Чем предстоит заниматься: • Проведением еженедельных встреч с клиентом, фиксация договоренностей, постановкой задач по результату встреч, контролем выполнения задач • Контролем за подготовкой и согласование биллингов • Контролем оплаты счетов клиентами • Администрированием претензий • Получением прогнозов по обработке и хранению, фиксация информации в едином источнике • Отслеживанием CSI и NPS по клиентам (NPS - индекс потребительской лояльности, отражающий готовность рекомендовать компанию другим клиентам, CSI - индекс удовлетворенности клиентов) • Отслеживанием KPI по клиентам (в том числе внутренних) • Общением с потенциальными клиентами (звонки, переписка) • Администрированием "Сделок" (сконвертированных "лидов"), относящихся к отделу (внесение, изменение статусов, общение с клиентом) • Контролем "бэклога" по клиентам |