013   (2 года 2 месяца)

Должность

Бизнес-тренер, фрилансер

Компания

Торгово-производственные компании

Обязанности

- Построение системы обучения и развития в компаниях;

- Формирование и внедрение процедур адаптации (наставничества) и оценки (аттестации) персонала;

- Формирование корпоративной культуры компаний;

- Анализ потребностей в обучении;

- Планирование и бюджетирование внешнего и внутреннего обучения персонала;

- Разработка и проведение тренингов и других обучающих мероприятий (мастер-классы, семинары и т.п.);

- Осуществление посттренинговой поддержки;;

- Организационное консультирование;

- Внедрение системы менеджмента непрерывных улучшений "Кайдзен".


Период работы

февраль 2009 — март 2011   (2 года 2 месяца)

Должность

Начальник Отдела профилактики и реабилитационных программ

Компания

Государственное учреждение межрайонный Центр "Дети улиц" ЮЗАО

Обязанности

- Осуществление руководства отделом (17 человек);

- Составление окружных и городских учебно-тематических планов и программ по профилактике, реабилитации и социальной работе;

- Осуществление руководства Научно-методической площадкой Департамента семейной и молодежной политики г. Москвы "Арт-терапия в работе с подростками "группы риска";

- Разработка предложений по повышению эффективности профилактической работы подразделений Департамента ;

- Разработка методических и информационных материалов, прогнозирование и планирование подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов Отдела;

- Участие в анализе и оптимизации экспериментальной работы Департамента.


Период работы

сентябрь 2008 — январь 2009   (5 месяцев)

Должность

Менеджер по взаимодействию с бизнес-пользователями, Департамент информационных технологий

Компания

ОАО Группа Компаний ПИК (строительная компания)

Обязанности

- Организации процессов корпоративного обучения (система e-learning);

- С нуля разработала концепцию процесса SLM (Service Level Management);

- Успешно разработала и внедрила Каталог ИТ-услуг.


Период работы

август 2006 — сентябрь 2008   (2 года 2 месяца)

Должность

Ведущий специалист Отдела управления уровнем сервиса, Служба взаимодействия с бизнес подразделениями

Компания

ОАО "ВымпелКом" (БиЛайн)

Обязанности

- Организации процессов корпоративного обучения "БиЛайн-университет";

- Принимала непосредственное участие в разработке и успешном внедрении процесса SLM (Service Level Management) на уровне Компании;

- Заключила ряд Сервисных Соглашений (SLA) с бизнес подразделениями Компании,

- Успешно провела ряд проектов в рамках Программы улучшения уровня сервиса (SIP).


Период работы

июнь 2004 — июль 2006   (2 года 2 месяца)

Должность

Специалист Отдела обработки ИТ- заявок, Service Desk

Компания

ОАО "ВымпелКом" (БиЛайн)

Обязанности

- Провела актуализацию и оптимизацию каталога ИТ-услуг;

- Разработала ряд процедур и инструкций по предоставлению доступов к различным услугам Компании;

- Участвовала в разработке внутрикорпоративного регламента по внедрению нового Каталога ИТ-услуг.


Период работы

октябрь 2002 — май 2004   (1 год 8 месяцев)

Должность

Специалист Отдела информационного обслуживания абонентов Московского ЦОКЗ

Компания

ОАО "ВымпелКом" (БиЛайн)

Обязанности

Информационно-справочное обслуживание абонентов, изменение состава услуг связи и внесение дополнений к учетным данным абонентов, осуществление сбора данных для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

Московский городской психолого-педагогический университет, г. Москва

Специальность

Психолог. Преподаватель психологии


Образование

Высшее

Окончание

2001 год

Учебное заведение

Государственный университет по землеустройству, г. Москва

Специальность

Инженер


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2017

МЕТАФОРИЧЕСКИЕ АССОЦИАТИВНЫЕ КАРТЫ в групповой и индивидуальной работе, Л.Б.Тальпис, свидетельство

2015

Программа повышения квалификации для специалистов "Технология проведения тренинга. Формирование портфеля тренингов. Монетизация тренингов" (160 ак.ч.),

"Международная Академия исследования лжи", Тренер, Гос. свидетельство № 141/КПК/2015

2015

Сертификация тренера: "Технологии обучения операторов и управляющих заправочных станций работе с новой системой управления продажами и контроля запасов", Wincor Nixdorf, Россия, свидетельство об окончании

2014

Обучение на курсе НЛП-DHE Практик VIP, Институт НЛП, М.Пелехатый, свидетельство об окончании

2014

Обучающая программа "Реализация действенной системы обучения в отеле", Big Tree, сертификат

