Старший инспектор Отдела по работе с обращениями клиентов

АКБ "ФОРА-БАНК" (АО)

Условия работы

Город

Москва, м. Китай-город, Подколокольный переулок, дом 13, строение 1   –   на карте

Заработная плата

60 000 — 75 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

- Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы.

- Отсутствие плановых показателей и KPI.

- Кредитование на льготных условиях.

- После испытательного срока + 15% переменная часть к установленному окладу.

- Компенсация питания.

- Режим работы 5/2 (пятница - сокращенный рабочий день).

- Возможность гибридного графика/удаленной работы после успешного прохождения испытательного срока.

- Корпоративное обучение.

- Персональный наставник (программа Baddy) в период обучения.

- Корпоративный мерч и подарки для активных сотрудников.

- Возможность карьерного роста.

- Дружный коллектив, мотивационные и творческие конкурсы.

Акция "Приведи друга" - 12 000 за приведенных в Банк сотрудников.

Возможность профессионального развития и корпоративные программы обучения.

Обязанности

- Анализ и регистрация всех обращений Клиентов, полученных из всех источников;

обеспечение оперативной обратной связи с Клиентом;

- Подготовка стандартных ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями;

- Формирование электронного досье по обращениям на банковском интернет-портале для регистрации обращений;

- Выполнение всех смс-рассылок по Банку, включая поступившие из регионов-отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс;

формирование отчетов по смс-рассылкам;

- Рассмотрение обращений Клиентов, требующих срочного ответа при взаимодействии с профильными подразделениями Банка;

- Подготовка и предоставление ответов консультационного характера на вопросы Клиентов по продуктам и услугам Банка, заданные на сайте Банка, не имеющие характера жалобы, запроса информации или благодарности (не подпадающие под определение "обращение");

- Подготовка ответа и направление ответа любым, удобным для Клиента способом;

- Обработка отзывов Клиентов с предоставлением ответов на открытых интернет-ресурсах.

- Контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банка в разделе Вопросы-Ответы, Обратная связь.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

- Высшее образование.

- Желателен опыт работы в сфере обработки обращений, в том числе опыт не менее 6 месяцев (опыт работы в Банке или финансовой сфере как преимущество).

- Умение составлять официальные ответы, в т.ч. в надзорные органы.

- Способность работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности.

- Проактивная позиция, инициативность.

- Умение находить компромисс между требованиями бизнеса и ожиданиями клиентов;

- Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей и банковской деятельности.

- Грамотная устная и письменная речь.

- Хорошие коммуникативные навыки, ответственность.

- ПК - уверенный пользователь (знание основных офисных программ).