- Прием и размещение гостей в отеле - работа в программе Bnovo; - Решение ситуаций во время проживания, в т.ч. конфликтных; - Расчет гостей: работа c кассой, работа с банковским терминалом, оформление возвратов; - Выставление счетов; - Подготовка отчетных документов; - Миграционный учет гостей: регистрация в "Скала-ЕПГУ"; - Работа с каналами продаж: Ostrovok, Bronevik.com, Яндекс Путешествия и др.; - Обеспечение комфортного пребывания гостей в отеле; - Предоставление информации гостям по услугам отеля; - Предоставление информации о ближайших достопримечательностях, объектах питания, развлечениях и тп.; - Бронирование номеров по телефону, от стойки и по электронной почте; - Взаимодействие с горничными и инженером по ремонту; - Контроль уборки номеров; - Составление отчетности за смену. | 