Специалист по работе с обращениями и мониторингу

АО "РАМПОРТ АЭРО"

Условия работы

Город

Москва, м. Котельники   –   на карте

Заработная плата

75 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;

Оформление в соответствии с ТК РФ;

Официальная заработная плата 75 000 руб. (до вычета налогов);

Работа в международном аэропорту Жуковский.

Обязанности

Информационная поддержка пассажиров в режиме онлайн - ответов, консультирование;

Мониторинг отзывов об аэропорте в сети Интернет (Яндекс, Google, 2Гис), формирование реестра;

Прием обращений от клиентов, жалоб и последующая передача их в работу ответственным исполнителям;

Взаимодействие с сотрудниками аэропорта по оперативному реагированию на негативный отзыв, жалобу и устранения негативных факторов;

Допретензионное урегулирование вопросов в режиме переписки и при личном общении с пассажирами;

Предоставление ответов клиентам;

Работа с пассажирами в терминале аэропорта: оказание консультационной помощи;

Участие в мероприятиях по созданию гостеприимного сервиса в аэропорту;

Мониторинг показателей качества обслуживания пассажиров и ВС, основных производственных процессов;

Оценка состояния АВК, решение ситуаций, связанных с комфортом пассажиров и гостей;

Проведение анкетирования/опросов пассажиров и посетителей аэропорта.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

Высшее образование;

Опыт работы в подразделениях по развитию клиентского сервиса не менее 1 года;

Уверенный пользователь ПК: M.Office, 1С, мессенджеры;

Владение английским языком приветствуется;

Знание основ и принципов гостеприимного сервиса;

Личные качества: коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, доброжелательность, клиентоориентированность,

внимание к деталям, умение работать в команде.