Анонимная оценка - Посещение назначенных объектов в роли обычного покупателя/клиента. Сбор информации - Точное выполнение заранее определенного сценария покупки или запроса услуги (например, задать конкретные вопросы, купить определенный товар, оформить заказ). Внимательное наблюдение: Фиксация всех деталей визита: Внешний вид точки (чистота, выкладка товара, освещение). Приветствие и готовность персонала помочь. Профессионализм и знания сотрудников. Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных правил. Качество консультации и коммуникации. Время ожидания. Чек-лист по конкретным требованиям клиента (например, наличие ценников, предложение дополнительных услуг, упоминание акций). Процесс оплаты. Общее впечатление от визита. Точная отчетность - Своевременное заполнение подробного онлайн-отчета сразу после визита. Отчет должен быть объективным, честным и содержать конкретные факты и примеры. Иногда требуется предоставить чек или фото. Конфиденциальность - Строгое соблюдение анонимности и конфиденциальности задания. Запрещено разглашать суть проверки сотрудникам точки. |