Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий. 1. Прием и размещение гостей, работа с гостями. 2. Прием, обработка телефонных звонков. 3. Предоставление информационных услуг. 4. Ведение соответствующей документации, работа программе в 1С Отель. 5. Контроль за заездом и выездом гостей, проверка номеров, распределение номерного фонда. 6. Бронирование номерного фонда. 7. Работа с кассой, прием оплаты за проживание и дополнительные услуги. 8. Координирование работы горничных. 9. Формирование и сдача установленной отчетности. 10. Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, прием заказов на их выполнение и контроль их исполнения. 11. Работа с МВД (регистрация иностранных граждан). 12. Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. 13. Прием и рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий. 14. Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, прием мер к их ликвидации. 15. Владение техникой переговоров с клиентами. 16. Ведение журнала передачи смены. |