2014

Обучающая программа "Технология проведения бизнес-игр", NORDIC Training International, сертификат

2014

Методический семинар-тренинг "Методика проведения тренинга продаж", Учебный центр ТБМ, сертификат

2011

Программа повышения квалификации для специалистов "Искусство групповой работы. Тренинг тренеров" (220 ак.ч.),

ФГАУ "Федеральный институт развития образования", Тренер, Гос. свидетельство № 04/161

2010

Программа повышения квалификации "Основы восстановительной медиации, 1-2 ступени", МОО Общественный центр "Судебно-правовая реформа", Сертификат

2009

Программа повышения квалификации "Cоциальные технологии", ИМСГС, Гос. свидетельство № 00851

2008

Тренинг "Подготовка к работе с аудиторией", Клуб Ора

Навыки и умения

- Бизнес-тренер. С 2011 года практикующий независимый тренер-консультант в торгово-производственных компаниях и сфере услуг. Опыт разработки и проведения тренингов более 10 лет. Опыт руководства проектами в сфере IT более 6 лет; управленческий опыт в сфере семейной и молодежной политики.

- Сертифицированный бизнес-тренер. Государственное свидетельство о повышении квалификации по курсу "Искусство групповой работы: тренинг тренеров" - Федеральное государственное автономное учреждение "Федеральный институт развития образования".

- Дипломированный психолог, преподаватель психологии. Специализация - "социальная психология".

- Сертифицированный арт-терапевт. Прошла полный курс обучения арт-терапии при МГППУ.

ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ:

- организация и оптимизация процессов корпоративного обучения и развития;

- мониторинг и анализ потребностей в обучении;

- разработка и проведение авторских тренингов, семинаров и мастер-классов различной тематики;

- осуществление посттренингового сопровождения;

- разработка и проведения лекций, вебинаров, workshop"ов, создание информационно-аналитических материалов;

- разработка и проведение презентаций, фокус-групп и конференций;

- организация и проведение крупных культурно-массовых и просветительских мероприятий окружного и городского уровня;

- создание и написание статей, публикация в печатных и интернет-изданиях,

навыки выступления на ТВ;

- создание любых многоуровневых планов, отчетов, расчет KPI;

- создание и внедрение программ, процессов, регламентов, положений, процедур и т.д.

- разработка программ лояльности, адаптации, развития и оценки персонала;

- формирование корпоративной культуры компании;

- организационное консультирование;

- координация работы call-центров.

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ПО ТЕМАМ ТРЕНИНГОВ:

- Навыки эффективного взаимодействия с клиентом;

- Работа с сомнениями и возражениями в продажах;

- Эмоциональный интеллект (EQ);

- Эффективная коммуникация (нетворкинг, конфликты, обратная связь, конструктивное общение, переговоры)

- Развитие навыков продаж (b2b, b2c);

- Развитие навыков переговоров;

- Внедрение ценностей компании;

- Управление и развитие персонала;

- Управленческие компетенции руководителей (планирование, организация, контроль, мотивация, лидерство, управление изменениями, построение команды);

- Тренинги по продукту;

- Продажи по телефону;

- Навыки эффективной самопрезентации;

- Эффективное командообразование;

- Тайм-менеджмент;

- Стрессоустойчивость;

- Разрешение конфликтов.

- Являюсь автором ряда собственных методических изданий в области психологии, одобренных и опубликованных на базе Департамента семейной и молодежной политики города Москвы;

Опытный пользователь PC:

-Офисные программы (Word, Excel, Access, Visio, PowerPoint)

-Почтовые клиенты (MS Outlook, The Bat, Lotus Notes)

-Специализированные системы (АБС Ensemble, Clarify CRM, IBM Lotus Notes/Domino, Remedy Help Desk, HP Open View Service Desk, АИС "Молодежь", "Инфодент", "NAMOS")

-Служба каталогов Active Directory

-Система управления сайтом "Web-Builder"

Готова сменить профиль деятельности;

Готова к командировкам;

Имею водительское удостоверение категории "В".


Автомойщик

от 40 000 руб.

Москва

Водитель на своей машине

от 100 000 руб.

Москва

Менеджер по работе маркетплейсами

от 60 000 руб.

Москва

Руководитель службы приема и размещения/Помощник руководителя

от 70 000 руб.

Москва

Менеджер по продажам

договорная

Москва

Мастер ПРР

от 70 000 руб.

Москва

Водитель категория В

от 30 000 руб.

Москва

Администратор

от 30 000 руб.

Москва

Водитель

договорная

Москва

Менеджер по заготовке лома черных и цветных металлов

договорная

Москва